Работал в 1 компании 1 год
Автомобильная промышленность и Автобизнес
Менеджер по работе с клиентами (испанский язык)
Autodoc
Автомобильная промышленность и Автобизнес
11 месяцев
08.2016 - 07.2017
Обязательства и ответственность
1. Обслуживание и поддержка клиентов:
- Отвечать на запросы клиентов по различным каналам, таким как телефон, электронная почта, онлайн-чат и социальные сети.
- Предоставление точной и полезной информации о продукции, наличии, ценах и сроках доставки.
- Оказывать помощь клиентам в подборе подходящих запасных частей для их автомобилей.
2. Управление заказами и доставкой:
- Помощь клиентам в размещении заказов, включая создание учетных записей и навигацию по веб-сайту.
- Управление изменениями и отменами заказов по мере необходимости.
- Предоставление обновленной информации о состоянии заказов и отгрузок.
3. Разрешение проблем и жалоб:
- Профессионально и с пониманием относиться к жалобам и проблемам клиентов.
- Расследование и решение проблем, связанных с неправильными заказами, дефектными или поврежденными продуктами, а также задержками в доставке.
- Координировать работу с другими отделами (склад, логистика, выставление счетов) для эффективного решения проблем.
4. Документация и ведение записей:
- Ведение точных записей о взаимодействии с клиентами, включая запросы, жалобы и решения.
- Документирование повторяющихся проблем и их решений для улучшения обслуживания клиентов и внутренних процессов.
5. Постоянное совершенствование и обучение:
- Участвуйте в постоянных тренингах, чтобы быть в курсе продуктов, политики компании и передового опыта обслуживания клиентов.
- Предоставление обратной связи по общим проблемам и предложений по улучшению обслуживания клиентов и их опыта.
6. Продвижение и перекрестные продажи:
- Выявление возможностей для продвижения дополнительных или взаимодополняющих продуктов, которые могут заинтересовать покупателей.
- Предоставление индивидуальных рекомендаций на основе потребностей клиента и истории покупок.
Ключевые навыки и знания
- Коммуникабельность: Отличные навыки устного и письменного общения.
- Решение проблем: Способность эффективно и оперативно решать проблемы.
- Знание продукции: Глубокое знание автомобильных запасных частей и способность быстро узнавать о новых продуктах.
- Ориентация на клиента: Ориентация на удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение положительного опыта.
- Управление временем: способность справляться с многочисленными задачами и эффективно расставлять приоритеты в быстро меняющейся обстановке.
- Компьютерные навыки: умение пользоваться программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими инструментами обслуживания клиентов.
Учился в 1 заведении
Педагогический университет им. Ушинского
Музыкант
Одесса, 2017
Владеет языками
Английский
базовый
Испанский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Русский
средний
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Santiago
Santiago
Менеджер по работе с клиентами (испанский язык)
Другие страны
Активно ищет работу
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 2 недели назад