Обязательства и ответственность
1. Обслуживание и поддержка клиентов:
- Отвечать на запросы клиентов по различным каналам, таким как телефон, электронная почта, онлайн-чат и социальные сети.

- Предоставление точной и полезной информации о продукции, наличии, ценах и сроках доставки.

- Оказывать помощь клиентам в подборе подходящих запасных частей для их автомобилей.

2. Управление заказами и доставкой:

- Помощь клиентам в размещении заказов, включая создание учетных записей и навигацию по веб-сайту.

- Управление изменениями и отменами заказов по мере необходимости.

- Предоставление обновленной информации о состоянии заказов и отгрузок.

3. Разрешение проблем и жалоб:

- Профессионально и с пониманием относиться к жалобам и проблемам клиентов.

- Расследование и решение проблем, связанных с неправильными заказами, дефектными или поврежденными продуктами, а также задержками в доставке.

- Координировать работу с другими отделами (склад, логистика, выставление счетов) для эффективного решения проблем.

4. Документация и ведение записей:

- Ведение точных записей о взаимодействии с клиентами, включая запросы, жалобы и решения.

- Документирование повторяющихся проблем и их решений для улучшения обслуживания клиентов и внутренних процессов.

5. Постоянное совершенствование и обучение:

- Участвуйте в постоянных тренингах, чтобы быть в курсе продуктов, политики компании и передового опыта обслуживания клиентов.

- Предоставление обратной связи по общим проблемам и предложений по улучшению обслуживания клиентов и их опыта.

6. Продвижение и перекрестные продажи:

- Выявление возможностей для продвижения дополнительных или взаимодополняющих продуктов, которые могут заинтересовать покупателей.

- Предоставление индивидуальных рекомендаций на основе потребностей клиента и истории покупок.

Ключевые навыки и знания

- Коммуникабельность: Отличные навыки устного и письменного общения.

- Решение проблем: Способность эффективно и оперативно решать проблемы.

- Знание продукции: Глубокое знание автомобильных запасных частей и способность быстро узнавать о новых продуктах.

- Ориентация на клиента: Ориентация на удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение положительного опыта.

- Управление временем: способность справляться с многочисленными задачами и эффективно расставлять приоритеты в быстро меняющейся обстановке.

- Компьютерные навыки: умение пользоваться программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими инструментами обслуживания клиентов.