- Розробка та реалізація стратегічних ініціатив компанії: декомпозиція цілей, постановка завдань, призначення відповідальних та контроль виконання.

- Формування та розрахунок річних, квартальних і місячних планів розвитку компанії, включаючи ключові фінансові та операційні показники.

- Управління показниками виручки та рентабельності бізнесу, забезпечення виконання стратегічних цілей щодо зростання компанії.

- Оптимізація бізнес-процесів та підвищення операційної ефективності для досягнення планових результатів.

- Організація та масштабування команди: підбір, найм, адаптація та розвиток співробітників.

- Побудова системи управління персоналом, розподіл зон відповідальності та контроль продуктивності.

- Оцифрування та стандартизація операційних процесів, впровадження інструментів обліку, аналітики та контролю.

- Розробка регламентів, інструкцій та внутрішніх стандартів роботи для підвищення прозорості та керованості бізнесу.

- Координація взаємодії між підрозділами та забезпечення своєчасного виконання ключових проєктів.

- Побудова та опис процесів відділу контролю якості з нуля.

- Налаштування метрик та показників для регулярного контролю якості роботи з клієнтом та його повторного звернення/покупки.

- Виявлення слабких місць у робочих процесах: робота бота, якість роботи менеджерів, клієнтський шлях, повторні покупки, виконання інструкцій та регламентів.

- Складання програми навчання та адаптації для менеджерів відділу продажів.Складання та проведення тренінгів з продажів для менеджерів.

- Аналітика продукту та відстеження продуктових метрик.

- Прийняття рішень щодо коригування процесів, продуктів та воронок продажів.

- Підготовка та розрахунок планових показників прибутку школи: маржинальність занять, виручка, маржа, розрахунок собівартості відповідно до цілей компанії.

- Річне, місячне та тижневе планування бюджету, управління бюджетом школи.

- Контроль виконання планових показників за виручкою та витратами, регулярна аналітика слабких місць та коригування роботи департаменту.

- Розробка тактичних цілей для досягнення необхідних результатів.Повне управління відділом планування та забезпечення.

- Робота з аналітичними даними, формування нової звітності для подальшого стратегічного планування процесів.

- Складання плану занять у філіях та онлайн.

- Аналітика продуктових метрик та розробка продуктів, курсів і програм відповідно до планових показників, запитів клієнтів та можливостей реалізації.

- Розрахунок маржинальності нових продуктів.

- Планування навчання відповідно до завдань щодо збереження та підвищення маржинальності занять.

- Регулярна постановка завдань та контроль їх виконання менеджерами відділів планування, забезпечення та супроводу клієнтів.

- Розробка критеріїв оцінювання процесів, що впливають на якість обслуговування та ведення клієнта, впровадження KPI та системи контролю комунікації менеджерів із клієнтами.

- Робота зі співробітниками відділів: мотивація та навчання.

- Робота над проєктами: розробка нових проєктів, запуск та опис, розподіл завдань між виконавцями та контроль їх виконання у встановлені строки.

- Постановка завдань для департаменту сервісу та контроль виконання завдань відділами, які забезпечують сервіс.

- Повна організація віддалених відділів продажу під проекти

- Регулярна взаємодія та звітність замовникам

- Допомога менеджерам у досягненні планів продажу. Створення скриптів

- Контроль роботи віддалених співробітників

- Розробка та впровадження навчання, адаптації для менеджерів та ресерчерів

- Проведення співбесід кандидатів та прийняття рішень щодо співробітництва

- Контроль злагодженої роботи всіх відділів компанії (дотримання посадових інструкцій)

- Розробка оцінювальних критеріїв та впровадження в роботу по письмових та усних каналах зв'язку з клієнтом, налаштування відділу контролю якості для клієнтів (замовлення налаштування відділу продажів від та до)

- Проведення тренінгів та регулярних брифінгів

- Розробка регламентів, бізнес процесів та KPI для менеджерів з продажу, проект менеджерів, ресерчерів, HR

- Робота з показниками, аналіз та планування, формування звітності

- Контроль усіх етапів підготовки та передачі у заданий термін готового продукту, що надається клієнту у вигляді: вебінарів, курсів та програм.

- Координування роботи відділу турботи та кураторів

- Складання плану розвитку департаменту, виявлення проблем у роботі кожного відділу, контроль своєчасного створення бізнес-процесів і регламентів, коригування роботи відділів.

- Введення бізнес процесів у роботу.

- Побудова та запровадження системи мотивації співробітників.

Обов'язки помічника керівника клієнтського сервісу:

- Підбір та навчання менеджерів, складання плану навчання, проведення вебінарів, зустрічей, адаптація нових співробітників.

- Побудова та оптимізація бізнес-процесів.

- Координація роботи менеджерів, контроль якості виконання бізнес-процесів, якості комунікацій.

- Постановка цілей відділу, мотивація працівників.

- Перевірка якості обробки звернень, контроль якості спілкування з клієнтом.

Обов'язки менеджера з супроводу клієнтів:

- Персональний супровід учнів.

- Ознайомлення учня з правилами, акціями та продуктами школи, робота над підвищенням інтенсивності занять учнів.

- Оперативна допомога в процесі навчання, консультація з фінансових та юридичних питань, по роботі з платформою, особистим кабінетом, мобільними додатками, маркетинговими акціями, знижками, бонусами, з питань занять, з технічних питань у межах моєї компетенції.

- Допомога у вирішенні проблем, що виникають у процесі навчання

- Індивідуальний підхід до кожного учня

- Регулярне спілкування з учнями зручними для них способами (месенджери, телефон, скайп, пошта).

- Ведення звітності в CRM-системі.

- Виконання поставлених цілей відповідно до планів компанії.

- Взаємодія з іншими відділами школи, контроль вирішення проблеми учнів.

- Виконання плану за показником ретеншен та якістю комунікацій (письмових та усних).

- Прийом вхідних звернень клієнтів мережі закладів Суші майстер

- З'ясування причин конфліктних ситуацій та скарг, прийняття рішень щодо них та врегулювання спірних питань.

- Ведення бази даних та систематизація претензій, пропозицій клієнтів мережі.

- Контроль дотримання регламентів роботи віддаленими співробітниками контакт-центру

- Мотивація виконання плану дзвінків

- Робота над розвитком якості комунікативних навичок працівників