Керівник відділу контролю якості (клієнтський сервіс)

Привіт! Atlantmarket має для Тебе цікавий кар'єрний виклик :)

Хто ми?

Atlantmarket — дистрибуційна компанія товарів для активного відпочинку та outdoor, котра тримає лідерство на ринку вже 16 років. Ми є ексклюзивними представниками в Україні 14 світових брендів, таких як Fenix, Ganzo, Naturehike, Roxon, Ruike та інші. З портфелем брендів Ти можеш ознайомитися на нашому сайті — atlantmarket.com.ua

Наші клієнти — це офлайн та онлайн-магазини гуртового, роздрібного напрямку та дропшипінгу, що спеціалізуються у сфері туризму, спорту, тактичного спорядження та оборонної сфери.

Що ми пропонуємо?

якщо Тобі важливі стабільність і впевненість в майбутньому? Ми забезпечимо їх:

• фінансовою мотивацією — на рівні 40 000 грн — за рахунок системи змінних, виконання яких і перевиконання залежить виключно від Твоїх успіхів;
• графіком роботи з 8:00 до 17:00 з понеділка по п’ятницю;
• роботою у престижній компанії з офіційним працевлаштуванням та повним соціальним пакетом;
• якісним товаром відомих брендів, котрий користується попитом, а для Тебе ще й знижка — 30%.

якщо цінуєш дружню команду і її підтримку? Ми завжди готові:

• — допомогти при релокації для тих, хто бажає приєднатися до роботи в офісі, та в облаштуванні робочих місць усім необхідним при роботі віддалено;
• — допомогти в адаптації: створеними спеціально для Тебе навчальними матеріалами, підтримкою HR-відділу, безпосереднім керівником та усіма колегами, адже ми формуємо команду лише з тих, хто не словом, а ділом підтримує наші цінності «Робота в команді» та «Бути потрібними та корисними»;
• — дати по-справжньому насичене корпоративне життя з командою проактивних людей, котрі вміють драйвово не лише працювати, а й відпочивати!

якщо Ти націлений на професійний розвиток? тримай!

• робота з розробленою і постійно покращуванною технологією продажів та CRM-системою;
• надання внутрішнього навчання, регламентовані процеси та оплата зовнішнього навчання.

якщо важлива робота в стабільній компанії, що не стоїть на місці?

• нам 16 років і ми продовжуємо набирати обертів, про що свідчить визнання аналітичних бізнес-спільнот: Всеукраїнський галузево-аналітичний центр номінував нас в категоріях «Вибір споживача» та «Компанія року», Ukrainian Business Award — Atlantmarket — переможець в номінації «Бізнес року» 2023 р.

Саме Ти — наш Керівник відділу контролю якості, якщо:

• маєш досвід побудови бізнес-процесів у компанії та готовий розвиватися разом із нами;
• впевнений в своїх навичках управління та будеш вести до зростання команду з 6 професіоналів (менеджери з обробки роздрібних замовлень, менеджери з обміну, повернення та сервісу, спеціаліст з якості обслуговування);
• вмієш не лише підмічати збої у роботі свого та інших відділів, а й готовий суміжно з ТОП-керівництвом покращувати технології роботи;
• якість та клієнтоорієнтованість — Твоє друге ім'я.

Які виклики постають перед Тобою?

• налагодити системний аналіз поточних бізнес-процесів в компанії та виявлення «збоїв». Оскільки ми дистрибуційна компанія, то першим напрямком роботи стане саме Твій відділ, котрий щодня і щохвилини контактує з кінцевим споживачем.
• перетворювати виявлені «збої» в регламентовані стандарти та контролювати їх дотримання;
• підтримувати статус компанії шляхом надання сервісу найвищого рівня. Ми переконані, що до нас повертаються не лише за якісними товарами, а й через партнерський підхід.
• оптимізувати існуючі процеси обробки замовлень з брендових сайтів та вхідної лінії. Для цього IT департамент невпинно вдосконалює кожен сайт, відділ маркетингу забезпечує потужну лідогенерацію, а Керівник відділу контролю якості організовує роботу свого напрямку таким чином, щоб кожен дотик із клієнтом був бездоганним.
• покращувати технологію процесів ремонту, обміну, повернення товару та компенсації коштів. В місті Київ ми відкрили власну майстерню та знайшли унікальних спеціалістів, які не лише надають гарантійне та післягарантійне обслуговування, а й кастомізують улюблені товари гравіюванням.
• збирати фідбек від клієнтів та підвищувати рівень NPS. Цей процес наразі не відпрацьовує як годинник, але нас важливо знати думку як В2С споживача, так і постійних В2В партнерів.

Ми хочемо розвиватися, тримати першість на ринку, бути динамічними до змін, а не просто адаптуватися, ми — недосконалі і готові це визнати. Саме тому Atlantmarket запрошує Тебе приєднатися, щоб вийти разом на новий рівень.

Як відбуватиметься взаємодія між нами:

1. Ти відправляєш своє неймовірне резюме;
2. Якщо описані компетенції відповідають заявленим вимогам до вакансії, то протягом 3-х робочих днів до Тебе звернеться Керівник відділу персоналу Лана для уточнення деталей та першої очної зустрічі;
3. Співбесіда з Директором з технічних питань;
4. За результатами — ми підготуємо оффер з умовами співпраці;
5. Узгоджуємо усі моменти і вуаля — ти в команді крутезних людей, об'єднаних місією «Робити зручним життя активних людей!»

Не зволікай і натискай «Відгукнутися»!

Твої дані не передаватимуться третім особам, відправляючи нам своє резюме Ти даєш згоду на обробку і зберігання Твоїх персональних даних.

Щоб остаточно переконатися, що ми на одній хвилі, зазирни у наші соціальні мережі: TikTok, Instagram, Facebook чи YouTube