Провідний фахівець з розвитку клієнтського сервісу

Нафтова компанія SOCAR запрошує на постійну роботу Провідного фахівця з розвитку клієнтського сервісу.

Ми запрошуємо Вас стати частиною Команди, яка прагне до розвитку та інновацій. 

Якщо Ви поділяєте наші цінності і готові докласти зусиль для досягнення спільних цілей – ми раді запросити Вас стати одним із нас! 

Вимоги до кандидатів:

• Досвід роботи в сфері клієнтського сервісу: від 3-5 років на аналогічних позиціях або в кол-центрі.
• Впевнений користувач Word\Excel, досвід використання CRM систем. Досвід користування Vtiger буде перевагою.
• Знання стандартів клієнтського обслуговування.
• Ефективні комунікативні навички.

Ціль та завдання посади: 

• Підвищення якості клієнтського обслуговування через аналіз звернень та оптимізацію сервісу.
• Контроль і покращення систем обробки скарг та звернень.
• Підвищення ефективності роботи кол-центру і відповідних служб підтримки.
• Супровід партнерів після їх підключення до співпраці.

Основні обов'язки:

• Координація роботи кол-центру.
• Контроль систем обробки скарг та звернень.
• Оперативний аналіз і вирішення клієнтських скарг, закриття звернень після вирішення.
• Автоматизація рішень для покращення клієнтського досвіду.
• Розробка документів для оптимізації взаємодії з клієнтами.
• Підготовка матеріалів для гарячої лінії та персоналу.
• Аналіз дзвінків, тестування програм лояльності.
• Участь у проєктах з покращення клієнтського сервісу, опитування для визначення NPS.
• Підготовка внутрішньої звітності.
• Підготовка документації для закупівлі послуг, пов'язаних із покращенням клієнтського сервісу.
• Підготовка і узгодження угод з партнерами.
• Супровід партнерів, вирішення їхніх запитів та підтримка комунікації.
• Дотримання внутрішніх правил та охорони праці.

 Компанія пропонує: 

• Віддалений формат роботи, з можливістю бувати в офісі 1 раз в місяць.
• Офіційне працевлаштування, ЗП та соціальні гарантії відповідно до законодавства України. 
• Корпоративне навчання відповідно до стандартів Компанії. 
• Знижки на товари магазину/кафе та пальне мережі АЗК SOCAR.
• Стабільну конкурентну заробітну плату та можливість впливати на розмір своєї щомісячної премії. 

Шановний кандидат, просимо вказати свої очікування щодо заробітної плати. Надсилаючи нам своє резюме (персональні дані), Ви висловлюєте свою згоду на обробку інформації, згідно чинного законодавства України про персональні дані. Резюме кандидатів розглядаються протягом 14 календарних днів. У випадку позитивної відповіді з Вами зв’яжуться працівники відділу персоналу.

Для працевлаштування кандидатів, що відповідно до законодавства про військовий облік є військовозобов'язаними, обов’язкова наявність чинного документу про військовий облік (військовий квиток або приписне посвідчення).