Спеціаліст із впровадження та підтримки проєкту

МБО «Фонд Східна Європа» в межах проєкту «Підтримка цифрової трансформації» (DTA) оголошує конкурс на пошук підрядника з надання послуг спеціаліста/-ки із впровадження та підтримки проєкту інформаційно-комунікаційної системи управління багатоквартирним будинком.

Строк надання послуг: 9 місяців.

Формат співпраці: змішаний (онлайн / офлайн). Перевага надається кандидатам/-кам, які перебувають у м. Київ і можуть працювати в офісі не менше ніж 2 (два) дні на тиждень.

Залученість із надання послуг: повна.

Основні завдання та обов’язки:

• підтримувати постійний зв’язок із користувачами через електронну пошту, телефон, чат-боти та інші комунікаційні засоби для оперативного реагування на їхні запити та потреби;
• розв’язувати технічні та функціональні проблеми, що виникають у користувачів під час роботи із системою;
• формувати списки багів, пропозицій та вимог користувачів, вести відповідну документацію;
• регулярно логувати інциденти;
• проводити регулярні зустрічі (онлайн-дзвінки) із зацікавленими сторонами, щоб з’ясовувати вимоги користувачів до інформаційних систем та комунікувати з розробниками інформаційної системи;
• комунікувати з усіма стейкхолдерами, які беруть участь в імплементації проєкту, зокрема з представниками державних органів, розробниками тощо;
• готувати навчальні матеріали, інструкції та посібники для користувачів системи та їх актуалізувати відповідно до оновлень у системі;
• проводити навчальні тренінги та семінари з користування системою для всіх учасників управління багатоквартирним будинком (користувачів системи), детально пояснювати функції системи;
• готувати відповіді на поширені користувацькі запитання, щоб завантажувати їх у розділ FAQ на порталі СУББ;
• розробляти та/або брати участь у розробленні тестової та проєктної документації;
• проводити функціональне та/або користувацьке тестування інформаційної системи, вести багтрекінг.

Вимоги до учасників конкурсу:

• понад два роки досвіду аналогічної роботи, зокрема впровадження програмного забезпечення або технічної підтримки;
• уміння спілкуватися зрозуміло і ввічливо, пояснювати технічні питання простою мовою;
• здатність ефективно працювати як самостійно, так і в команді, одночасно виконуючи кілька завдань;
• упевнене користування MS Word, Excel, PowerPoint, Google Docs, а також робота з іншими інтернет-ресурсами та системами;
• добре розуміння основних етапів розроблення програмного забезпечення та принципів SDLC (Software Development Life Cycle);
• базові знання з електронної демократії та електронних послуг для населення та бізнесу;
• високий рівень організаційних, комунікаційних та аналітичних навичок;
• вільне володіння українською мовою та робоче знання англійської мови;
• досвід у проведенні навчання, тренінгів та/або семінарів із користування програмним забезпеченням;
• досвід написання / рецензування навчальних матеріалів, інструкцій та/або посібників для користувачів програмного забезпечення;
• досвід роботи з інструментами для управління документацією та багтрекінгу (Jira, Trello тощо);
• досвід у роботі з електронними послугами для населення та/або бізнесу буде перевагою.

Пропозиції, що обов’язково мають містити резюме українською мовою, будь ласка, надсилайте до 23:59 19 грудня 2024 року та обов’язково зазначайте очікуваний щомісячний рівень оплати послуг.