Психолог телефонної лінії психологічної підтримки / Hotline Operator - Psychologist

Місце роботи: Віддалено

Дата початку: Квітень  2026

Тривалість контракту: 3-місячний випробувальний термін з можливим подовженням у разі наявності фінансування

Організація «Людина в біді» здійснює свою діяльність в Україні з початку серпня 2014 року і з того часу, гуманітарні програми швидко розширюються. У цей час, «Людина в біді» є однією з основних гуманітарних організацій в Україні, яка надає нейтральну і незалежну гуманітарну допомогу людям, які постраждали від конфлікту.

PIN є роботодавцем, який надає рівні можливості, тому заявки приймаються від усіх кваліфікованих кандидатів без розрізнення за будь-якими ознаками, включаючи расу, етнічну приналежність, національність, вік, релігію, інвалідність, сексуальну орієнтацію, статеву ідентичність та інші. PIN приймає заявки від представників різних груп та цінує різноманіття.

Загальна інформація про роль співробітника:

Під загальним контролем Protection Manager Психолог телефонної лінії психологічної підтримки здійснює консультування в рамках проекту «Психосоціальна підтримка населення». Виконавець тісно співпрацює з іншими співробітниками відділу соціальної роботи та відділами PIN. 

Основні посадові обов’язки: 

• надає психологічну допомогу по телефону людям, які потребують психосоціальної підтримки або знаходяться в критичній ситуації, включаючи дітей; 

• проводить індивідуальне телефонне консультування в рамках проекту згідно затвердженого індивідуального графіку; 

• готує щотижневі та щомісячні звіти кількісного та якісного характеру; 

• фіксує всі дзвінки в журнал та веде статистичну таблицю відповідно до класифікатора; 

• раз в квартал оновлює базу даних перенаправлень; 

• готує пропозиції щодо керування, а також бере участь у здійсненні заходів, спрямованих на поліпшення соціально-психологічного стану бенефіціарів; 

• приймає участь у створенні та розповсюдженні рекламних матеріалів соціально-психологічної діяльності; 

• Регулярно відвідує групову супервізію від ПІН 

• Виконує інші необхідні завдання та обов'язки в рамках проекту  за розпорядженням безпосереднього керівника; 

• дотримується правил внутрішнього трудового розпорядку відповідно до Політики. 

Кваліфікаційні вимоги:

 Освіта та спеціальність:  

Вища освіта за напрямом «Психологія», ступінь не нижче бакалавр .

 Стаж роботи за фахом:

• досвід роботи консультантом на лінії психологічної підтримки від 2х років;  

• досвід роботи в гуманітарному секторі. 

 Необхідні знання: 

• Володіння методиками оцінки ризиків та знання протоколів безпеки при виявленні суїцидальних намірів 

• Знання алгоритмів ППД 

• Глибоке розуміння стадій переживання кризи, гострої реакції на стрес та технік стабілізації клієнта. 

 Необхідні навички та якості: 

• Навички активного слухання 

• Емоційна стійкість та резильєнтність 

• Висока емпатія та толерантність 

• Вільне володіння усною українською та російською мовами. 

• Базові навички користування комп'ютером (робота з документами (Excel, Word), електронною поштою, Інтернетом). 

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату за шкалою заробітної плати PIN у розмірі 7.40 EUR gross  на годину.
• Можливості професійного розвитку за допомогою різноманітних заходів зі збільшення потенціалу, таких як тренінги, семінари та інше
• 28 днів щорічної відпустки + 3 новорічних бонусних дні відпустки.
• Можливість працювати один день на тиждень віддалено для офісних працівників.
• Оплата проживання та добових для робочих поїздок за межі регіону закріпленого офісу та/або у випадках надмірних відстаней чи часу в дорозі, відповідно до політики People in Need щодо відряджень.
• Надання ноутбука, мобільного телефону (включно з SIM-картами з передплаченим тарифом) та брендованої продукції People in Need (рюкзак, термокружка, блокнот, портативний зарядний пристрій).

• Офіси People in Need обладнані всіма необхідними засобами безпеки та енергонезалежності з безперервним доступом до інтернету.

• Безкоштовна кава, чай, молоко та вода в офісах.
• Мультикультурна та дружня атмосфера в команді, близько 300 співробітників у програмі в Україні.

Процедура подання заявки:

Будь ласка, надішліть чітко позначені резюме та мотиваційний лист. Зверніть увагу, що ми зв’яжемося лише з відібраними кандидатами. Письмові тести та співбесіди будуть проводитись поступово, а вакансія буде закрита при підтверджені кандидатури на посаду.

Зверніть увагу, що PIN не стягує комісію на жодному етапі процесу набору персоналу.