Адміністратор із забезпечення роботи call-центру електронного інструменту OneImpactUkraine

БО TBPeopleUkraine - неурядова благодійна організація, яка займається питаннями протидії туберкульозу в Україні. Пріоритетними напрямками нашої діяльності є відстоювання прав та адвокація системних змін, як на регіональному так  і на національному рівнях задля забезпечення рівного доступу до якісних,  людино- орієнтованих послуг усім  людям з ТБ.

БО TBPeopleUkraine оголошує конкурс на відбір адміністратора із забезпечення роботи call-центру електронного інструменту OneImpactUkraine, що надаватиме послуги в рамках проекту «Інтегрована підтримка ТБ-послуг через моніторинг силами спільноти ТБ», що впроваджуватиметься спільно з МБФ «Альянс громадського здоров'я» за підтримки Глобального фонду для боротьби зі СНІДом, туберкульозом та малярією.

Назва Організації

БО TBPeopleUkraine

Позиція в проєкті

Адміністратор із забезпечення роботи call-центру електронного інструменту OneImpactUkraine

Термін подачі пропозицій

21.04.2026р.

Короткий опис впроваджувальної діяльності БО TBPeopleUkraine в межах проєкту

Надання консультацій людям з ТБ щодо базової інформації про лікування та підтримку, зменшення тривожності, виявлення первинних бар’єрів, ознайомлення з можливостями OneImpactUkraine

Мета діяльності

Розширення доступу до інструментів моніторингу, системи OneІmpactUkraine, доступності протитуберкульозних послуг та їх якості на рівні спільнот. Запровадження моделі підтримки спільноти: підтримка людей в процесі отримання лікування від ТБ 

Тривалість діяльності

по 31.12.2026 року.

Географія діяльності

Онлайн Вся Україна, окрім тимчасово окупованих територій

Організації які впроваджують діяльність

БО TBPeopleUkraine спільно з «Альянс громадського здоров’я» за фінансової підтримки Глобального фонду

Партнери  задіяні до реалізації діяльності

Представники ТБ спільноти, що працюють у сфері подолання туберкульозу 

Мета конкурсу

Відбір адміністратора для забезпечення якісної обробки звернень (верифікації консультувань, кейсів), забезпечення переадресації людей для вирішення запитів,  підвищення їх обізнаності щодо доступних сервісів, підтримки впровадження та використання цифрової системи OneImpactUkraine, а також фіксації бар’єрів у доступі до медичних і соціальних послуг.

Зайнятість 

Неповний робочий день

* кандидати будуть запрошуватись до співбесіди, з результатами якої буде повідомлено про подальшу співпрацю

Основні обов’язки на посаді:

• Обробка звернень від користувачів додатку та верифікація консультацій;

• Опрацювання та перевірка достовірності отриманої інформації, формування аналітики;

• індивідуальне консультування людей з ТБ щодо базової інформації про лікування та підтримку, пояснення важливості дотримання терапії, зменшення тривожності;

• Надання консультативної та технічної допомоги як людям, які хворіють на ТБ, так і працівникам НУО/представникам ЗОЗ по роботі з мобільним додатком

• Проведення вебінарів для представників НУО, представників ТБ-спільноти

• виявлення бар’єрів, з якими стикаються клієнти під час лікування (медичні, соціальні, фінансові, випадки стигми чи порушення прав);

• ознайомлення з функціональними можливостями цифрової моніторингової системи OneImpactUkraine, 

• допомога з встановленням застосунку, реєстрацією клієнтів та поданням звернень про бар’єри в разі їхнього виявлення в цифровій системі; 

• внесення звернень в цифрову систему, якщо людина звернулась через гарячу лінію;  

• заохочення клієнтів до користування системою;

• участь у робочих зустрічах з командою проєкту;

• підготовка та відправка звітних документів (погодинні та описові звіти)

Вимоги до кандидатів

• Вища або незакінчена вища освіта 

• Досвід роботи з вразливими групами населення (зокрема людьми з ТБ, ВІЛ, соціально вразливими групами) буде перевагою.

• Розуміння принципів роботи цифрових інструментів. Досвід роботи з цифровими системами/збором даних або подібними інструментами буде перевагою.

• Розуміння базової інформації про туберкульоз, лікування та важливість прихильності до терапії. 

• Розуміння психосоціальних аспектів ТБ (стигма, страх, тривожність, соціальні бар’єри) та базове розуміння прав пацієнтів та можливих порушень (відмова у допомозі, неофіційні платежі, дискримінація тощо).

• Знання принципів захисту персональних даних та інформованої згоди.

• Особисті якості (критично важливі): емпатійність та повага до гідності людини, вміння дотримуватись конфіденційності, нетерпимість до дискримінації та стигми, комунікабельність і вміння слухати, відповідальність та уважність до деталей (особливо при роботі з даними), стресостійкість, проактивність (готовність пояснювати, залучати, популяризувати застосунок).

• Вміння працювати з документацією, здатність дотримання термінів завдань.

• Вільне володіння українською мовою.

• Базові комп’ютерні навички (смартфон, Google-форми, месенджери, Excel/Google Sheets).

Для участі в конкурсі

Надішліть, будь ласка, своє резюме українською мовою,  та заповнений, підписаний та відсканований додаток до оголошення Додаток 1 на електрону адресу:  Відправити резюме , з обов’язковою копією на  Відправити резюме  та  Відправити резюме  

Зазначте в темі листа: Конкурс на посаду адміністратора 

Останній термін подання заявок

21.04.2026 року

Підписанням та поданням своєї комерційної пропозиції учасник погоджується з наступним:

учасник ознайомлений з даним оголошенням; 

організація не зобов’язана приймати найкращу за ціною пропозицію чи будь-яку із отриманих пропозицій, до моменту підписання договору про закупівлю;

організація не несе жодних зобов’язань по відношенню до учасників закупівлі або потенційних учасників закупівлі;

організація залишає за собою право відхилити комерційні пропозиції всіх учасників процедури закупівлі;

участь у конкурсі пов’язаних осіб або ж змова учасників конкурсу забороняється. У разі виявлення таких фактів, результати конкурсу  буде відмінено або договір з відповідним постачальником буде достроково розірвано в односторонньому порядку з поверненням всього отриманого таким постачальником за договором та відшкодуванням збитків;

Організатори конкурсу залишають за собою право заміни відібраного кандидата у випадку неякісного виконання завдань проєкту.

ВАЖЛИВО

• Документи надіслані після зазначеного кінцевого терміну прийому заявок розглядатися не будуть.

• На онлайн співбесіду буде запрошено тих кандидатів, яких попередньо  буде відібрано за розглядом резюме та інформації зазначеної в Додатку 1 до даного оголошення.

• Переможця конкурсу буде повідомлено у термін не більший за 10 робочих днів після завершення конкурсу.

У разі виникнення організаційних питань, щодо подачі на конкурс звертайтесь, будь ласка, за тел.: Показати контакти +38 067 439 60 53  або на ел. адресу Відправити резюме .

З питань щодо обов’язків і вимог звертайтесь, будь ласка, за тел.: Показати контакти +38 067 100 93 07

Примітка: Договір про надання послуг буде укладений на суму, що не перевищує передбачений обсяг фінансування за відповідною статтею витрат.