Керівник контакт-центру

Інтернет-провайдер «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ» набирає обертів!

Ми зростаємо, розвиваємось і шукаємо в команду своїх людей. Наразі ми в пошуках відповідального та професійного КЕРІВНИКА КОНТАКТ-ЦЕНТРУ!

Хто ми?

Ми компанія «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ» — інтернет-провайдер, що працює з лютого 2014 року на ринку телекомунікаційних послуг та зв’язку. Працюємо в Києві та маємо філії у Вінницькій та Чернівецькій областях. Нині у команді понад 100 людей, і ми продовжуємо розвиватися, розширювати свої горизонти та не збираємося зупинятися.

Який він, наш ідеальний кандидат:

• Досвід роботи на аналогічній посаді — від 2 років;
• Досвід формування та управління командою; 
• Досвідчений користувач: Excel, Google Sheets, CRM, MS Office, IP-телефонії; 
• Системність, організованість та увага; 

• Вміння чітко ставити завдання, контролювати їх виконання; 

• Розвинені комунікативні навички, стресостійкість, вміння залагоджувати конфлікти; 

• Вміння працювати у режимі багатозадачності; 

• Прагнення працювати на результат та бажання розвиватися; 

• Вміння аналізувати інформацію та виявляти слабкі місця.

Функціональні обов’язки:

• Робота з командою операторів до 15 операторів + 15 менеджерів центрів обслуговування абонентів;
• Формування графіків роботи операторів в залежності від навантаженості періоду місяця, тижня, дня;
• Доробка скриптів розмов та інструментів для покращення стандартів обслуговування;
• Формування/відслідковування звітності для системного моніторингу робочих показників та KPI в розрізі кожного працівника та по відділу в цілому;
• Робота з технічним відділом компанії;
• Робота над підвищенням лояльності абонентів;
• Робота зі складними абонентами для їх утримання;
• Формування звітності для оплати рахунків (Телебачення);
• Оплата рахунків (робота в 1С);
• Розрахунок З/П, передача інформації в фінансовий відділ;
• Забезпечення роботи КЦ 24/7.

Що ми гарантуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Вчасну виплату заробітної плати;
• Корпоративне навчання, тренінги, тімбілдінг;
• Комфортний офіс, нова техніка для комфортної роботи.

Графік роботи: 5/2 з 09:00 до 18:00

Адреса: бульвар Вацлава Гавела, 16А

Приєднуйтесь до нашої «Вечірньої» команди. Зателефонуйте нам або відправте своє резюме, ми з радістю розглянемо його та запросимо Вас на співбесіду.

Прохання в резюме вказувати бажаний рівень заробітної плати.