Customer Support, Success, Account Manager with Advanced Written English
MarketZen — міжнародна продуктова IT-компанія, що створює інструменти для маркетингу, власників бізнесу, вебмайстрів та SEO-спеціалістів у США, Європі та по всьому світу. Ми працюємо над інноваційними рішеннями, які допомагають нашим клієнтам розвивати бізнес і досягати кращих результатів.
Для нашого проекту — міжнародної платформи для guest post та link-building, що об’єднує бізнеси та видавців по всьому світу — ми шукаємо відповідального й мотивованого спеціаліста. Ви приєднаєтесь до команди Customer Support / Customer Success та будете забезпечувати стабільну роботу платформи й високий рівень клієнтського досвіду.
Якщо ви хочете приєднатися до нашого проекту, будь ласка відразу пишіть в Телеграм https://t.me/karina_navi, вказавши посаду та свое Резюме!
Задічі
Обробка звернень клієнтів та паблішерів у Zendesk (тікети, emails).
Робота з внутрішньою CRM системою (замовлення, таски, алерти, диспути).
Контроль коректності виконання замовлень, опрацювання disputes та refund requests.
Взаємодія з іншими командами (продукт, модерація, техпідтримка) через Slack.
Дотримання внутрішніх SLA: швидка реакція та якісне вирішення запитів.
Закриття зміни та контроль виконання ключових операційних процесів.
Необхідні знання та навички
Досвід у Customer Support / Customer Success / Account Management / Sales.
Advanced written English.
Досвід роботи з CRM-системами, Zendesk, Slack.
Уважність до деталей, відповідальність, вміння працювати з великою кількістю запитів.
Навички тайм-менеджменту та багатозадачності.
Вміння спокійно працювати з конфліктними або нестандартними кейсами.
Базове розуміння SEO та content marketing - великий плюс.
Насолоджуйся свободою віддаленої роботи, приєднавшись до нашої команди:
Full-time, remote.
Гнучкий позмінний графік:
9:00-18:00
11:00-20:00
14:00-23:00
можливий мікс змін
Справедлива оплата - ставка та бонуси за ефективність.
Відпустка: 18 робочих днів на рік. Лікарняні: без обмежень. Додаткові вихідні: усі державні свята України.
Відкрита культура – ми цінуємо співпрацю більше, ніж ієрархію
Ви працюватимете в сприятливому середовищі, яке надає можливості.
Можливість впливати на продукт через клієнтський фідбек.
HRG
