Billing Support Specialist / Agent
Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.
Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Billing Support Specialist’а. В цій ролі ти відповідатимеш за запити, пов’язані з оплатами, поверненням коштів і чарджбеками, а також за інші звернення користувачів. У разі потреби — координуватимеш взаємодію з платіжними провайдерами. Робота передбачає письмову комунікацію через email-звернення (ticket-система).
Твої майбутні задачі:
Надання якісної підтримки користувачам другого рівня: обробка звернень щодо платежів, повернення коштів, скасування підписок та відповіді на інші питання в письмовому форматі;
Аналіз ризиків у спірних ситуаціях та врегулювання клієнтських спорів;
Збір і узагальнення відгуків користувачів для подальшого вдосконалення продуктів та сервісів.
Ми чекаємо від тебе:
Досвід роботи у підтримці клієнтів від 6 місяців;
Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
Уміння комунікувати чітко, структуровано та з емпатією;
Небайдужість і щире бажання допомагати користувачам;
Відповідальність за результат і здатність ухвалювати зважені рішення.
Ми пропонуємо:
Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, потім 3 робочі — 1 вихідний. Можна обрати один із трьох часових слотів і працювати в ньому на постійній основі, варіанти слотів: 09:00–17:00, 12:00–20:00 або 14:00–22:00;
Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
Можливості для кар’єрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.
Рекрутмент процес: інтерв’ю - тестове завдання - Hiring team Interview - оффер.
Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар'єри, яка має значення.
Anzhelika Kharitonova
Uniwell Перевірена
