Customer Support Representative

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Customer Support Representative’а — людину, яка стане надійною підтримкою для користувачів мобільних Health & Fitness додатків, та відповідатиме на їхні запити через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні обов’язки:

• Швидке та якісне вирішення запитів клієнтів;

• Перевірка та модерація відповідей, згенерованих AI, для забезпечення їхньої точності та якості;

• Відстеження оновлень продуктів та нових релізів;

• Надання зворотного зв’язку та ідей для покращення продуктів і підвищення якості взаємодії з користувачами.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи від 6 місяців на позиції Customer Support Representative, Billing Support Specialist або в іншій ролі з прямою взаємодією з клієнтами;

• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;

• Розуміння принципів побудови діалогу та ефективної комунікації;

• Уміння чітко й лаконічно викладати думки в письмовому форматі;

• Готовність працювати в динамічному середовищі та швидко адаптовуватися до нової інформації.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);

• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні  — 2 вихідні, 3 робочі дні  — 1 вихідний. Зміни чергуються в такому порядку: 2 ранкові - 2 денні - 3 вечірні. Нічних змін немає. Доступні часові слоти:

  • Ранкова: 07:00–15:00

  • Денна: 12:00–20:00

  • Вечірня: 16:00–00:00;

• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);

• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;

• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;

• Можливості для кар’єрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;

• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей. 

Рекрутмент процес: інтерв’ю - тестове завдання - Hiring team Interview - оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар'єри, яка має значення.