Менеджер з підтримки клієнтів зі знанням англійської мови (Call center representative)

Ven Commerce Ltd - міжнародна компанія з офісами в США, Ізраїлі та Україні. Ми надаємо комплексні рішення для бізнесу в сфері електронної комерції. Наша основна мета - дозволити споживчим брендам і ритейлерам максимізувати потенціал своїх онлайн-каналів.

Ми шукаємо Оператора контакт-центра зі знання англійської мови в нашу команду! Ваша задача – допомагати клієнтам у вирішенні питань, забезпечуючи високий рівень сервісу та задоволеності.

Обов’язки:

• Взаємодія з клієнтами (вхідні та вихідні дзвінки, електронні листи)

• Давати відповіді на запити щодо товарів і послуг (ювелірна галузь)

• Допомогати у вирішенні проблем, технічних та фінансових питань

• Передавати складні запити у суміжні департаменти та інформувати клієнтів

• Повідомляти про помилки чи проблеми на сайті

Наші очікування:

• Вільне володіння англійською мовою (C1) — обов'язково (усне та письмове спілкування)

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року 

• Підтримка позитивного, емпатичного та професійного ставлення до клієнтів

• Аналітичні здібності та навички розв'язання проблем, увага до деталей

Буде плюсом:

• Знання інших іноземних мов (нідерландська, німецька, французька, італійська, іспанська)

• Досвід роботи з Zendesk, Magento

• Наявність власного ноутбуку для роботи в разі проживання за кордоном

Навички:

• Уважність і скрупульозність в роботі

• Відмінні комунікативні навички

• Високий рівень самоорганізації

• Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням

• Трудова етика

• Швидка адаптація до змін у динамічному бізнес-середовищі

• Вміння працювати самостійно та у складі команди

• Вміння працювати з великими обсягами інформації

Умови роботи:

• Віддалена робота

• Без нічних змін

• Графік роботи: 16:00-01:00 (за Києвом) / 9:00-18:00 (за Нью-Йорком)

• 8-ми годинний робочий день

• Позмінний графік роботи: 4 робочих дні на тиждень. Неділя - фіксований вихідний

• В середньому 16-19 робочих днів на місяць

Мы пропонуємо:

• Конкурентна заробітна плата

• Медичне страхування після 6 місяців роботи в компанії (якщо ви знаходитеся в Україні)

• Англійський розмовний клуб

• Якісне навчання, онбординг в команду та підтримка куратора

• Зовнішні семінари та тренінги для професійного розвитку

• Тімбілдінги в Україні

• Затишний офіс в Києві, який ви можете відвідувати в разі відключення електроенергії

• Оплачувані відпустки (включаючи лікарняні)

• Програма корпоративної психологічної допомоги

Чому саме ми?

Ми створюємо сучасне середовище, де цінуються знання, командна робота і відкритість. Якщо ви любите допомагати людям і хочете зростати разом із компанією – будемо раді бачити вас у команді!

 Надсилайте резюме із зазначенням очікуваної зарплати та рівня володіння англійською і німецькою.

Ми обов’язково зв’яжемося з кандидатами, які пройдуть на наступний етап відбору.

Call Centre representative (Inbound and Outbound line)

Ven Commerce Ltd is an international company with offices in the USA, Israel, and Ukraine. We provide a complex solution for E-commerce businesses. The main goal is to allow consumer brands and retailers to maximise the potential of their online channels.

We are seeking a proficient English-speaking Call Centre representative (incoming and outgoing lines) to join our team! Your main mission will be helping customers solve their issues while ensuring a high level of service and satisfaction.

Key Responsibilities:

• Engage with customers through inbound and outbound calls, and emails

• Answer questions about products and services, primarily within the jewellery sector

• Assist with technical, financial, and general support issues

• Escalate complex cases to other departments and keep customers informed

• Report website errors or issues

What we expect:

• Proficiency in English (C1 level) – both verbal and written communication

• 1 year of experience in a similar position

• Positive, empathetic, and professional attitude toward customers

• Strong analytical and problem-solving skills

Skills:

• Attention to detail and thoroughness

• Excellent communication skills

• High level of self-organisation

• Confidence, enthusiasm, and the ability to manage workload effectively

• Strong work ethic

• Quick adaptation to changes in a dynamic business environment

• Capability to work independently and as part of a team

• Proficiency in handling large volumes of information

Will be a plus: 

• Prior experience with Zendesk and Magento

• Knowledge of other foreign languages (Dutch, German, French, Italian, Spanish)

• Possession of a personal laptop if residing abroad

Work conditions:

• Remote work

• No night shifts

• Work schedule: 16:00-01:00 (Kyiv time) / 9:00-18:00 (New York time)

• 8-hour workday

• Shift schedule: 4 working days per week. Sunday - fixed weekend

• Approximately 16-19 working days per month

We offer:

• Competitive salary

• Health insurance after 6 months in the company (if you are in Ukraine)

• English Speaking Club

• Quality training, onboarding into the team, and curator support

• External seminars and training for professional development

• Team-building events in Ukraine

• Cosy office in Kyiv, which you can visit in case of power outages

• Paid vacations (including sick leave)

• Corporate psychological program 

Why us?

We create a modern environment where knowledge, teamwork and openness are valued. If you enjoy helping people and want to grow with the company, we would love to have you on our team!

 Send your CV with your expected salary and level of English and German proficiency.

We will contact candidates who pass to the next stage of selection.