Менеджер технічної підтримки клієнтів

Dinternal Education, провідна міжнародна освітня компанія та ексклюзивний представник Pearson в Україні, шукає відповідального та організованого менеджера технічної підтримки клієнтів для зміцнення нашої команди підтримки клієнтів.

Про нас:

Протягом понад 25 років Dinternal Education є лідером у наданні високоякісних ресурсів та послуг для викладання англійської мови в Україні. Ми тісно співпрацюємо з державними установами, державними і приватними школами та курсами, щоб сприяти розвитку вивчення та викладання англійської мови.

Що ми пропонуємо:

Конкурентна заробітна плата: від 30 000 грн/міс.

Можливості для професійного зростання.

Підтримуюча робоча атмосфера: Станьте частиною команди, яка цінує внесок кожного учасника та сприяє професійним відносинам.

Гнучкі умови праці: Отримуйте вигоду від комфортних умов праці, включаючи можливість віддаленої роботи.

Захопливі та значущі завдання: Долучайтеся до проєктів, які безпосередньо впливають на освітню сферу.

Ваші обов'язки:

Надавати щоденну технічну підтримку клієнтам: Допомагати клієнтам з питаннями та вирішенням проблем, пов'язаних із платформами Pearson.

Проводити індивідуальні консультації для клієнтів щодо платформ Pearson: Пропонувати індивідуальну підтримку для ефективного використання ресурсів.

Створювати сценарії відеоінструкцій для користувачів платформ: Розробляти чіткий та інформативний відеоконтент для покращення користувацького досвіду.

Контролювати зміни у функціоналі онлайн-ресурсів Pearson: Відстежувати модифікації та оновлення платформ.

Керувати та оновлювати сценарії технічного чат-боту: Забезпечувати точність відповідей чат-боту, враховуючи поточні функціональні можливості.

Підготовка та проведення тренінгів для співробітників компанії: Проводити тренінги з нових онлайн-ресурсів та змін у функціоналі.

Розробляти сценарії відеоінструкцій для відділу іспитів: Створювати навчальні матеріали, які допомагатимуть кандидатам підготуватися до іспитів.

Надавати технічну підтримку кандидатам на складання іспитів: Допомагати кандидатам із технічними питаннями під час складання іспитів.

Звітність про виконану роботу: Вести точний облік виконаних завдань та досягнутих результатів.

Вимоги:

Досвід роботи в службі підтримки клієнтів або технічної допомоги.

Відмінні комунікативні та міжособистісні навички.

Вміння створювати зрозумілий і захопливий навчальний контент.

Впевнене користування онлайн-інструментами та ресурсами, з добрим розумінням освітніх платформ.

Відмінні організаційні навички та увага до деталей.

Здатність працювати як самостійно, так і в команді.

Проактивне ставлення та бажання вчитися й адаптуватися.

Якщо ви уважна до деталей людина, яка має пристрасть до підтримки клієнтів та забезпечення технічного успіху, запрошуємо вас до команди!

Приєднуйтесь до нас і допоможіть формувати майбутнє освіти англійської мови в Україні!