Оператор контакт-центру, менеджер по роботі з клієнтами (вхідна лінія, чат), customer support

Привіт! Я Марина — керівник відділу по роботі з клієнтами компанії bodo.

Я вже 6 років в команді bodo. Свій шлях розпочинала, як і ти, з позиції «Менеджер по роботі з клієнтами». Виявляла інтерес до всіх процесів та перейшла на позицію «Менеджер відділу якості та контролю клієнтського сервісу». Згодом стала керівником групи та ділилась досвідом з підлеглими, а вже через пів року перейшла на посаду керівника відділу по роботі з клієнтами.

Шукаємо нових менеджерів в команду, адже їхні попередники отримали підвищення та працюють на інших посадах. Тому нумо знайомитись і якщо відчуваєш, що буде Match, то чекаю на твій відгук.

Дізнавайся деталі вакансії та як виглядатиме твоє майбутнє робоче місце на відео від мене та керівника групи — https://www.youtube.com/watch?v=GfqQ5w8_1AU

Що у нас є:

Великий офіс у центрі (вул. Малевича, 86Н — 5 хвилин пішки від ст. м. «Либідська»).

1. Є генератор, тому незалежні від відключень світла 
2. Зручне робоче місце з двома моніторами — хіба не круто?
3. Безлімітна кава для заряду енергії, щоб був як батарейка Duracell
4. Корпоративна бібліотека — ми читаємо книги для професійного розвитку
5. Снековий апарат, якщо захотілось чогось смачненького.

Зручний графік з плаваючими вихідними (наприклад, 2/1, 3/2, 4/2).

Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата двічі на місяць без затримок, 24 дні оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні за КЗпП.

Перегляд зарплати кожен рік.

Стажування оплачується з першого дня навчання - триває 13 днів. 

Поетапна адаптація на посаді. План навчання професійних завдань, детальна база знань зі всіма інструкціями, постійні зустрічі з керівником та колеги, які готові допомогти та підказати.

Кар'єрне зростання як горизонтально (перехід в інший відділ: менеджер відділу якості, аккаунт менеджер, асистент bodocard), так і вертикально (стати керівником групи відділу по роботі з клієнтами). 18% усіх співробітників нашого головного офісу в минулому — менеджери по роботі з клієнтами.

Тут приклади та відгуки 20 менеджерів по роботі з клієнтами, які виросли у компанії.

Оплачуваний вихідний на день народження.

30% знижки на враження для самостійного відвідування та в подарунок.

Будь-яка твоя ідея буде почута, і якщо вона допоможе покращити нашу роботу, ми її реалізуємо.

Тепер про очікування від спеціаліста, якого шукаю:

1. Досвід роботи з клієнтами не є обов’язковим, проводимо повноцінне навчання
2. Ти швидко навчаєшся нового
3. Комунікабельний та вмієш щебетати солов'їною
4. Уважний до деталей, як Шерлок)
5. Маєш велике бажання розвиватись та вдосконалюватись
6. Без шкідливих звичок (зокрема IQOS, glo, одноразки, вейпи тощо).

ВАЖЛИВО: всі, я також, працюємо в офісі повний робочий день. Віддаленої роботи чи гібридного графіка немає.

Що ти будеш робити:

1. Консультувати клієнтів та розв’язувати їхні питання.
2. Під час розмови з клієнтом фіксувати важливі коментарі, перевіряти інформацію за послугою і знаходити відповіді на питання.
3. Оформлювати замовлення, записувати клієнтів на послуги, отримувати зворотний зв’язок.
4. Комунікувати з партнерами.
5. Передавати запити іншим відділам, які відповідальні за вирішення складніших питань.

Чого ти зможеш навчитись:

1. Друкувати сліпим методом (не дивлячись на клавіатуру)
2. Мультизадачності
3. Організованості та дисципліні
4. Ініціювати зміни в поточних регламентах чи бізнес-процесах
5. Знаходити рішення зі складних ситуацій
6. Досягати поставлених цілей
7. Наставництву — коли пройдеш базове навчання та отримаєш певний досвід на вхідній лінії, то зможеш ділитись знаннями з новачками, які починатимуть свій шлях як ти)

Навчившись цього ти можеш отримати підвищення!

Як формується заробітна плата?

Зарплата в усіх у компанії складається зі ставки та з бонусної частини.

Заробітна плата під час випробувального терміну:

Ставка 20 000 грн + бонусна частина 5 000 грн = 25 000 грн

Заробітна плата після випробувального терміну:

Ставка 25 000 грн + бонусна частина 5 000 грн = 30 000 грн

Про випробувальний термін

На цій посаді він становить 3 місяці

Показники за які ти отримаєш бонус:

1. Кількість індивідуальних пропущених дзвінків (5%) - їх має бути мінімальна кількість, адже кожен клієнт чекає твоєї допомоги.
2. Тривалість розмови (5%) - ти маєш старатись якомога швидше проконсультувати клієнта, адже на тебе вже може чекати наступний.
3.  Якість роботи (25%). Твої дії та бездіяльність не повинні створювати «проблем» для клієнтів, партнерів і твоїх колег. Кожна така «проблема» фіксується, і бонус розраховується за формулою сума бонусу/кількість «проблем».
4. Виконання плану по додатковим продажам (40%) - твоє завдання запропонувати клієнту цікавішу за наповненням ?та дорожчу послугу під час покупки подарунку. 
5. Загальна ефективність в роботі (15%) - протягом дня окрім консультацій клієнта менеджер аналізує помилки, які були допущені в попередні періоди, для покращення своїх знань та ефективності.

Про наш процес найму

Керівник групи особисто розбирає усі відгуки й проводить телефонні та офлайн-співбесіди. Рішення ухвалюємо швидко та надаємо зворотний зв’язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або на наступний день.

Між відгуком на вакансію та отриманням джобофера може промайнути лише декілька днів.

Про колектив

В нашій команді 12 менеджерів, 3 керівники групи та я. Ти можеш легко звернутися з питанням до досвідченого менеджера, керівника групи чи до мене.

Про bodo

На ринку ми 14 років: понад 1 000 000 клієнтів, 140 співробітників, працюємо в Україні та Туреччині. З нами співпрацюють у двох країнах понад 800 партнерів, які надають різноманітні послуги: SPA, екстрим, майстер-класи.

Більше цікавого про bodo в інтерв'ю власника та СЕО для FEDORIV VLOG — https://www.youtube.com/watch?v=MTnXqC7YX3o