Менеджер з якості дзвінків
Компанія VikingTrans відкриває набір до нашої команди, оскільки ми ростемо та розширюємо свою діяльність.
Наша спеціалізація – це національні та міжнародні автомобільні перевезення в межах Європи. Ми вже побудували широку мережу клієнтів, серед яких є як маленькі підприємці, так і великі промислові гіганти в Чеській Республіці та за кордоном. Наша команда відома своїм професіоналізмом та відданістю, і тепер ми шукаємо талановитого менеджера з контролю якості дзвінків, який би долучився до нашої успішної команди..
Обов'язки:
Моніторинг і аналіз якості телефонних дзвінків з клієнтами;
Проведення регулярних перевірок записів розмов менеджерів з продажу, диспетчерів та спедиторів;
Визначення відповідності розмов встановленим стандартам/скриптам.Надання зворотного зв'язку працівникам відділу продажу та організація навчальних сесій для підвищення кваліфікації;
Співпраця з управлінською командою для виявлення тенденцій і проблем в комунікації з клієнтами;
Підготовка звітів та аналітичних матеріалів для керівництва.
Вимоги до кандидата:
Досвід роботи в області контролю якості дзвінків або в колл-центрах;
Високі комунікативні навички та здатність до аналітичного мислення.Знання технік оцінки та моніторингу роботи співробітників;
Вміння працювати з великим обсягом інформації та вести документацію.Знання роботи з CRM системами та програмами для запису дзвінків.Здатність до швидкого навчання і адаптації до змін;
Бажання вчитися і розвиватися в сфері оцінки якості комунікації з клієнтами.Знання англійської мови не нижче В2.
Що ми пропонуємо:
Віддалену роботу ПН-Пт з 9:00—18:00
Гідну заробітну плату без затримок, ставка + %
Підтримку та навчання за рахунок компанії.
Якщо ви маєте бажання приєднатися до нашої команди та розвивати свої навички в сфері якості дзвінків, надсилайте своє резюме нам прямо зараз! Ми будемо раді співпраці
Ольга
VIKING TRANS s.r.o. Перевірена
