Customer suсcess manager (French market) / Менеджер по роботі з клієнтами

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів та програмних рішень, за допомогою яких фахівці у сфері стоматології та слухопротезування мають змогу надавати більш якісні послуги широкому колу пацієнтів. Наші продукти – це високотехнологічні інноваційні сканери та програмні CAD-рішення, які суттєво поліпшують життя пацієнтів та лікарів-стоматологів у всьому світі.

Головний офіс 3Shape знаходиться у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні, Північній Македонії. Виробництво компанії зосереджене у Польщі.

Компанія 3Shape є транснаціональною компанією з офісами в Європі, Азії, Північній та Південній Америці. Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Нині компанія надає послуги клієнтам у більш ніж 100 країнах та налічує понад 2000 співробітників більш ніж 35 національностей.

Компанія 3Shape – надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія українського офісу розпочалася 16 років тому, і ми продовжуємо зростати, займаємося пошуком нових співробітників та щиро піклуємося про них навіть під час війни в Україні. Зокрема, ми надаємо оплачувану відпустку співробітникам, які призвані на військову службу, а також турбуємося про психічне здоров'я усіх колег та організовуємо ряд заходів для його підтримки.

Компанія 3Shape – це стабільність та впевненість у майбутньому.

Про посаду

Ця функція з'явилася нещодавно. ЇЇ важливість полягає у тому, що вона є ключовим елементом циклу взаємодії з клієнтами.

Завдання Менеджера з розвитку клієнтів (Customer Success Manager – CSM) полягає у тому, щоб клієнт не просто купив продукт компанії 3Shape, але й із задоволенням користувався ним після покупки та отримував досвід та враження, які перевищать його усі його очікування. Обраний кандидат буде дистанційно проводити для користувачів програму адаптації та знайомства з одним з найголовніших продуктів компанії – сканером TRIOS. Він/вона буде знайомитися з клієнтами, вивчати їхній досвід та проводити навчання відповідно до структурованої програми дистанційної адаптації та знайомства з продуктами компанії, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнта та максимально ефективне використання продукту.

Ключові обов'язки:

побудова довірливих взаємин з клієнтами та якісна організація процесу адаптації та знайомства зі сканером TRIOS;

• швидке та уважне реагування на запити клієнтів;
• спілкування з клієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, у чаті підтримки клієнтів, телефононом та будь-якими іншими засобами зв'язку відповідно до вказівок керівництва;
• планування повного процесу адаптації та знайомства клієнтів з продуктами компанії, постійна підтримка клієнтів впродовж усього цього періоду до тих пір, поки клієнт не зрозуміє, що він став впевненим користувачем TRIOS, а сканування – його щоденною звичкою;
• перевірка інсталяції продукту на відсутність проблем та несправностей;
• проведення комплексного практичного тренінгу зі скануванням для клієнта, надання рекомендацій щодо подальшого навчання;
• моніторинг та подальший контроль за процесом адаптації користувачів;
• взаємодія з іншими підрозділами та локальними академіями та подальша передача зворотного зв’язку керівництву.

Контроль, звітність та адміністративні задачі:

• настроювання облікового запису клієнта;
• введення даних клієнта у CRM-систему або програмне забезпечення для керування проєктами;
• відстеження прогресу користувача у процесі адаптації та знайомства, подальший контроль та рекомендації.

Успішний кандидат повинен володіти такими компетенціями:

• носій французької мови або рівень володіння C2 (перевага надається кандидатам, у яких французька є рідною мовою), грамотна усна та письмова англійська мова (рівень вище середнього), вільне володіння українською мовою;
• максимальна клієнтоорієнтованість, високий рівень допитливості та бажання допомогти;
• зацікавленість сферою стоматології та здатність швидко навчатися;
• готовність та бажання вивчати нове програмне забезпечення;
• володіння навичками ефективної комунікації для проведення чітких та зрозумілих тренінгів, а також консультування клієнта; готовність навчити стоматологів працювати зі сканером TRIOS та пояснити усі нюанси та особливості використання цифрових технологій;
• уміння мислити глобально, щоб розуміти культурні особливості та ефективно працювати, долаючи бар'єри культурного розходження;
• навички розв'язання проблем та здатність логічно мислити – завдяки уважному слуханню та спостереженню може ідентифікувати ключові проблеми та стримувальні фактори;
• здатність до багатозадачності – вміння ефективно працювати у динамічних/стресових ситуаціях з численними задачами та часовими обмеженнями;
• навички міжособистісного спілкування – цікава та відкрита особистість, яка готова розуміти та слухати.

Обов'язкові вимоги до освіти та досвіду:

• ступінь бакалавра або рівнозначний.

Необов'язкові вимоги до освіти та досвіду:
- досвід роботи у службі підтримки клієнтів;
- досвід роботи асистентом стоматолога/помічником зубного техніка та/або досвід користування TRIOS та/або інших систем внутрішньоротового сканування буде перевагою.

Доєднуйтеся до нашої команди, якщо ви бажаєте:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології;
• стати частиною дружньої команди професіоналів;
• постійно професійно зростати та розвиватися;
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям;
• мати гнучкий графік з можливістю працювати дистанційно;
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, компенсація витрат за обіди, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за хворою дитиною, відпустки для догляду за дитиною тощо;
• комфортний офіс неподалік Національного технічного університету України «КПІ»;
• місця паркування для співробітників компанії
• періодичні відрядження до країн Європи;
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 22 років.

Бажаєте приєднатися до нашої команди та змінювати майбутнє стоматології разом з нами?

Щоб дізнатися більше, перегляньте наше корпоративне відео: youtu.be/38-_SfPBptw, вебсайт: www.3shape.com або напишіть нам Відправити резюме .

Інформація про відкриті вакансії: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Стежте за нами у соціальних мережах :
www.facebook.com/3Shape

3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.

3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production site in Poland

We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we serve customers in over 100 countries. Our growing talent pool of over 2000 employees spans 35+ nationalities .

3Shape as an employer is committed to Ukraine . Our UA office has a 16 year-old history, and we are continuing to grow, hire and take care of our employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we offer a paid military leave to those called to the military service as well as care about our employees’ mental health by implementing different supportive activities.

If you are looking for stability and confidence in your future, we are the right place for you.

About the role:

This newly defined role is a key element in the customer journey.

The Customer Success Manager (CSM) ensures that a client does not just buy a 3Shape product, but has an exceptional experience with it, too, after the initial purchase has taken place. He/she will guide the user through the remote onboarding program to discover the world of TRIOS. To accomplish this, he/she builds relationships with users, customize the experience, and provide training by following a structured remote onboarding program to ensure excellent customer experiences and high product usage.

The CSM will be part of a team located in the 3Shape office in Kyiv.

Your key responsibilities will be:

Build trusted customer relationships and provide first-class TRIOS onboarding experience

• Provide prompt follow-up and attention to customer inquiries.
• Communicate with customers via email, text, live-chat, phone calls or any other communication method as outlined by management.
• Plan the entire onboarding of your customers and assist them during their entire onboarding journey from the delivery date of their TRIOS until they are confident TRIOS users and scanning is a habit.
• Verify product installation to ensure that there are no issues.
• Deliver complete scanning hands-on training with the customer, together with a follow up training guidance.
• Monitor and follow up on the users onboarding journey.
• Interact with other departments and local academies and escalate customers feedback further.

Tracking, Reporting and administrative tasks

• Setting up the customer’s account
• Entering client information into CRM or project management software.
• Monitoring user’s progress through the onboarding journey and follow up.

To succeed in your role, you should possess the following competencies:

• Native or C2 level in French (mother tongue would be a plus), and upper-intermediate verbal and writing skills in English and fluent Ukrainian.
• Customer obsession, high curiosity in people and willingness to help.
• Interest in dental world and strong ability to learn fast.
• Competent to learn new software.
• Strong Communicator—must be able to provide clear, concise training and advice to the customer. Able to guide dentists through the world of TRIOS with varied digital apprehensions.
• Global Mindset-Must be able to understand and effectively work across cultural boundaries.
• Problem solving and logical thinking skills—through focused listening and observation, can identify key issues and limiting factors.
• Ability to Multitask—can effectively function in a fast-paced / stressful environment with multiple agendas and timelines.
• Interpersonal Skills—viewed as engaging, approachable, eager to understand and listen.

Required Education and Experience:

• Bachelor’s degree or equivalent

Preferred Education and Experience:

• Previous experience in a customer support role.
• Previous experience as a dental assistant / dental lab and/or demonstrated use of TRIOS and/or other IOS would be a plus.

Being the part of us means:
— Meaningful work that helps to change the future of dentistry.
— Work in a unique professional, friendly and supportive environment.
— Constant professional growth and development.
— A healthy work-life balance.
— Possibility of flexible remote work.
— Comprehensive benefits incl. 24 working days of annual vacation; medical insurance; compensation of lunches; paid sick leaves and child sick leaves; maternity and paternity leaves etc.
— Good working conditions in a comfortable office (not open space! near National Technical University “KPI”.
— A parking lot with free spaces for employees.
— Occasional business trips to Western Europe.
— Opportunity to become a part of the success that 3Shape has created over the past 22 years.

Want to join us and change the future of dentistry?

Information about our open vacancies you can find here: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

You can follow us on social media :
www.facebook.com/3Shape