- розвиток і підвищення якості обслуговування клієнтів роздрібного бізнесу та споживчого кредитування у відділеннях банку та у всіх каналах обслуговування;

- підвищення рівня знань працівників банку (відділень, регіональних управлінь та департаментів, головного банку) у напрямку якості клієнтського обслуговування;

- забезпечення безперервності роботи з обробки та врегулювання скарг і звернень клієнтів, що надходять усіма каналами зв?язку (телефон, електронна пошта, інтернет, соціальні мережі, пошта і т.д) у відповідності до процедур банку та необхідними якісними і кількісними показниками роботи;

- ініціювання та імплементація пропозицій щодо покращення процесів і процедур, усунення проблем / поліпшення роботи сервісів, що надаються клієнтам на основі аналізу скарг та звернень клієнтів;

- розробка та впровадження інструментів для підвищення лояльності клієнтів банку та зменшення рівня відтоку клієнтів;

- виявлення та розслідування інцидентів операційного ризику, надання рекомендацій з метою нівелювання таких ризиків;

- підготовка та погодження матеріалів для Правління Банку щодо списання безнадійної дебіторської заборгованості;

- формування і надання звітності керівництву;

- участь в Комітеті щодо захисту інтересів клієнтів та звітування за ключовими показниками.

- підготовка та надання письмових відповідей на звернення клієнтів в термін, визначений законодавством;

- взаємодія з підрозділами банку з питань заявників.

- регулярний моніторинг і контроль якості роботи спеціалістів контакт-центру на предмет коректності представленої інформації;

- оцінка якості телефонних розмов операторами і контроль за виконанням рекомендацій щодо покращення роботи;

- створення та впровадження нових методик/ критеріїв оцінки і контролю якості роботи, комунікації з відділом навчання, керівниками груп;

- перевірка клієнтів на коректність представленої інформації;

- регулярний моніторинг і перевірка даних, які вносяться в ПО;

- виявлення невідповідностей та збоїв в роботі, вжиття превентивних заходів;

- систематизація, контроль і аналіз отриманих результатів;

- вирішення нестандартних/конфліктних ситуацій, які виникають в процесі роботи;

- формування щотижневих і щомісячних звітів.

- забезпечення своєчасного та якісного обслуговування клієнтів - фізичних осіб;

- відкриття і обслуговування поточних, вкладних та карткових рахунків фізичних осіб;

- виконання планових показників по залученню вкладів, видачі кредитних продуктів;

- ведення бухгалтерського документообороту відділення;

- залучення нових клієнтів та обслуговування існуючих по усьому спектру банківських послуг.