• Контроль за виконанням стандартів компанії;
• Контроль виконання КРІ напрямку
• Щоденний аудит салону та сервісу;
• Аудит телефонних дзвінків
• Допомога менеджерам в консультуванні клієнтів;
• Звітність перед імпортером;
• Контроль якості перед видачою нового автомобіля;
• Телефонне опитування клієнтів, які вже придбали автомобіль;
• Набір нового персоналу в автосалон та навчання нових працівників;
• Контроль повторних машинозаїздів;
• Контроль за новими скаргами та їх вирішення;
• Участь в конференціях від Імпортера;
• Аналіз скарг клієнтів та їх вирішення;
• Підготовка компанії до внутрішнього аудиту від імпортера;
• Контроль за ведення системи CRM;
• Управління, навчання торгової команди ( адміністрвтори; менеджери з продажу)
• Робота в 1С8;

• Контроль за якістю виконання стандартів компанії.

• Аналіз скарг від Клієнтів.

• Контроль за чистотою у салоні та сервісі.

• Навчання стандартів колег.

• Проведення зборів, щодо якості обслуговування клієнтів.

• Контроль обробки заявок в системі СRM.

• Контроль за показниками якості обслуговування клієнтів.

•Контроль за повторними машино заїздами.

• Допомога клієнтам у вирішенні складних питань в обслуговуванні автомобіля на сервісі.

• Вирішення скарг від клієнтів.

• Надання звітності керівництву.

• Основні обов'язки: ведення діловодства на підприємстві (підготовка розпорядчих нормативних документів,

• Робота з кореспонденцією (вхідною та вихідною; відправлення тощо);

• Організація та протоколювання нарад;

• Організація відряджень;

• Вирішення інших поточних адміністративних питань.

• Робота у програмі 1С 8

• Вирішення скарг.

• Аналіз проблемних звернень.

• Надання відповідей клієнтам за скаргами.

• Звітність та аналіз скарг клієнтів.

• Розробка дій, спрямованих на зниження звернень зі скаргами.

• Моніторинг скарг та відгуків у соціальних мережах, форумах.

• Проведення телефонного опитувальника клієнтів з метою отримання зворотного зв'язку.

• Виконання завдань та особисті доручення директора.

• Контроль за якістю обслуговування співробітників.

• Навчання нового персоналу стандартів компанії.

• Щомісячна звітність імпортеру по сервісу.

• Прийняття і розподіл вхідних телефонних дзвінків;
• Зустріч і супровід відвідувачів автосалону;
• Надання довідкової інформації відвідувачам автосалону, в тому числі — консультування клієнтів в телефонному режимі;
• Робота з вхідною та вихідною документацією і кореспонденцією;
• Контроль наявності інформаційних матеріалів та рекламної продукції;
• Керування офісними процесами
• Ведення звітності

• Ведення телефонних переговорів.

• Консультація клієнтів компанії та обробка скарг.

• Передача заявок на оформлення та доставку договорів.

• Складання звітності по скаргам.

• Телефонне опитування втрачених клієнтів сервісу.