![EVO — вакансия в Фахівець з оцінки якості (служба підтримки користувачів Kabanchik), robota.ua EVO — вакансия в Фахівець з оцінки якості (служба підтримки користувачів Kabanchik)](https://vacancyimages.rabota.ua/custom-vacancy-79947014-68ea-42dd-89ba-1a1d21ce75cd.png)
Про проєкт:
Kabanchik.ua — це онлайн-сервіс пошуку приватних фахівців для вирішення побутових і бізнес-завдань. Майданчик об'єднує замовників послуг, яким необхідно виконати певну роботу, і компетентних, перевірених фахівців різних професій, які шукають додатковий заробіток.
Щорічно на Kabanchik.ua створюють близько 700 тисяч замовлень у різних категоріях. Серед них — постояти в черзі, вигуляти собаку, відремонтувати кран, розробити сайт і навіть допомогти з організацією пропозиції руки та серця.
Про команду:
У команді служби підтримки Kabanchik.ua зараз 7 фахівців, включаючи менторів та лідер команди. Місія команди — піклуватися про користувачів, позитивно впливати на їх клієнтський досвід, оперативно та якісно вирішуючи їхні запити. Місія фахівця з якості — допомагати команді правильно та просто доносити інформацію користувачам, дотримуватись внутрішніх процесів та Tone of Voice. Найчастіша взаємодія на цій позиції буде з колегами в команді, лідером та колегами з інших відділів (розробка, маркетинг, фінанси, юристи).
Що важливо для даної ролі:
- досвід навчання новачків та проведення онбордингу/адаптації
- досвід надання якісного зворотнього зв’язку колегам/співробітникам
- вміння зрозуміло писати тексти, пояснювати просто складну інформацію як письмово, так і усно
- щире бажання допомогти кожному клієнту, шукаючи як стандартні, так і нестандартні шляхи
- вільне володіння українською мовою, грамотність в усному та писемному мовленні
- готовність до телефонного спілкування з користувачами (вихідні дзвінки NPS/вирішення спірних ситуацій)
- вміння працювати з негативом та суперечками: готовність шукати та пропонувати сторонам виходи зі спірних/складних ситуацій
- швидкий набір тексту, комп’ютерна грамотність (впевнений користувач ПК/iOS/Android та Google Workplace, знання основних комбінацій клавіш тощо)
- вміння знаходити інформацію та самостійно приймати нестандартні рішення
- гнучкість: позитивне сприйняття змін, швидкість адаптації до нових процесів у роботі
Буде перевагою:
- досвід роботи фахівцем з якості/тімлідом/супервайзером/фахівцем з навчання у відділі підтримки
- досвід побудови системи якості (створення чек-листів для перевірки діалогів тощо)
Задачі:
- навчання нових співробітників команди підтримки Kabanchik.ua та їх онбординг/адаптація
- оцінка якості роботи команди (діалогів/модерації/дзвінків)
- робота з показниками якості та NPS (проведення калібровок команді, надання розвиваючого зворотнього зв’язку співробітникам, створення регулярного тестування на знання продукту тощо)
- оновлення довідки та іншої документації, згідно зі змінами в продукті
- робота з користувачами сервісу в соціальних мережах
- вирішення спірних та конфліктних ситуацій
- інші задачі, які пов’язані з KPIs команди/проєкту
ПЗ, яке буде використовуватись в роботі:
- Zendesk, HelpCrunch
- Confluence, Jira
- Google Workplace
- Slack
- внутрішня адмінка
Етапи відбору:
- відбір по резюме
- знайомство з рекрутером
- тестове завдання
- інтерв'ю з лідером
- тестове завдання № 2
Ми пропонуємо:
- роботу у цікавому проєкті (деякі із завдань, які закривають у нас на майданчику: зняти котика з дерева або допомогти винести бабусю на 5-й поверх), в дружньому колективі та з підтримкою
- менторство та навчання — на період адаптації буде наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи
- основний графік роботи з понеділка по п’ятницю 09:00—18:00 (з можливістю за необхідності працювати по графіку 8:00—17:00/10:00-19:00 та інколи субота/неділя, яка компенсується вихідним у будні)
- офіційне працевлаштування у штат компанії
- вчасну заробітну плату (ставка 19 000 грн. + бонус до 3 000 грн. після адаптаційного періоду)
- 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних
- віддалену роботу з можливістю за бажанням відвідувати офіс в м.Київ
- медичне страхування
- послуги корпоративного психолога
![contacts photo](https://vacancy-contact-photos-original.rabota.ua/7559d925-8bbd-4d67-a95c-b56123d5cda5.jpeg)
Катерина Шевчук
![EVO — вакансия в Фахівець з оцінки якості (служба підтримки користувачів Kabanchik): фото 2, robota.ua EVO — вакансия в Фахівець з оцінки якості (служба підтримки користувачів Kabanchik): фото 2](https://vacancyimages.rabota.ua/custom-vacancy-814e6555-42b2-43fb-966d-a1309d5ba5f9.png)
EVO Проверенная
EVO – українська IT-компанія. Розвиваємо Prom, RozetkaPay, Shafa, Kabanchik.
больше 500 сотрудников
с 2008 года на рынке
Офис возле метро
Медицинское страхование
Еда в офисе
Компенсация обучения
Удалённая работа