Фахівець/-чиня з якості та клієнтського досвіду

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обов’язки:

• Визначення проблемних ділянок клієнтського досвіду у всіх точках контакту клієнта з компанією: продукти та послуги; послуги самообслуговування (включаючи цифрові канали); магазини, персональні менеджери, контактний центр; комунікації з клієнтом (SMS, email, дзвінки). Проведення тестування продуктів та проведення Customer Journey
• Здійснення пошуку, побудова та проведення аналітики для оцінки зміни CJM. Аналіз впливу змін на показники задоволеності, NPS, tNPS, CES, CSI
• Побудова поточних Customer Journey Maps у процесах, які проходить клієнт у всіх точках контакту з групою компаній «ВФ Україна».
• Розробка цільових Customer Journey Maps з усіх процесів, які проходить клієнт групи компаній «ВФ Україна» у всіх точках контакту з метою забезпечення найкращого клієнтського досвіду
• Проведення бенчмаркінгу аналогічних процесів, продуктів та послуг у конкурентів для використання «best practices»
• Розробка рекомендацій та правил при проектуванні нових продуктів та коригуванні існуючих
• Аналіз ринку для визначення нових споживчих трендів та підходів
• Ініціювання та проведення досліджень клієнтського досвіду шляхом глибинних інтерв'ю, фокус-груп, опитувань тощо
• Розробка дизайну сценаріїв користувача «від клієнта» з фокусом на «цифровізацію» клієнтського досвіду із застосуванням підходів «дизайн мислення»
• Здійснення проєктної діяльності, спрямованої на оптимізацію шляху клієнта, підвищення задоволеності клієнта, формування проактивної взаємодії з ним

Вимоги:

• Вища освіта (маркетинг/менеджмент/аналітика)
• Досвід роботи в напрямку Quality Assurance та Customer Experience
• Навички роботи з проєктами та розвитком процесів
• Навички розробки та покращення клієнтського досвіду при користуванні послуг/продуктів
• Аналітичні навички
• Відповідність корпоративним цінностям компанії
• Знання Service Design, SAS, SAP — буде перевагою

Ми пропонуємо:

• Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
• 31 календарний день відпустки
• Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
• Безкоштовні сесії з психологом
• Безкоштовний мобільний зв’язок
• Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
• Професійне навчання за рахунок роботодавця
• Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.