Керівник програми лояльності клієнтів

Залежить від досвіду та навичок

Киеввулиця Новокостянтинівська, 9а

В офисе/на месте

Полная занятость

Привіт, наш майбутній колего!

Цікаві факти про нас:

Ми родом з України і вже представлені на ринку Європи, а саме в: Польщі, Чехії, Словаччині, Угорщині та Іспанії;
Мережа фірмових салонів 600+
Мережа сервісних центрів 140+
#1 серед монобрендових мереж інструменту

Що на тебе чекає?

Для наших співробітників діє програма лояльності від компанії WOG: знижки на паливо та продукцію;
Маємо власну Академію Корпоративної Освіти, де ти отримаєш розвиток професійних і особистих якостей, а також цікаві тренінги та бізнес-івенти;
Кешбек 30% від покупки продукції Dnipro-M;
Безлімітна кава-брек, чай, фрукти, смаколики;
Графік роботи: ПН-ПТ 09:00—18:00 (гібридний/офіс);
Трансфер до і від метро Т. Шевченко;
Дружній колектив, який завжди допоможе та підтримає

Наші очікування від кандидата:

Досвід у сфері клієнтського сервісу або в управлінні відділом клієнтської підтримки
Лідерські якості та вміння мотивувати команду: досвід побудови команди, ефективного онбордингу, розвитку навичок співробітників
Знання інструментів і метрик обслуговування: досвід роботи з KPI (CSAT, NPS) та інструментами для відстеження рівня задоволеності клієнтів. Вміння працювати над покращенням цих показників
Аналітичні навички та здатність до прийняття рішень: здатність аналізувати відгуки клієнтів, визначати проблемні точки та пропонувати вдосконалення для покращення сервісу
Орієнтованість на клієнта та емпатія: вміння ставити себе на місце клієнта та знаходити рішення навіть у нестандартних ситуаціях

У зону Вашої відповідальності входитиме:

Розробка стратегії розвитку, впровадження та забезпечення функціонування програми лояльності
Управління командою
Постановка та моніторинг ключових показників ефективності
Вивчення конкурентів на предмет нових механік бонусів або акцій та розробка пропозицій на їх базі для реалізації, аналіз та моніторинг трендів лояльності

Мірошниченко Наталія