Супервайзер КЦ
3 дня назад
03 декабря 2025
КиевЧикаленка, 27р-н. Шевченковскийметро Театральная
В офисе/на месте
Полная занятость
Офис в центре
Медицинская страховка
Регулярный пересмотр зарплат
Офис с бесперебойным интернетом
Бронирование сотрудников
Ми в ТОВ «Газорозподільні мережі України» шукаємо супервайзера КЦ!
Ми постійно вдосконалюємо якість сервісу, тому зміцнюємо нашу команду професіоналів. Запрошуємо супервайзера, який зможе підвищити ефективність роботи КЦ та підтримувати високий рівень обслуговування наших клієнтів.
Якщо ви маєте досвід у сфері клієнтського сервісу, вмієте мотивувати команду та контролювати якість обслуговування — приєднуйтесь до нас.
Ваша роль буде ключовою у забезпеченні ефективної роботи операторів КЦ, дотриманні високих стандартів обслуговування клієнтів і досягненні цілей компанії у сфері комунікацій.
Ваші обов’язки:
- Моніторинг ключових показників ефективності (KPI): швидкість відповіді, тривалість дзвінків, якість обслуговування.
- Проведення навчання, наставництво та оцінка роботи команди.
- Контроль дотримання скриптів, процедур та стандартів обслуговування.
- Розгляд звернень клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій.
- Підготовка звітності та внесення пропозицій щодо покращення процесів.
- Формування щоденних, щотижневих, щомісячних звітів по роботі КЦ.
- Прослуховування дзвінків з метою оцінки якості спілкування фахівців.
- Організація періодичних тренінгів для підвищення кваліфікації співробітників.
- Співпраця з іншими відділами для вирішення системних питань клієнтів.
Вимоги до кандидата:
- Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року (КЦ, служба підтримки, сервіс).
- Вміння керувати командою від 10 фахівців, аналітичне мислення, організованість.
- Грамотна усна та письмова українська мова.
- Знання офісного ПЗ (Excel, Google Таблиці тощо).
- Комунікативні, лідерські та презентаційні навички
- Стресостійкість, проактивність, орієнтація на клієнта та результат.
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування та офіційну ЗП.
- Фіксовану заробітну плату (розмір якої обговоримо на співбесіді враховуючи ваші побажання).
- Бронювання для військовозобов'язаних.
- Можливість професійного та кар'єрного зростання.
- Роботу в стабільній компанії, яка цінує своїх співробітників.
- Можливість впливати на розвиток компанії та її корпоративну культуру.
Газорозподільні мережі України, ТОВ Проверенная
Энергетика и Энергоносители Сайт компании
