Опис вакансії:
Фахівець (-ня) з питань реагування на запити клієнтів та підзвітності (CRA) здійснюватиме нагляд за загальним впровадженням заходівCRA в усіх польових офісах країни. Він/вона відповідатиме за забезпечення впровадження каналів зворотного зв'язку з клієнтами, які є важливими для клієнтів та програмних команд. Він/вона забезпечує створення механізмів зворотного зв'язку(як проактивного, так і реактивного) за погодженням з громадами; регулярне просування цих механізмів через різні засоби масової інформації, а також регулярний збір, аналіз та своєчасне реагування на відгуки клієнтів. Він/вона також забезпечує регулярну підготовку звітів з CRA з узгодженою періодичністю та регулярне представлення результатів під час проектних зустрічей з метою інформування про розробку та реалізацію проекту. Співробітник з CRA проводить сесії зворотного зв'язку, фокус групові дискусії та опитування для отримання відгуків клієнтів. Він/вона гарантує, що Реєстр зворотного зв'язку та інші інструменти, розроблені в CommeCare, Google Forms, Excel є повністю функціональними, безпечними та використовуються відділом MEAL та Програмними командами в усіх польових офісах.
Основні обов'язки:
• Оновлення/перегляд СОПів CRA та планів зворотного зв'язку разом з менеджером MEAL.
• Забезпечення наявності каналів зворотного зв'язку для всіх секторів, які відповідають контексту в різних польових локаціях, а також підтримка механізмів CRA партнерських організацій та управління ними.
• Забезпечення функціонування механізмів зворотного зв'язку для збору та реагування на відгуки клієнтів - як проактивних, так і реактивних - за підтримкиMEAL та програмного персоналу в різних місцях.
• Управління Реєстром відгуків та іншими інструментами CRA, розробленими вCommCare та Binotel, щоб переконатися, що вони повністю функціональні, безпечні та використовуються командою в усіх польових локаціях. Аналіз інформаційної панелі PowerBI CRA.
• Забезпечення належного функціонування гарячої лінії та нагляд за агентами гарячої лінії, надання технічної допомоги, розвиток потенціалу агентів гарячої лінії та підготовка звітів про роботу системи гарячої лінії.
• Надання підтримки менеджеру з корпоративної соціальної відповідальності у розбудові потенціалу співробітників програми «MEAL» та персоналу програми у всіх польових локаціях для забезпечення отримання відгуків та скарг клієнтів, їх належної реєстрації та своєчасного реагування на них.
• Проведення детального аналізу кількісних та якісних даних, отриманих через різні канали, та представлення статистичних даних у зрозумілих форматах для висвітлення тенденцій зворотного зв'язку з програмами та відділом написання грантів.
• Тісна співпраця з менеджером CRA у підготовці щотижневих, щомісячних та щоквартальних звітів з CRA, а також презентацій для представлення вищому керівництву.
• Оцінка корисності та ефективності встановлених платформ для управління даними CRA та надання рекомендацій щодо їх вдосконалення. Технічна підтримка та нагляд за роботою асистентів з проведенням моніторингу та промоційних візитів, а також фокус-групових дискусій (ФГД) з клієнтами; підготовка та аналіз отриманих результатів.
• Підготовка звіту про реакцію клієнтів на основі консолідованого аналізу відгуків клієнтів, отриманих через проактивні та реактивні канали, та надання його командам програм, а також представлення його на розгляд керівництву програми для прийняття обґрунтованих рішень.
• Забезпечити своєчасну передачу ключових відгуків з різних місць реалізації програми відповідним координаторам програми та проконтролювати їх використання відповідною командою програми.
• Співпраця з командою MEAL у секторі для забезпечення функціональності секторального каналу CRA та своєчасного реагування на ключові програмні відгуки.
• Тісна співпраця з програми, технічна підтримка у просуванні каналів зворотного зв'язку.
• Будь-які інші обов'язки за дорученням керівника.
Вимоги:
• Ступінь бакалавра в галузі гуманітарної допомоги, соціальної роботи, прав людини, міжнародного права, соціальних наук, досліджень розвитку або в суміжних галузях.
• Мінімум 1 рік досвіду роботи в гуманітарних контекстах, з перевагою досвіду роботи в гуманітарних організаціях.
• Знання стандартів підзвітності перед постраждалим населенням, залучення та участі громадськості
• Здатність формулювати та передавати складні теми за допомогою письмових звітів та презентацій.
• Відмінні навички фасилітації та глибоке розуміння того, як безпечно і точно збирати відгуки від усіх членів громади, незалежно від їхнього віку, статі чи інших факторів різноманітності.
• Здатність справлятися з кількома завданнями, самоініціативність та здатність вирішувати проблеми.
• Досвід аналізу та представлення даних у спосіб, що сприяє ефективному прийняттю рішень
• Цілеспрямованість, самоспрямованість і здатність впоратися з численними конкуруючими вимогами та зобов'язаннями, а також гнучко працювати в команді
• Креативність, допитливість та ентузіазм, а також здатність розробляти та тестувати нові способи роботи та вирішення проблем
• Хороші письмові та усні навички англійської та української мов.
• Цінує різноманітність, вбачає в ній джерело конкурентної переваги.• Хороші комунікаційні, презентаційні та міжособистісні навички.
• Відмінні навички роботи з комп'ютером та знання Word, Excel (аналіз та візуалізація даних) та PowerPoint. Знання CommCare та PowerBI є перевагою.
Бажано:
• Кандидат з вищою закінченою освітою є бажаним, але не обов'язковим.
• Досвід роботи з ВПО, розуміння каналів комунікації та вподобань переміщених осіб.
• Досвід роботи в гуманітарному секторі.
• Досвід розбудови потенціалу, навчання та консультування колег щодо механізмів зворотного зв'язку.
• Досвід підготовки звітів з використанням кількісних та якісних даних.
Посада базуватиметься у Дніпрі або Харкові з частими відрядженнями до польових локацій в трьох містах України – Одеса, Дніпро, Харків.
Основні цінності та зобов'язання IRC:
IRC та працівники IRC повинні дотримуватися цінностей та принципів, викладених у документі «Шлях IRC- Стандарти професійної поведінки». Це - доброчесність, служіння та підзвітність. Відповідно до цих цінностей, IRC розробляє та впроваджує політику захисту бенефіціарів від експлуатації та зловживань, захисту дітей, протидії домаганням на робочому місці, боротьби з порушеннями податкової дисципліни, протидії помсті та протидії торгівлі людьми.IRC прагне забезпечити, щоб співробітники IRC були придатні для роботи з дітьми та мали знання, необхідні для підтримки та дотримання Політики IRC, щодо захисту дітей. Рівень взаємодії з дітьми: рідше прямий контакт з дітьмиIRC визнає, що гендерна рівність має фундаментальне значення для досягнення нашої організаційної місії. Тому IRC прагне просувати гендерну рівність у всіх аспектах нашої діяльності та програм. Наші організаційні політики, процедури та дії демонструють це зобов'язання. Ми заохочуємо жінок та осіб з інвалідністю подавати заявки на участь у конкурсі.
Олена Доценко
International Rescue Committee Проверенная
The IRC responds to the world’s worst humanitarian crises and help people
больше 500 сотрудников
- Офис в центре
- Медицинское страхование
- Корпоративные мероприятия
- Дополнительные выходные