Customer Support Representative (Night shifts included)
!Ми розглядаємо тільки тих кандидатів, які знаходяться на території України!
Обов’язки:
— Бути контактною особою для користувачів Tango ;
— Кваліфікувати та підтверджувати проблеми, про які повідомляють користувачі Tango, та своєчасно вирішувати їх за допомогою каналу текстового зв’язку;
— Виконувати робоче навантаження 15 заявок на годину з 5 хвилинами на першу відповідь за угодою про рівень обслуговування;
— Записувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті відстеження завдань (JIRA);
— Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;
— Досягати хороших результатів у особистих KPI та допомагати товаришам по команді робити те саме.
Вимоги:
— Попередній досвід роботи з клієнтами (1+ років);
— Готовність працювати в нічні зміни;
— Високий рівень англійськоЇ (B2+) з професійним тоном у письмовому спілкуванні;
— Бажання допомагати та навчати, здатність співпереживати клієнтам;
— Грамотне мовлення, вміння висловитися;
— Відповідальний командний гравець;
— Багатозадачний, здатний показати та звітувати про результати.
Додаткові кваліфікації:
— Знання додаткових мов (арабська, турецька, іспанська) буде плюсом;
— Попередній досвід роботи з системами служби підтримки (Zendesk, Intercom тощо) є перевагою;
— Досвід роботи з інструментами відстеження завдань (Jira, YouTrack, Confluence) є перевагою;
Вакансія включає роботи по змінах:
- 12 am — 8 am
- 2 pm — 10 pm
- 7 am — 3 pm
- 5 pm — 1 am
Що ми пропонуємо:
- Міжнародна компанія з кількома офісами в різних локаціях: Тель-Авів, Київ, Варшава, Лімасол.
- Надання опціонів;
- Професійне робоче середовище з чудовими людьми;
- Конкурентна заробітна плата, performance review;
- Соціальний пакет та пакет бенефітів;
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 100% покриття лікарняних;
- Можливість привнести зміни, рости та розвиватися;
- Регулярні корпоративні свята, тімбілдінги та розваги;
- Комфортний офіс біля метро. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я.
Марина Балушок
