Работала в 4 компаниях 19 лет 6 месяцев
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования, Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт
Аналітик комп'ютерних систем
TechExpert
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
3 года
08.2021 - 08.2024
- Виявлення та аналіз вимог бізнесу, пропозиція бізнес рішення, що найкращим чином задовольняє бізнес і є можливим для технічної реалізації, створення моделей процесів за допомогою графічних редакторів, таких як Draw.io, Visio тощо.
- Аналіз варіантів реалізації цих процесів у системі шляхом відповідних налаштувань і/або доопрацювань системи.
- Розробка технічної документації та підтримка зв'язку між бізнес-клієнтами та ІТ-командою для впровадження нових рішень.
- Впровадження системного підходу до аналізу даних, що сприяло оптимізації процесів до 15%.
- Підготовка доступних інструкцій для різного рівня користувачів системи, проведення демонстрацій рішення та навчання користувачів.
- Контроль термінів виконання етапів робіт.
Менеджер служби техпідтримки
TechExpert
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
1 год 10 месяцев
09.2019 - 07.2021
- Організація роботи команди з техпідтримки, забезпечення швидкого та якісного вирішення запитів клієнтів.
- Удосконалення процесів обслуговування клієнтів на основі аналізу CRM-даних.
- Проведення регулярних зустрічей для обговорення продуктивності та покращення роботи з клієнтами.
- Аналіз можливих додаткових потреб клієнтів, підготовка та відправка комерційних пропозицій.
- Ведення документації, виписка рахунків, підготовка звітів.
Менеджер із збуту
TechExpert
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
5 лет 1 месяц
07.2014 - 08.2019
- Проведення переговорів, пошук нових клієнтів, укладання угод з новими клієнтами.
- Ведення документації, виписка рахунків, підготовка звітів.
Керівник відділу корпусних меблів
ТОВ "Абсолют+"
Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт
9 лет 4 месяца
03.2005 - 07.2014
- Оптимізація собівартості продукції в межах запланованого цінового сегменту.
- Участь у розробці нових моделей товарного ряду.
- Формування гуртової та роздрібної ціни, пошук нових та аналіз наявних каналів збуту.
- Проведення переговорів, пошук нових клієнтів, укладання угод з новими клієнтами.
- Проведення інструктажів для роздрібних продавців щодо нових продуктів та технік продажу.
- Контроль термінів поставок та продуктивності команди.
- Створення звітів для керівництва з пропозиціями щодо оптимізації роботи команди.
Ключевая информация
- Аналітичні навички: досвід аналізу бізнес-процесів, формування вимог, створення технічної документації з використанням інструментів графічного моделювання.
- Організаційні здібності: ефективне управління завданнями з використанням трекінгових систем, координація проектів та контроль термінів виконання.
- Робота з клієнтами та комунікації: навички вирішення конфліктів, ведення переговорів та підтримки довготривалих відносин з клієнтами.
- CRM та трекінгові системи: досвід роботи з CRM-системами для організації продажів та техпідтримки, а також трекерами для управління задачами та робочими процесами.
- Психологія та педагогіка: розуміння принципів комунікації, мотивації, а також вміння працювати з персоналом завдяки педагогічній та психологічній освіті та набутим навичкам на попередньо займаних посадах.
Училась в 3 заведениях
Державний вищий навчальний заклад "Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана"
Психологія
Київ, 2026
Інститут післядипломної освіти Київського національного університету технологій та дизайну
Маркетинг
Київ, 2007
Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова
педагогічно-індустріальний
Київ, 1999
Владеет языками
Английский
средний
Русский
свободно
Украинский
свободно
Курсы, тренинги, сертификаты
Курс «Найм працівників під час кризи»
Курс Карта посади як альтернатива посадової інструкції від Анастасії Журавель
Сертифікат курсу NT-SQLforA MS SQL for programmers and analysts: database design, query construction, analytics problem solving, programming basics
Сертифікат курсу NT-Lic Fundamentals of licensing for Microsoft on-premises software and license management with SAM
Дополнительная информация
Інструменти
- CRM-системи, MS Office (Excel, Word, PowerPoint), Google Workspace, Visio, Draw.io
Олена
Олена
HR/рекрутер
Киев
Активно ищет работу
полная занятость
Характер работы: удаленная работа, гибридная, в офисе/на месте
Обновлено 2 часа назад