Працювала в 4 компаніях   19 років 6 місяців

IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

Аналітик комп'ютерних систем

TechExpert

IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

3 роки

08.2021 - 08.2024

  • Виявлення та аналіз вимог бізнесу, пропозиція бізнес рішення, що найкращим чином задовольняє бізнес і є можливим для технічної реалізації, створення моделей процесів за допомогою графічних редакторів, таких як Draw.io, Visio тощо.
  • Аналіз варіантів реалізації цих процесів у системі шляхом відповідних налаштувань і/або доопрацювань системи.
  • Розробка технічної документації та підтримка зв'язку між бізнес-клієнтами та ІТ-командою для впровадження нових рішень.
  • Впровадження системного підходу до аналізу даних, що сприяло оптимізації процесів до 15%.
  • Підготовка доступних інструкцій для різного рівня користувачів системи, проведення демонстрацій рішення та навчання користувачів.
  • Контроль термінів виконання етапів робіт.

Менеджер служби техпідтримки

TechExpert

IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

1 рік 10 місяців

09.2019 - 07.2021

  • Організація роботи команди з техпідтримки, забезпечення швидкого та якісного вирішення запитів клієнтів.
  • Удосконалення процесів обслуговування клієнтів на основі аналізу CRM-даних.
  • Проведення регулярних зустрічей для обговорення продуктивності та покращення роботи з клієнтами.
  • Аналіз можливих додаткових потреб клієнтів, підготовка та відправка комерційних пропозицій.
  • Ведення документації, виписка рахунків, підготовка звітів.

Менеджер із збуту

TechExpert

IT - консалтинг / Послуги / Виробництво устаткування

5 років 1 місяць

07.2014 - 08.2019

  • Проведення переговорів, пошук нових клієнтів, укладання угод з новими клієнтами.
  • Ведення документації, виписка рахунків, підготовка звітів.

Керівник відділу корпусних меблів

ТОВ "Абсолют+"

Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт

9 років 4 місяці

03.2005 - 07.2014

  • Оптимізація собівартості продукції в межах запланованого цінового сегменту.
  • Участь у розробці нових моделей товарного ряду.
  • Формування гуртової та роздрібної ціни, пошук нових та аналіз наявних каналів збуту.
  • Проведення переговорів, пошук нових клієнтів, укладання угод з новими клієнтами.
  • Проведення інструктажів для роздрібних продавців щодо нових продуктів та технік продажу.
  • Контроль термінів поставок та продуктивності команди.
  • Створення звітів для керівництва з пропозиціями щодо оптимізації роботи команди.

Ключова інформація

  • Аналітичні навички: досвід аналізу бізнес-процесів, формування вимог, створення технічної документації з використанням інструментів графічного моделювання.
  • Організаційні здібності: ефективне управління завданнями з використанням трекінгових систем, координація проектів та контроль термінів виконання.
  • Робота з клієнтами та комунікації: навички вирішення конфліктів, ведення переговорів та підтримки довготривалих відносин з клієнтами.
  • CRM та трекінгові системи: досвід роботи з CRM-системами для організації продажів та техпідтримки, а також трекерами для управління задачами та робочими процесами.
  • Психологія та педагогіка: розуміння принципів комунікації, мотивації, а також вміння працювати з персоналом завдяки педагогічній та психологічній освіті та набутим навичкам на попередньо займаних посадах.

Навчалась в 3 закладах

Державний вищий навчальний заклад "Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана"

Психологія

Київ, 2026

Інститут післядипломної освіти Київського національного університету технологій та дизайну

Маркетинг

Київ, 2007

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

педагогічно-індустріальний

Київ, 1999

Володіє мовами

Англійська

середній

Російська

вільно

Українська

вільно

Курси, тренінги, сертифікати

Курс «Найм працівників під час кризи»

Київ, 2024

Курс Карта посади як альтернатива посадової інструкції від Анастасії Журавель

Київ, 2024

Сертифікат курсу NT-SQLforA MS SQL for programmers and analysts: database design, query construction, analytics problem solving, programming basics

Київ, 2023

Сертифікат курсу NT-Lic Fundamentals of licensing for Microsoft on-premises software and license management with SAM

Київ, 2021

Додаткова інформація

Інструменти

  • CRM-системи, MS Office (Excel, Word, PowerPoint), Google Workspace, Visio, Draw.io

Олена

HR/рекрутер

Київ

47 років

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота, гібридна, в офісі/на місці

Оновлено 3 години тому