Обов'язки:

Надання висококваліфікованої технічної підтримки клієнтам через різноманітні канали (тікети, чат, телефон).

Діагностика та швидке вирішення технічних проблем, що виникають на серверах, вебсайтах, базах даних, хостингових акаунтах і з доменами.

Створення індивідуальних конфігурацій для Apache та Nginx.

Налаштування та оптимізація хостинг-акаунтів через cPanel, ISP Manager, FastPanel: адміністрування поштових сервісів, управління безпекою, налаштування FTP та баз даних.

Встановлення та налаштування стеку ЛАМП (Linux, Apache, MySQL, PHP), а також підтримка та оновлення існуючих інсталяцій.

Проведення регулярного моніторингу серверів, мереж і додатків, включаючи продуктивність процесора, пам’яті, мережевого трафіку та доступності.

Конфігурація та підтримка фаєрволів (CSF, Imunify360, iptables, Fail2ban, ufw), налаштування SSL сертифікатів для забезпечення безпеки даних.

Розробка і підтримка автоматизованих скриптів (Bash, Python) для покращення ефективності роботи сервера та скорочення часу на рутинні завдання.

Підтримка та налаштування телефонії та систем адміністрування для ефективної роботи корпоративних комунікацій.

Створення та налаштування віртуальних машин, зокрема створення нових інсталяцій та налаштування серверів за вимогами клієнтів.

Виконання резервного копіювання і відновлення даних за запитами, забезпечення доступності та цілісності даних.

Надання консультацій та проведення навчальних сесій для клієнтів з використання хостинг-сервісів, налаштування безпеки, управління акаунтами та оптимізації роботи сервера.

Виконання оцінки та моніторинг безпеки серверів і мереж, налаштування заходів для запобігання атак (виявлення спроб несанкціонованого доступу, блокування підозрілих IP).

Розробка політик доступу та контролю, включаючи управління правами користувачів, створення резервних копій та моніторинг журналів подій.

Встановлення та налаштування додаткових сервісів, таких як VPN, DNS-сервери, проксі-сервери та інші інфраструктурні сервіси.

Досягнення:

Забезпечення безперебійної роботи серверів для більш ніж 10000 клієнтів одночасно, силами команди.

Оптимізація конфігурацій Apache та Nginx, що призвела до зростання продуктивності серверів на 25%.

Розробка нових скриптів для автоматизації, які скоротили час виконання рутинних завдань на 30%.

Обов'язки:

Надання технічної підтримки клієнтам через різні канали комунікації (тікети, чат).

Встановлення, налаштування та підтримка серверів на базі Linux і Windows.

Розгортання LAMP-стеків (Linux, Apache, MySQL, PHP) для забезпечення функціональності клієнтських додатків.

Діагностика та усунення несправностей у роботі серверів, веб-додатків та баз даних.

Налаштування та управління панелями управління хостингом, такими як cPanel, Plesk, ISP Manager, FastPanel.

Моніторинг роботи серверів і мереж з метою забезпечення високої доступності послуг.

Виконання резервного копіювання та відновлення даних.Забезпечення безпеки серверів, включаючи налаштування SSL-сертифікатів і фаєрволів.

Співпраця з іншими відділами для усунення складних технічних проблем і впровадження нових функцій.

Автоматизація рутинних завдань за допомогою скриптів (Bash, Python).

Досягнення:

Розгортання понад 50 стабільних серверних середовищ для клієнтів компанії.

Оптимізація процесу моніторингу серверів, що призвела до скорочення часу реагування на інциденти на 20%.

Запровадження оновлених заходів безпеки, які зменшили кількість успішних атак на сервери.

Обов'язки:

Надання технічної підтримки клієнтам через тікети, чат та інші канали зв’язку.

Діагностика та вирішення технічних проблем стосовно хостингу, доменів, веб-сайтів та баз даних.

Допомога клієнтам у налаштуванні та оптимізації хостинг-акаунтів, включаючи управління cPanel, налаштування електронної пошти та безпеки.

Виконання резервного копіювання та відновлення даних за запитом клієнтів.

Співпраця з розробниками для ідентифікації та виправлення технічних помилок і покращення функціональності послуг.

Проведення тренінгів та надання консультацій клієнтам з технічних питань та найкращих практик.

Встановлення, налаштування та підтримка серверів на базі різних операційних систем (напр., Linux, Windows).

Постійний моніторинг роботи серверів, мереж та додатків за допомогою спеціалізованого ПЗ.

Управління віртуальними машинами, а також створення та налаштування нових інсталяцій.

Налаштування фаєрволів (напр., CSF, Imunify360).

Виконання заходів безпеки, таких як налаштування SSL-сертифікатів, управління доступом, моніторинг журналів безпеки.

Розробка та підтримка скриптів автоматизації для базових або рутинних завдань (Bash, Python).

Досягнення:

Успішно вирішено понад 95% запитів клієнтів в межах першої взаємодії, що значно підвищило рівень задоволеності клієнтів.

Розробка та впровадження нових процесів підтримки, які скоротили середній час обробки запитів на 30%.

Відзначено за високий рівень технічної компетенції та здатність до швидкого вирішення складних технічних проблем.

Підвищення ефективності команди підтримки через впровадження системи внутрішнього навчання та обміну знаннями.