Technical Support: Proficient in providing comprehensive technical support to clients via multiple communication channels, including ticketing systems and live chat.

Issue Diagnosis and Resolution: Skilled in diagnosing and resolving a wide range of technical issues related to hosting, domain management, websites, and databases.

Hosting Account Optimization: Expertise in assisting clients with the setup, configuration, and optimization of hosting accounts, including cPanel management, email setup, and security configurations.

Data Management: Experienced in performing data backups and restorations upon client request, ensuring data integrity and availability.

Collaboration and Troubleshooting: Collaborated effectively with development teams to identify and resolve technical errors, and to enhance service functionality.

Client Training and Consultation: Conducted training sessions and provided technical consultations to clients, focusing on issue resolution and best practices.

Server Administration: Proficient in the installation, configuration, and maintenance of servers across various operating systems (Linux, Windows).

Performance Monitoring: Continuously monitored server, network, and application performance using specialized software, ensuring optimal operation.

Virtualization Management: Managed virtual machines, including creating and configuring new installations tailored to specific client requirements.

Security Configuration: Configured and maintained firewalls (CSF, Imunify360) and implemented security measures such as SSL certificate configuration, access management, and security log monitoring.

Automation Scripting: Developed and maintained automation scripts using Bash and Python to streamline routine tasks and improve operational efficiency.

Обов'язки:

- Надання технічної підтримки клієнтам через канали зв'язку (тікети, чат).

- Діагностика та вирішення технічних проблем з хостингом, доменами, веб-сайтами та базами даних.

- Допомога клієнтам у налаштуванні та оптимізації хостинг-акаунтів, включаючи управління cPanel, налаштування електронної пошти та безпеки.

- Виконання резервного копіювання та відновлення даних за запитом клієнтів.

- Співпраця з розробниками для ідентифікації та виправлення технічних помилок і покращення функціональності послуг.

- Проведення тренінгів та надання консультацій клієнтам з технічних питань та найкращих практик.

- Встановлення, налаштування та підтримка серверів на базі різних операційних систем (Linux, Windows).

- Постійний моніторинг роботи серверів, мереж та додатків за допомогою спеціалізованого ПЗ.

- Управління віртуальними машинами, а також створення та налаштування нових інсталяцій.

- Налаштування фаєрволів (CSF, Imunify360).

- Виконання заходів безпеки, таких як налаштування SSL-сертифікатів, управління доступом, моніторинг журналів безпеки.

- Розробка та підтримка скриптів автоматизації для базових або рутинних завдань (Bash, Python).

Досягнення:

- Успішно вирішено понад 95% запитів клієнтів в межах першої взаємодії, що значно підвищило рівень задоволеності клієнтів.

- Розробка та впровадження нових процесів підтримки, які скоротили середній час обробки запитів на 30%.

- Відзначено за високий рівень технічної компетенції та здатність до швидкого вирішення складних технічних проблем.

- Підвищення ефективності команди підтримки через впровадження системи внутрішнього навчання та обміну знаннями.