Работала в 4 компаниях   22 года 3 месяца

Банки

Директор департаменту управління клієнтської цінністю та аналітики

Raiffeisen Bank Україна

Банки

5 лет 4 месяца

02.2019 - по настоящее время

  • Успішно виконана трансформації CRM та аналітичної функції- впровадження сервіс дизайну, поведінкової економіки, клієнтської аналітики, автоматизації процесів
  • Забезпечення зростання клієнтської бази за рахунок впровадження стратегії керування життєвим циклом клієнтів- лідменеджмент, активація, проактивне утримання та реактивація
  • Керування трайбом адаптивних команд для створення інноваційних сервісів для клієнтів
  • Концептуалізація, створення, впровадженнята керування програмою лояльності банка.

Начальник управління з розвитку взаємовідносин з клієнтами та лояльності

Альфа Банк Україна

Банки

16 лет 4 месяца

12.2007 - 04.2024

Концептуалізація, створення, запуск і керування програмною лояльності
Керування портфелем клієнтів
Кросс продажі
Розробка продуктів і процесів з використанням методології Lean 6 Sigma

Project Manager

Swedbank

Банки

11 месяцев

12.2006 - 11.2007

Розвиток кредитних продуктів і процесів. Створення програм з продажу кредитних продуктів

Project Manager

Укрсоцбанк

Банки

4 года 9 месяцев

04.2002 - 01.2007

Створення карткових продуктів, маркетингових поограм з продажу карткових продуктів, робота зі спірними транзакції маркетингу

Училась в 2 заведениях

Edinburgh Business School

MBA

Київ, 2024

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Інститут міжнародних відносин

Київ, 2002

Владеет языками

Английский

свободно

Украинский

родной

Тетяна

head of CRM , Customer support

Киев

44 года

Активно ищет работу

полная занятость

Обновлено 4 дня назад