Работала в 4 компаниях 22 года 3 месяца
Банки
Директор департаменту управління клієнтської цінністю та аналітики
Raiffeisen Bank Україна
Банки
5 лет 4 месяца
02.2019 - по настоящее время
- Успішно виконана трансформації CRM та аналітичної функції- впровадження сервіс дизайну, поведінкової економіки, клієнтської аналітики, автоматизації процесів
- Забезпечення зростання клієнтської бази за рахунок впровадження стратегії керування життєвим циклом клієнтів- лідменеджмент, активація, проактивне утримання та реактивація
- Керування трайбом адаптивних команд для створення інноваційних сервісів для клієнтів
- Концептуалізація, створення, впровадженнята керування програмою лояльності банка.
Начальник управління з розвитку взаємовідносин з клієнтами та лояльності
Альфа Банк Україна
Банки
16 лет 4 месяца
12.2007 - 04.2024
Концептуалізація, створення, запуск і керування програмною лояльності
Керування портфелем клієнтів
Кросс продажі
Розробка продуктів і процесів з використанням методології Lean 6 Sigma
Керування портфелем клієнтів
Кросс продажі
Розробка продуктів і процесів з використанням методології Lean 6 Sigma
Project Manager
Swedbank
Банки
11 месяцев
12.2006 - 11.2007
Розвиток кредитних продуктів і процесів. Створення програм з продажу кредитних продуктів
Project Manager
Укрсоцбанк
Банки
4 года 9 месяцев
04.2002 - 01.2007
Створення карткових продуктів, маркетингових поограм з продажу карткових продуктів, робота зі спірними транзакції маркетингу
Училась в 2 заведениях
Edinburgh Business School
MBA
Київ, 2024
Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Інститут міжнародних відносин
Київ, 2002
Владеет языками
Английский
свободно
Украинский
родной
Тетяна
Тетяна
head of CRM , Customer support
Киев
Активно ищет работу
полная занятость
Обновлено 4 дня назад