- Керував командою ІТ-інженерів із підтримки багатьох країн, включаючи Польщу, Іспанію, Чехію, Румунію, Болгарію, Україну, Пакистан та Індію.

- Переглянуто та оновлено внутрішні посібники, процедури та інструкції, що забезпечує стандартизовані процеси для ефективної підтримки.

- Успішно керував внутрішніми проектами, забезпечуючи безперебійне та своєчасне виконання.

- Збір і керування інформацією про робоче навантаження, оптимізація розподілу ресурсів і запобігання виснаженню членів команди.

- Моніторинг і дотримання ключових показників ефективності для підтримки високоякісної підтримки та дотримання внутрішніх правил.

- Проводив щоквартальну постановку завдань, узгоджуючи зусилля команди зі стратегічними цілями та завданнями.

- Сприяв ефективній комунікації всередині команди, вирішенню нестандартних ситуацій та забезпеченню безперебійної роботи.

- Забезпечував технічне керівництво та підтримку колег і клієнтів, оперативно вирішуючи складні технічні проблеми.