•Разработка планов стажировок и адаптации новичков.
•Создание структурированных программ стажировоки адаптации для новых сотрудников, чтобы они могли эффективно влиться в коллектив и быстро освоить свои обязанности.
•Подбор и совершенствование методов адаптации.
•Выбор и улучшение методов, которые помогут новым сотрудникам быстрее адаптироваться к рабочей среде, освоить процессы и начать самостоятельную работу.
•Определение потребностей в обучении.
•Анализ работы сотрудников для выявления тех, кто нуждается в дополнительном обучении или развитии, и планирование соответствующих мероприятий.
•Разработка планов и учебных материалов.
•Создание детализированных планов обучения и разработка учебных материалов, таких как руководства, презентации и онлайн-курсы.
•Подбор и совершенствование методов адаптации.
•Выбор и улучшение методов, которые помогут новым сотрудникам быстрее адаптироваться к рабочей среде, освоить процессы и начать самостоятельную работу.
•Определение потребностей в обучении.
•Анализ работы сотрудников для выявления тех, кто нуждается в дополнительном обучении или развитии, и планирование соответствующих мероприятий.
•Разработка планов и учебных материалов.
•Создание детализированных планов обучения и разработка учебных материалов, таких как руководства, презентации и онлайн-курсы.
•Подбор методик работы с персоналом
•Исследование и выбор наиболее эффективных методик и подходов для обучения и развития сотрудников.
•Анализ эффективности обучения.
•Оценка эффективности проведенного обучения и стажировок, использование обратной связи для корректировки программ и методов.
•Составление тестов.
•Разработка тестов и других оценочных инструментов для проверки знаний и навыков сотрудников после прохождения обучения.
•Тестирование персонала.
•Проведение тестирований для оценки уровня знаний и навыков сотрудников, чтобы убедиться в их готовности выполнять свои обязанности.
•Прослушка звонков персонала.
•Мониторинг и анализ звонков сотрудников для оценки качества их работы и выявления областей, требующих улучшения.
•Оценка чатов персонала.
•Анализ переписки сотрудников в чатах для оценки качества их общения с клиентами и выявления необходимых для доработки навыков.

• Развитие команды продаж
Cоздание стратегий и программ для повышения навыков и эффективности вашей команды.
• Персональная работа с менеджерами по продажам
Помощь и консультирование менеджеров по продажам в их профессиональном развитии и решении сложных вопросов.
• Организация и проведение планерок и созвонов с командой
Регулярные встречи и обсуждения с командой для обсуждения текущих задач, проблем и планов.
• Регулярная отчетность
Подготовка и представление отчетов о продажах и производительности команды для руководства.
• Обучение менеджеров
Проведение обучающих программ и тренингов для членов команды.
• Адаптация новых менеджеров
Помощь новым членам команды в адаптации к рабочей среде и процессам.
• Осуществление контроля за командой
Мониторинг производительности и выполнения задач командой, а также корректировка работы при необходимости.
• Автоматизация процессов обучения через запись созвона с помощью различных сервисов
Использование технологии для улучшения процессов обучения и развития.
• Проведение собеседования с кандидатами
Участие в интервью с кандидатами на вакансии в вашей команде.
• Составление ежедневного отчета по задачам и планам
Фиксация ежедневных результатов и планов команды.
• Составление графика и отслеживание графика
Управление временными рамками и сроками выполнения задач.
• Предоставление обучающих материалов
Подготовка и предоставление материалов для обучения и развития членов команды.
• Мониторинг диалогов менеджеров по продажам
Анализ и оценка общения и подходов к продажам в команде.
• Осуществление контроля за точностью составления отчетов менеджеров первой и второй линии
Проверка и подтверждение точности отчетности от членов команды.
• Составление скриптов
Разработка стандартных сценариев для общения с клиентами.
• Фиксирование ошибок менеджеров первой и второй линии
Выявление и устранение ошибок в работе членов команды.
• Увеличение ежедневных показателей
Работа над повышением производительности и результативности команды.
• Увеличение конверсии
Повышение эффективности процесса продаж и конверсии клиентов в покупателей.
• Коммуникация с СММ отделом
Взаимодействие с отделом СММ для координации маркетинговых и рекламных кампаний.
• Рассмотрения офферов новых
Анализ и рассмотрение предложений от новых партнеров
• Разработка планов и контроль показателей
Создание стратегий и планов действий для достижения целей продаж и контроль их выполнения.
• Управление командой и мотивация
Руководство командой продаж, включая мотивацию сотрудников, поощрение достижений и разрешение конфликтов внутри команды.
• Анализ рынка и конкурентов
Проведение анализа рынка и конкурентов для выявления новых возможностей и разработки стратегий для увеличения конкурентоспособности.
• Развитие стратегии продаж
Вместе с руководством компании разработка стратегии продаж, включая определение целевой аудитории, позиционирование продукции или услуг и выбор каналов продаж.
• Обратная связь и обучение
Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам их работы и проведение индивидуальных тренингов для улучшения навыков.
• Управление бюджетом
Мониторинг и управление бюджетом отдела продаж, включая планирование расходов, контроль над затратами и обеспечение достижения финансовых показателей.
• Инновации и улучшение процессов
• Участие в стратегическом планировании
• Создание положительного рабочего окружения
• Соблюдение стандартов и политик компании
Обеспечение соблюдения сотрудниками стандартов работы и политик компании, включая этические нормы и правила конфиденциальности.
• Развитие собственных навыков

• Ежедневная проверка статистики работы колл-центра
Анализ статистических данных по работе колл-центра, включая количество звонков, время ожидания, время разговора и другие метрики производительности.
• Формирование KPI на месяц для отдела
Установление ключевых показателей эффективности работы отдела и их отслеживание для достижения целей.
• Прослушка звонков
Оценка качества обслуживания клиентов путем прослушивания записей звонков и обратная связь с операторами.
• Взаимодействие с QA отделом
Сотрудничество с отделом контроля качества для улучшения процессов обслуживания клиентов и обучения сотрудников.
• Написание скриптов
Разработка и обновление скриптов для общения с клиентами, включая стандартные ответы на часто задаваемые вопросы и инструкции по работе с клиентами
• Распределение лидов для обзвона
Распределение потенциальных клиентов сотрудникам отдела продаж для максимизации результатов и использование ресурсов.
• Составление еженедельного отчета по отделу
Подготовка отчетов о работе отдела, включая данные о производительности, достижениях и проблемах.
• Формирование и подсчет зарплаты отдела
Расчет заработной платы сотрудников отдела и обеспечение своевременной выплаты.
• Проведение планерок
Организация и проведение совещаний с командой для обсуждения текущих задач, проблем и планов на будущее.
• Проведение тренингов
Проведение обучающих мероприятий и тренингов для развития навыков сотрудников и повышения их профессионального уровня.
• Общение с операторами в рабочих чатах
Предоставление операторам поддержки и рекомендаций в рабочих чатах для помощи в решении вопросов и нестандартных ситуаций.
• Сбор информации о проблемах клиентов
Получение обратной связи от клиентов о проблемах и жалобах и передача этой информации в соответствующие отделы для решения.
• Организация мотивационных программ
Разработка и внедрение мотивационных программ для повышения эффективности работы сотрудников и достижения целей отдела.
• Анализ и оптимизация процессов
Проведение анализа текущих бизнес-процессов и поиск возможностей для их оптимизации и улучшения
• Контроль за качеством обслуживания
Проверка качества обслуживания клиентов и принятие мер для улучшения процессов обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
• Поддержка командного духа
Создание атмосферы взаимопонимания, сотрудничества и поддержки в коллективе отдела для достижения общих целей.
• Создание планов и стратегий развития отдела
Разработка и реализация планов и стратегий для развития отдела и достижения его целей в долгосрочной перспективе.
• Контроль за выполнением сроков и целей
Организация и контроль за выполнением сроков и целей отдела, а также коррекция планов при необходимости для достижения желаемых результатов.

• Отвечать на вопросы клиентов
Предоставлять информацию о правилах игры, условиях использования сайта, процессе ставок и других вопросах, которые могут возникнуть у пользователей.
• Помощь новым клиентам разобраться в функционале сайта
Проводить экскурсии по функционалу сайта, объяснять, как делать ставки, как пользоваться различными инструментами и функциями на сайте.
• Решение первичных проблем клиентов
Помогать пользователям решать небольшие проблемы, с которыми они могут столкнуться при использовании сайта.
• Направление заявок в нужный отдел
Перенаправлять запросы и жалобы клиентов в соответствующие отделы для более глубокого анализа и решения.
• Консультация по бонусам
Объяснять клиентам условия получения и использования бонусов, а также отвечать на вопросы относительно программ лояльности.
• Создание тикетов
Регистрировать запросы клиентов в системе тикетов для дальнейшего отслеживания и обработки.
• Помощь в депозитах
Предоставлять поддержку клиентам при пополнении и выводе средств, а также помогать разобраться с возможными проблемами, связанными с финансовыми операциями.
• Смена почты клиентов
Помогать пользователям изменить адрес электронной почты, связанный с их аккаунтом.

• Планирование и организация работ колонны такси;
• Набор и подготовка водительского состава, организация адаптации и стажировки, обучение водительского состава;
• Разработка системы мотивации водителей;
• Контроль работы водителей;
• Своевременное ведение отчетности документации
• Участие в урегулировании ДТП совместно с инженером БДД и юридической службой;
• Обеспечение бесперебойной и эффективной работы автоколонны.
• Развитие подразделения;
• Организация качественного обслуживания пассажиров;
• Создание условий для работы водителей;
• Анализ развития отрасли и действий конкурентов;

планирование, размещение и анализ рекламных акций;

• Решение административно-хозяйственных вопросов

• Поиск помещений, удовлетворяющих требованиям сети
• Заключение договоров аренды на условиях арендатора;
• Получение алкогольной лицензии;
• Подбор персонала
• Заказ и поставка оборудования
• Участие в стратегических вопросах развития бизнеса
• Анализ эффективности инициатив с партнерами, бизнес-аналитика
• Организация и контроль проведения ремонтных работ
• Открытие магазинов (решение технических и организационных вопросов)
• Работа с органами исполнительной власти и надзора
• Разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров
• Открытия магазинов с "нуля"
• Отчетность по проделанной работе

• Организация работы и руководство call-центром
• Обеспечение информационной поддержки действующих клиентов;
• Формирование графиков работы. Распределение и оптимизация загрузки call-центра;
• Регулярная оценка уровня профессиональной подготовки персонала;
• Написание методических материалов. Проведение обучающих мероприятий;
• Планирование, постановка целей и задач, контроль и оценка результатов работы персонала;
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания. Реализация мероприятий, направленных на повышение целевых показателей;
• Написание скриптов и алгоритмов ведения переговоров.
• Взаимодействия с Бригадирами и Водителями

• Операционное управление деятельностью розничной сети.
• Полное сопровождение процесса открытия монобрендовых и мультибрендовых салонов связи с нуля;
• Взаимодействие с собственниками помещений по вопросам возможности открытия на территории салонов связи. Согласование условий и форм сотрудничества. Договорная работа;
• Постановка и внедрение всех процессов и процедур.
• Планирование продаж. Организация и контроль работы персонала;
• Формирование оптимальной численной модели сотрудников в каждом подразделении. Функциональное планирование;
• Комплексная работа, направленная на повышение уровня клиентского сервиса;
• Привлечение к сотрудничеству тренинг-менеджера. Определение потребности в обучении персонала. Контроль результативности проведенных тренинговых программ;
• Полное документальное сопровождение открытия торговых точек. Оформление, согласно утвержденным стандартам компании;
• Финансовый контроль. Своевременное формирование финансовой отчетности для бухгалтерии;
• Регулярное формирование и анализ статистической отчетности по деятельности вверенных филиалов.

• Операционное управление деятельностью собственной розничной сети. Зона ответственности - 7 региональных филиалов, 30 салонов связи.
• Полное сопровождение процесса открытия монобрендовых и мультибрендовых салонов связи с нуля;
• Взаимодействие с собственниками помещений по вопросам возможности открытия на территории салонов связи. Согласование условий и форм сотрудничества. Договорная работа;
• Постановка и внедрение всех процессов и процедур. Контроль исполнения утвержденных стандартов;
• Планирование продаж. Организация и контроль работы персонала. В прямом подчинении 50 человек;
• Формирование оптимальной численной модели сотрудников в каждом подразделении. Функциональное планирование;
• Комплексная работа, направленная на повышение уровня клиентского сервиса;
• Привлечение к сотрудничеству трейнинг-менеджера. Определение потребности в обучении персонала. Контроль результативности проведенных тренинговых программ;
• Полное документальное сопровождение открытия торговых точек. Оформление, согласно утвержденным стандартам компании;
• Финансовый контроль. Своевременное формирование финансовой отчетности для бухгалтерии;
• Регулярное формирование и анализ статистической отчетности по деятельности вверенных филиалов.

• • Организация работы и руководство call-центром
  • Обеспечение технической и информационной поддержки действующих абонентов;
  • Формирование графиков работы. Распределение и оптимизация загрузки call-центра;
  • Регулярная оценка уровня профессиональной подготовки персонала;
  • Написание методических материалов. Проведение обучающих мероприятий;
  • Планирование, постановка целей и задач, контроль и оценка результатов работы персонала;
  • Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания.
  •Реализация мероприятий, направленных на повышение целевых показателей;
  • Написание скриптов и алгоритмов ведения переговоров.

• Прием входящих звонков
• Предоставление информации по продуктам и услугам компании
• Документальное оформление заявок и заказов
• Подготовка отчетов о выполненной работе
• Информирование клиентов о новых услугах и акциях
• Привлечение потенциальных клиентов
• Обработка запросов клиентов с сайте
• Удаленная настройка оборудования клиентов

• Прием входящих звонков
• Предоставление информации по продуктам и услугам компании
• Документальное оформление заявок и заказов
• Подготовка отчетов о выполненной работе
• Информирование клиентов о новых услугах и акциях
• Привлечение потенциальных клиентов
• Обработка запросов клиентов с сайте
• Удаленная настройка оборудования клиентов