Виявлення та пріоритезація інцидентів
Ескалація на відповідальних
Здійснення первинного аналізу
Надання статусів за інцидентами
Моніторинг ІТ-систем та обладнання
Допомога у вирішенні технічних питань працівників банку
Написання технічної документації та її перевірка
Робота у нічні зміни, контроль проведення технічних робіт
Досвід роботи з наступним ПЗ:
- Zabbix
- AppDynamix
- OpsGenie
- Jira
- Trello
- Microsoft 365
- Grafana
- Невеликий досвід роботи у системі моніторингу Elastic

Консультування користувачів щодо роботи з функціоналом компанії

Вирішення питань заявників у телефонному режимі

Робота с Jetti Front, Jetti CRM, Jetti Finance

Заведення користувачів у корпоративні сервіси (AD, 1C, Jetti)

Виправлення помилок користувачів пов'язаних із функціоналом компанії.

Пошук та виправлення проблем пов'язаних з обладнанням на ТТ

Обробка 50-70 заявок в HelpDesk кожного дня, вирішення проблем, та передача заявок на другу лінію технічної підтримки з повним описом проблеми

Діагностика та ремонт ПК, принтерів та ін.

Підтримка користувачів офісу, торгових точок, віддалених співробітників - технічно, віддалено, у телефонному режимі

Інсталяція та налаштування систем Windows

Робота із системами моніторингу локальних мереж, обладнання.

Налаштування банківських терміналів, встановлення та налаштування кассових реєстраторів. Обслуговуваня серверів, прокладання мережі, монтаж та демонтаж торгівельного обладнання.