Работала в 7 компаниях   4 года 10 месяцев

IT, Медиа / СМИ, Другое, Банки

First line support

Talion Plus

IT

2 года 11 месяцев

12.2021 - по настоящее время

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

Technical support engineer

Techstudio

Медиа / СМИ

1 месяц

08.2022 - 09.2022

• Надання технічної підтримки користувачам з питань використання програмного забезпечення та апаратних засобів
• Аналіз та діагностика проблем для знаходження та виправлення несправностей
• Вирішення технічних питань через телефон або чат
• Постійне вдосконалення навичок у сфері технічної підтримки та обслуговування

Оператор call центру

Simply Contact

Другое

4 месяца

03.2022 - 07.2022

• Прийом та обробка вхідних дзвінків
• Надання інформації за запитами клієнтів
• Реєстрація звернень та скарг

Специалист 2 категории по работе с dialer

Sense Bank

Банки

8 месяцев

03.2021 - 11.2021

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Дотримання корпоративної культури та цінностей

NOC

Информационные бизнес системы

IT

2 месяца

01.2021 - 03.2021

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Адаптація до нових умов роботи
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

Оператор чата

Guru team

Другое

2 месяца

10.2020 - 12.2020

• Ведення діалогу з клієнтами в онлайн-чатах
• Вирішення запитань і проблем клієнтів
• Підтримка високого рівня обслуговування
• Забезпечення оперативного реагування на запити

Technical support engineer

Sense Bank

Банки

7 месяцев

09.2019 - 04.2020

• Надання технічної підтримки користувачам з питань використання програмного забезпечення та апаратних засобів
• Аналіз та діагностика проблем для знаходження та виправлення несправностей
• Вирішення технічних питань через телефон або чат
• Реєстрація та документування звернень користувачів для подальшого аналізу та уточнення проблем
• Взаємодія з розробниками та іншими технічними спеціалістами для вирішення складних проблем
• Постійне вдосконалення навичок у сфері технічної підтримки та обслуговування

Ключевая информация

Я висококваліфікований та досвідчений професіонал у сфері інформаційних технологій, який спеціалізується на технічній підтримці та оптимізації системи. Маючи великий досвід у підтримці L1/2, я успішно допомагала користувачам із програмними системами та комплексами, надаючи їм комплексні рішення їхніх технічних проблем. Мій досвід включає усунення несправностей, моніторинг і оптимізацію процесів підтримки для підвищення загальної ефективності.
Протягом усієї своєї кар’єри я продемонструвала чудову здатність досліджувати та вирішувати технічні проблеми як самостійно, так і в складі спільної команди. У мене є підтверджений досвід забезпечення задоволеності клієнтів завдяки ефективній комунікації та швидкому вирішенню їхніх проблем. Я володію сильними аналітичними здібностями та увагою до деталей, що дозволяє мені розробляти контрольні списки, тестові випадки та виконувати ручне тестування для забезпечення якості та стабільності програмних систем.
Окрім мого досвіду технічної підтримки, я добре розуміюся на різних інструментах і технологіях, таких як Jira, VPN і адміністрування Active Directory. Я досвідчено користуюся програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Service Desk, і маю повні знання про пакет Microsoft Office.
Як командний гравець, я активно сприяю створенню позитивного та продуктивного робочого середовища, ділюся своїми знаннями та співпрацюю з колегами для досягнення спільних цілей. Я швидко навчаюся, завжди шукаю можливості розширити свій набір навичок і бути в курсі останніх галузевих тенденцій.
Я відкрита до нових можливостей і викликів у сфері технічної підтримки.

Училась в 1 заведении

Національний університет "Чернігівська політехніка"

Компьютерная инженерия

Чернигов, 2020

Владеет языками

Английский

средний

Украинский

родной

Курсы, тренинги, сертификаты

Porta One

Чернигов, 2019

Работа с Linux, Data Base, Network

Компьютерная академия "ШАГ"

Чернигов, 2014

Системный администратор

Дополнительная информация

Личные качества:

Я відповідальна і уважна до деталей людина. Думку колеги, або старшого за посадою поважаю і беру до уваги при прийнятті будь-яких рішень. З легкістю йду на компроміси, але при цьому відстоюватиму свою точку зору. Дуже люблю комп'ютери і все, що з ними пов'язано. До роботи належу з максимальною віддачею, бажанням навчитися чогось нового.

Ксенія Русланівна

Technical support

Чернигов

Готов переехать: Киев

26 лет

полная занятость, неполная занятость

Характер работы: удаленная работа

Обновлено 2 месяца назад