Ми – Join UP! та SkyUp Airlines – разом утворюємо групу компаній з українським ДНК – UPfamily, та є стратегічними партнерами. Наша команда - це 1400 + професіоналів в Україні та за кордоном.
Join UP! — це український туроператор, що був заснований у 2010 році, є одним із найсильніших туроператорів та найпотужніших гравців на туристичному ринку України. Ми працюємо в Україні, Казахстані, Естонії, Латвії, Литві, Молдові, Польщі та Румунії. Загалом у портфоліо Join UP! понад 40 напрямків. У портфелі туроператора понад 7000 доступних для резервації готелів, з яких понад 250 — ексклюзивні.
Join UP!™ разом зі своїм стратегічним партнером SkyUp Airlines є офіційними партнерами президентської ініціативи United24.
Для успішної підтримки клієнтів нашої компанії ми шукаємо Claim Manager
У цій ролі ти будеш:
- Розглядати вхідні претензії, запити які надходять в електронній формі, та в телефонному режимі від пасажирів та туристів компанії.
- Аналізувати отримані дані, формувати плани відповіді клієнту та переписка з клієнтом.
- Комунікувати з клієнтами та підрозділами компанії або третіми особами за претензіями і запитами.
- Надавати відповіді на типові запити та претензії.
- Переадресовувати нетипові претензії та запити на відповідального фахівця.
- Формвати звітність по обробленим запитам та їх класифікувати.
- Формувати рекомендації щодо покращення роботи відділу.
- Виконувати іншї супутні завдання, пов'язані з претензіями та запитами.
Ми очікуємо від тебе:
- Досвід роботи в туризмі чи авіації, контакт центрі, обслуговуванні та підтримці клієнтів.
- Досвід ділової переписки українською та англійською мовами.
- Обов'язкове знання англійської мови від В2 (вільне усне та письмове спілкування).
- Досвід роботи з великим обсягом інформації.
- Досвід формування та аналізу звітності.
- Впевнений користувач MC office 365, Ecxel (ведення та побудова таблиць)
- Досвід роботи в системах Inventor, SAMO тур, CRM.
- Аналітичний склад мислення, стресостійкість, клієнтоорієнтованість.
Що ми пропонуємо:
- Кар’єру у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується.
- Ми підтримуємо розвиток колег і пропонуємо: корпоративний університет GROW UP, компенсацію зовнішнього навчання та тренінгів.
- Культуру відкритості, рівності та підтримки.
- Щорічну оплачувану відпустку та лікарняні.
- Корпоративне медичне страхування.
- Конкурентну заробітну плату.
- Корпоративні знижки на подорожі з Join UP!
- Ми дружні до ремоуту: ти можеш працювати з будь-якої точки України чи навіть планети. А якщо хочеш, приходь в наш офіс і бери з собою домашнього улюбленця – ми Pet-friendly. Наш офіс оснащений генератором та старлінком.
- Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціатива Together with U, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ.
Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує авіаційну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі.
Більше про нас :
Надсилаючи резюме, ти надаєш ТОВ <АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП> згоду на обробку персональних даних, вказаних тобою у резюме та/або у супровідному листі до нього. Apply nowEmployment typeFull-timeDepartmentClaimLocationК
Кушнір Уляна
Join UP!, група туристичних компаній Перевірена
Схожі вакансії
Support manager
Увійдіть або зареєструйтесь, щоб позначити вакансію як нецікаву