Voice Customer Support Specialist (Turkish, 2/2, Ukraine)
Вимоги:
– Бажано досвід роботи з клієнтами, надання голосової підтримки. Також вітається досвід роботи у фінансових, біржових компаніях.
– Бажано вищу медійну, філологічну або перекладацьку освіту.
– Досвід роботи з технічним обладнанням: навички роботи з голосовими технологіями та знання основних аспектів телефонного обладнання. Високий рівень володіння ПК.
– Відмінні комунікативні навички: вміння чітко та лаконічно висловлювати думки, слухати клієнтів та надавати інформацію ефективним способом. Відсутність дефектів мовлення.
– Стресостійкість: готовність працювати в середовищі високого потоку клієнтів і здатність ефективно реагувати на термінові ситуації.
– Дотримання етичних норм: бажання дотримуватися високих стандартів етики та конфіденційності в роботі з інформацією про клієнтів.
– Швидко навчаюся: здатність швидко освоювати нові технології та вивчати нові аспекти біржового бізнесу.
– Бажання працювати в команді: здатність ефективно співпрацювати з колегами в компанії для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.
– Рівень володіння мовами: Англійська - вище середнього (B2); Українська - рівень рівня (C2); • Турецька - вище середнього (B2).
Обов'язки:
– Обробка запитів: прийом вхідних дзвінків і обробка запитів клієнтів, включаючи питання щодо торгівлі, рахунків, технічних аспектів та інших операцій обміну.
– Забезпечення конфіденційності: забезпечення конфіденційності особистої та фінансової інформації клієнтів під час обробки та зберігання даних.
– Передача питань до відповідного відділу для подальшого вирішення
– Участь у зустрічах для покращення обслуговування клієнтів
– Досягнення KPI
– Звітування за вибраними показниками
Було б плюсом:
– Досвід клієнтської підтримки
– Знання сфери криптовалют (навіть на базовому рівні користувача)
Умови роботи:
— Власний продукт
— Платне навчання (3 місяці) з наставником
— Реальний кар'єрний ріст
— Лояльне та прогресивне керівництво
— Юридичний та бухгалтерський супровід
— Оплачувана відпустка та лікарняні
Графік:
1-2 місяць за фіксованим графіком: 10:00–18:00 Пн–Пт.
Починаючи з 2-3-го місяця:
07:00 - 15:00 (1 раз) - денна зміна
15:00 - 23:00 ( 1 раз.) - вечірня зміна
23:00 - 07:00 (1 од.) - нічна зміна
2 зміни \ 2 вихідних (часовий пояс України)
Ми пропонуємо складні завдання, які пропонують кожному можливість постійного зростання. Ми постійно підтримуємо розвиток і вдосконалення наших колег, гарантуючи, що робота завжди приносить задоволення. Наша команда готова запропонувати підтримку, поділитися досвідом і простягнути руку допомоги, коли це необхідно.
Богдана Шумейко
WhiteBIT Перевірена
