Retention manager (департамент Digital) SPORTLIFE

Retention manager (департамент Digital) SPORTLIFE 

Офіс біля метро Іпподром. Працюємо у офісі 9.00-18.00 пон-пт 

Основні обов'язки:

• Аналіз відтоку та утримання:
  • Аналізує причини відтоку клієнтів (заморозки, непродовження, відмови) на основі даних CRM та клубних систем.
  • Вибудовує та реалізує стратегію утримання клієнтів на всіх етапах життєвого циклу (onboarding, активна фаза, pre-churn, win-back).
  • Розробляє сценарії реактивації «сплячих» клієнтів та клієнтів із абонементами, що спливають.
  • Формує та відстежує ключові метрики: Churn Rate, Retention Rate, LTV, Repeat Purchase Rate.
• Lifecycle-комунікації:
  • Розробляє та впроваджує автоматизовані ланцюжки комунікацій (email, Viber, Telegram, push, SMS) на кожному етапі клієнтського шляху.
  • Сегментує базу клієнтів за поведінковими та транзакційними ознаками для персоналізації комунікацій.
  • Налаштовує тригерні сценарії: welcome-серія, нагадування про відвідування, вітання, NPS-опитування.
  • Аналізує ефективність комунікацій: Open Rate, CTR.
• Програма лояльності та NPS:
  • Бере участь у розробці та розвитку програми лояльності клубної мережі.
  • Проводить регулярні NPS/CSAT-опитування, аналізує зворотний зв'язок, формує рекомендації для операційних підрозділів.
  • Розробляє механіки допродажу (upsell/cross-sell) послуг клубу на основі аналізу потреб клієнтів.
• Робота з CRM та аналітика:
  • Веде та збагачує клієнтську базу в CRM-системі, забезпечує якість та актуальність даних.
  • Будує когортний аналіз, RFM-сегментацію, звіти щодо утримання та повернення клієнтів.
  • Формує щотижневі/щомісячні звіти за ключовими retention-метриками.
• Загальні завдання:
  • Взаємодіє з відділами продажів, сервісу, маркетингу та клубними менеджерами для покращення клієнтського досвіду.
  • Слідкує за найкращими практиками retention-маркетингу у фітнес-індустрії та суміжних галузях.
  • Ініціює та тестує гіпотези щодо зниження відтоку (A/B-тести комунікацій, офферів, таймінгів).
  • Щотижня звітує за ключовими метриками утримання.
  

Вимоги до кандидатів:

• Освіта: вища;
• Досвід роботи від 3х років на посаді Retention manager;
• Зниження показника відтоку клієнтів (Churn Rate) на попередньому місці роботи.
• Побудова та впровадження lifecycle-комунікацій (onboarding, retention, win-back ланцюжка).
• Досвід роботи з CRM-системами, сегментацією клієнтської бази та автоматизацією комунікацій.
• Розробка та запуск програм лояльності, NPS-опитування та механік допродажу.

Ми пропонуемо:

• Роботу в команді професіоналів та з бізнесу 'ТОП 100 компаній України'
• Можливість професійного розвитку;
• Чітку та зрозумілу систему KPI;
• Нетривіальні, цікаві завдання у межах бізнесу;
• Можливість реалізувати професійні амбіції;
• Можливість застосовувати свої таланти та ключові знання;

Можливість безкоштовно займатися спортом у спортивних комплексах SPORTLIFE.

Праця у комфортному офісі поблизу метро Iпподром. 

SPORTLIFE. Cильний ти - сильна країна!

Гідний рівень доходу, цікаві завдання, системний бізнес, стабільна робота, цікавий колектив!



Завітайте на наш сайт - sportlife.ua
Наразі відкриті спортивні клуби SPORTLIFE.

Телеграм @Sportlife_recruitment

Задавайте питання у телеграм, відгукуйтеся на сайті. Оперативно поспілкуємося, позиції гарячі, зацікавлені у активних, мотивованих, амбіційних кандидатах. 2026

#Sportlife.2026

#Ukraine.Sportlife

#Sportlife.job