Оператора/-ки психологічної підтримки

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду Оператора/-ки психологічної підтримки Інформаційного Центру НК ТЧХУ

Товариство Червоного Хреста України - найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Інформаційний центр Товариства Червоного Хреста України – проект, який створений для допомоги людям в потребі. Бенефіціари звертаються до нас за інформаційною підтримкою та консультацією щодо отримання різних видів допомоги.

Бажаєте використати свої комунікативні та професійні навички для допомоги людям? Будемо раді вітати Вас в нашому дружньому колективі!

Вимоги до кандидата:

• Наявність вищої освіти за напрямом «Психологія» ;
• Вільне володіння українською мовою;
• Досвід надання психологічної підтримки та проведення психологічного консультування (мінімум 2 роки)
• Знання кризової психології
• Навички надання першої психологічної допомоги;
• Досвід роботи в кол-центрах (бажаний);
• Досвід роботи з CRM-системами (бажаний);
• Досвід роботи з громадськими / неприбутковими організаціями (буде перевагою);
• Відмінні комунікативні навички;
• Здатність справлятися зі стресом, психологічна стійкість;
• Здатність працювати самостійно та в команді, швидка адаптація, гнучкість;
• Неухильне дотримання основоположних принципів Червоного Хреста;
• Відповідальність, ретельність, увага до деталей;
• Бажання та готовність допомагати людям;
• Знання іноземної мови (бажане);

Основні обов’язки:

• Надання дистанційної психологічної допомоги та психосоціальної підтримки населенню;
• Прийом вхідних дзвінків;
• Інформаційна підтримка населення;
• Обслуговування гарячої лінії – робота зі скаргами та побажаннями;
• Надання бенефіціарам інформації про ТЧХУ: послуги, програми і т.д.;
• Внесення даних до CRM-системи;
• Реєстрація зворотного зв'язку від отримувачів допомоги та громад;
• Надання психосоціальної та супервізійної підтримки для операторів (за потреби);
• Здійснення вихідних дзвінків;
• Ведення бази бенефіціарів;
• Обробку звернень по електронній пошті;
• Обробку звернення по веб чатам;
• Обробку звернень в соціальних мережах та месенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram);
• Дотримання правил субординації та внутрішнього розпорядку роботи у офісі;
• Наставництво;
• Проходження всіх необхідних навчань;
• Підготовка звітності за результатами роботи.

Додаткові обов’язки:

• Вести активну роботу по досягненню цілей ТЧХУ
• Дотримуватися принципів Червонохресного руху та працювати відповідно до них
• Виконувати будь-які інші, пов’язані з роботою завдання та обов’язки за дорученням безпосереднього керівника

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

• Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;
• Працевлаштування згідно КЗпП;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Дружній і згуртований колектив однодумців;
• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами;
• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України

Ми маємо на меті створити в ТЧХУ безпечне та інклюзивне  середовище, яке забезпечить усім співробітникам, волонтерам незалежно від віку, статі та гендерної приналежності, етнічного походження, релігії, наявності інвалідності, сексуальної орієнтації рівний доступ до можливостей, захист їх гідності та рівність прав. 

Ми є роботодавцем з рівними можливостями для всіх працівників, в тому числі для осіб з інвалідністю. 

Ми  не дискримінуємо у своєму виборі та працевлаштуванні на основі раси, кольору шкіри, релігії, статі, національного походження, політичної приналежності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, сімейного стану, інвалідності, генетичної інформації, віку. 

Сексуальна експлуатація та наруга заборонені в усіх формах. Організація впроваджує політику запобігання сексуальним домаганням, сексуальній експлуатації та нарузі, в тому числі на робочому місці.  

Місце роботи – Львів. Випробувальний термін – 3 місяці.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади у відповідь на вакансію.

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.