Консультант з соціального супроводу \Case Management Officer

Save the Children International — гуманітарна організація з понад 100-річною історією. Save the Children була заснована у травні 1919 року в Лондоні.  SCI працює в Україні з 2014. Починала свою роботу на території Донецької області. В теперішній час SCI розширює свою діяльність на вісім міст України, і Дніпро є одним із них.  Ми працюємо в напрямках освіти, захисту дітей, подолання дитячої бідності, охорони здоров’я, а також проводимо адвокаційну діяльність, пов’язану із захистом прав дітей.

МЕТА ПОЗИЦІЇ: 

Під загальним наглядом Експерта з питань соціального супроводу та відповідно до технічних керівних принципів PDQ (Розвиток та якість програм) для фахівців з питань соціального супроводу, Консультант з питань соціального супроводу у секторі захисту дітей надаватиме підтримку в розробці та реалізації усієї програми у напрямку соціального супроводу (кейс-менеджменту) в Дніпрі та прилеглих районах.  Консультант зосереджуватиметься або на прямій реалізації кейс-менеджменту організацією Save the Children, надаючи підтримку імплементуючим партнерам, або на поєднанні прямої реалізації та через партнерів. Консультант відповідатиме за координування, супервізію та підтримку соціальних працівників (назва посади відповідно до термінології SC Україна: кейс-менеджери), усього іншого відповідного персоналу та суб'єктів, що надають послуги, секторам у процесі кейс-менеджменту.  Вона/він буде працювати в тісній співпраці з консультантами з питань захисту дітей та MHPSS консультантами, а також колегами з соціального сектору Уряду України та в різних секторах SCI, щоб гарантувати, що реагування у рамках кейс-менеджменту доповнює та сприяє зміцненню функцій та потенціалу соціального сектору Уряду України.  

Консультант з питань соціального супроводу відповідатиме за планування програм з кейс-менеджменту в рамках механізму реагування SC Україна в Дніпрі. Він/вона здійснюватиме супервізію команди соціальних працівників SC, які надаватимуть цілісні та комплексні послуги з кейс-менеджменту найбільш вразливим дітям та дітям з груп ризику в Україні, в тому числі тим, які, можливо, перебували в інтернатних закладах: встановлення, реєстрація, розробка плану соціального супроводу, перенаправлення, безпосереднє надання послуг, моніторинг прогресу та закриття кейсу. Під технічним керівництвом радників та спеціалістів PDQ з питань захисту дітей/кейс-менеджменту та у координації з робочою групою з кейс-менеджменту, Консультант також відповідатиме за реалізацію пакета послуг з розшуку та возз'єднання сімей (FTR) та альтернативного догляду в Україні та за кордоном (у разі необхідності), а також діятиме як внутрішня та зовнішня контактна особа з питань розшуку та возз'єднання сімей у регіоні, до якого він буде призначений. 

КЛЮЧОВІ СФЕРИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ: 

Ключова сфера 1: Нагляд та управління послугами соціального супроводу (кейс-менеджменту) захисту дітей   

• Супервізія за кейс-менеджерами/соціальними працівниками SC та партнерів (якщо потрібно) Підтримка прозорої та дипломатичної співпраці з урядом України в координації з Експертом з питань соціального супроводу, підтримка відкритих та професійних відносин з членами команди, сприяючи розвитку сильного командного духу, а також забезпечення нагляду та керівництва, щоб співробітники могли успішно виконувати свої обов'язки. 

• Надає рекомендації щодо встановлення, оцінки, документування, планування кейсу, надання послуг, перенаправлення та подальшого супроводу дітей та сімей з груп ризику. Забезпечує відповідність імплементації кейс-менеджменту з мінімальними стандартами у сфері захисту дітей (CPMS) та зі стандартами Загального підходу "Кроки до захисту" (Step to Protect CA), а також міжвідомчого СОП (IA SoP), а також участь дитини у центрі процесу. 

• Забезпечення надання послуг з кейс-менеджменту та альтернативного догляду відповідно до Керівних CPSS/IA принципів та стандартів SCI в Україні з кейс-менеджменту.  

• У співпраці з іншими секторами сприяти підвищенню рівня обізнаності щодо виявлення вразливих дітей відповідно до узгоджених критеріїв вразливості.  

• Надає підтримку соціальним працівникам в ініціюванні тимчасових сімейних форм альтернативного догляду для дітей без супроводу дорослих та дітей, розлучених з сім'єю, включаючи прийомні сім'ї, незалежне проживання з підтримкою.  

• Здійснювати нагляд за належним визначенням та оглядом, а також подальшим супроводом та моніторингом прийомних сімей/альтернативних сімейних форм виховання. 

• Розробляти цілі для всіх кейс-менеджерів/соціальних працівників та забезпечувати регулярний зворотний зв'язок, індивідуальні зустрічі з супервізії та огляди результатів роботи. Здійснювати регулярні аудити фалів кейсів та перевіряти дотримання протоколів і принципів. Переглядати планування кейсу та здійснювати відстежування кейсу, а також забезпечувати, щоб управляння всіма кейсами здійснювалося відповідно до прийнятих термінів, спираючись на критерії пріоритезації кейсів. 

• Надавати технічну підтримку кейс-менеджерам/соціальним працівникам у випадку складних кейсів з огляду на захист дітей. Використовувати інструменти з міжвідомчої супервізії та наставництва у кейс-менеджменті, фасилітувати щотижневі зустрічі з питань кейс-менеджменту з усіма кейс-менеджерами/соціальними працівниками, включно з переглядом вразливостей у контексті та матриці пріоритезації.  

• Переглядати завантаження кейсами персоналу, аби забезпечити управління ними, та їхню відповідність з міжвідомчими стандартами; сприяти підтримці з боку колег та ділитися проблемами з вищим керівництвом. 

• Відстежувати терміни реагування, прийняття рішень, розміщення, подальших дій та перегляду. Забезпечувати наявність внутрішніх механізмів перенаправлення (разом з іншими секторами), а також належне управління кейсами та подальший супровід після перенаправлення. 

• Здійснювати огляд та аналіз тенденцій у робочому навантаженні кесами, щоб інформувати планування програм. 

• Виявляти інформаційні прогалини/потреби, наприклад, для сімей, які переїжджають, які звертаються до надавачів послуг щодо того, як краще захистити своїх дітей. 

• Надавати підтримку Експерту з питань соціального супроводу у визначені потреби у навчанні соціальних працівників/кейс-менеджерів, а також підтримку у підвищенні спроможностей соціальних працівників/кейс-менеджерів, партнерів та співпраці між іншими командами. 

• Сприяти та полегшувати доступ кейс-менеджерів/соціальних працівників до підтримки для покращення власного добробуту 

• Забезпечити, щоб основні проблеми, з якими стикається команда кейс-менеджменту, були виявлені на ранніх стадіях та вирішувалися належним чином. 

• Сприяти розробці та підтримці картування наявних послуг та підтримці громад, до яких можуть бути перенаправлені діти та сім'ї. Розбудовувати відносини співпраці з організаціями, членами спільнот та надавачами послуг на місцевому рівні та підтримувати кейс-менеджерів/соціальних працівників у забезпеченні ефективних шляхів перенаправлення та співпраці. 

Ключовий напрямок 2: Підтримка програм, зовнішня та внутрішня координація та представництво  

• Забезпечувати своєчасне заповнення та подання щомісячних табелів обліку робочого часу, звітів про проходження випробувального терміну та щорічних оцінок результатів діяльності.  

• Допомагати з підбором кейс-менеджерів/соціальних працівників та/або партнерів з підтримки у підборі та адаптації персоналу 

• Підтримувати реалізацію та дотримання робочих планів з грантів, планів витрат, планів моніторингу та оцінки. 

• За погодженням з Експертом з питань соціального супроводу, проактивно брати участь та представляти SC у CPSS (підсектор захисту дітей). Координувати роботу з іншими установами, що надають послуги кейс-менеджменту дітям, щодо перенаправлення та передачі справ 

• Забезпечувати постійну і прозору комунікацію та співпрацю з відповідними зацікавленими сторонами, включаючи членів громади, лідерів громад і сім'ї. 

Ключова сфера 3: Управління даними та принципи захисту даних  

• Забезпечувати, щоб кейс-менеджери/соціальні працівники дотримувалися конфіденційності та етичних норм  

• Забезпечувати, щоб файли, регістри та комп'ютерні бази даних використовувалися належним та правильним чином, і що кейс-менеджери/соціальні працівники дотримуються політики захисту даних (DP ISP). 

• Співпрацювати з Консультантом системи управління інформацією у сфері захисту дітей (CPIMS) для підготовки до впровадження Міжвідомчої системи управління інформацією у сфері захисту дітей 

• Забезпечувати постійне оновлення трекера управління кейсами; заповнення, використання та зберігання точних форм і файлів відповідно до протоколів захисту даних. 

• Тісно співпрацювати з командою MEAL, надавати підтримку в розробці та впровадженні відповідних систем моніторингу, оцінки та навчання для інтервенцій із захисту дітей (відповідно до стандартів якості "Кроки до захисту"), забезпечувати зв'язок з вимогами до звітності. 

• Пріоритезувати розробку та впровадження дружніх до дитини інструментів зворотного зв'язку для кейс-менеджменту, які документують задоволеність та забезпечують підзвітність якості кейс-менеджменту. 

Додаткові посадові обов'язки 

Обов'язки та відповідальність, викладені вище, не є вичерпними, і від особи, яка займає цю посаду, може вимагатися виконання додаткових обов'язків в межах його/її рівня кваліфікації та досвіду. 

КВАЛІФІКАЦІЯ ТА ДОСВІД 

 КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ:

Найбільш релевантний досвід роботи на цій посаді охоплює такі сфери:  

• Захист дітей, соціальний супровід та права дитини 

• Досвід роботи з вразливими групами та групами ризику 

• Досвід управління персоналом на місцях 

• Досвід проведення/фасилітації тренінгів; зустрічей 

• Хороші практичні навички роботи з MS Office та Інтернетом 

Освіта: Ступінь бакалавра в галузі соціальної роботи, соціальної антропології, управління, законодавства або іншої відповідної дисципліни. 

Пов'язані знання:  Знання про захист дітей та реагування на надзвичайні ситуації.  

Навички: Планування та організація, аналітичне мислення, розв'язання проблем та прийняття рішень. 

• Розв'язання проблем та прийняття рішень. 

• Застосування технічних та професійних знань  

• Ефективна робота з іншими 

• Комунікація з результатом 

• Налагодження зв'язку 

• Добре розвинені комунікативні навички із дітьми та навички неупередженого слухача 

БАЖАНО: Вміння розмовляти, писати англійською мовою та розуміти її.

Ставлення:  

• Працювати в команді 

• Прихильність до захисту вразливих дітей та дітей з груп ризику  

• Дотримання принципів недискримінації, інклюзивності та ґендерної чутливості 

• Прихильність до захисту дітей та гуманітарних принципів 

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Міжнародні умови праці
• Робочий день з 9 до 17 години
• Розташування офісу в центрі Дніпра  

Політика захисту дітей:

Ми повинні гарантувати безпеку дітей, тому наш процес відбору передбачає сувору перевірку даних та відображає наше зобов’язання захищати дітей від насильства. 

Здоров'я і безпека:

Очікується, що всі працівники виконуватимуть свої обов’язки відповідно до нашої глобальної політики щодо боротьби проти переслідування.

Різноманітність, справедливість та інклюзивність: 

SCI прагне створити справді інклюзивну, ефективну та репрезентативну організаційну культуру, заохочуючи справедливість і різноманітність серед своїх співробітників і усуваючи незаконну дискримінацію.

Готові найняти працівника з інвалідністю.

Якщо  Вас зацікавила вакансія, чекаємо на Ваш відгук. Резюме англійською мовою буде перевагою при розгляді. Також, будемо вдячні, якщо Ви вкажете очікуваний рівень зарплатні та рівень володіння англійською мовою.

Save the Children International is the humanitarian organization with more than 100 years of history. Save the Children was founded in May 1919 in London. SCI has been working in Ukraine since 2014. The Organization started its work in the territory of the Donetsk region. Currently, SCI is expanding its activities to eight cities of Ukraine, and Dnipro is one of them. We work in the directions of education, child protection, overcoming child poverty, health care, and also, we have advocacy activities related to the protection of children's rights.

ROLE PURPOSE:

Under the overall supervision of Case Management Coordinator and technical guidance of the PDQ Case Management Specialist, the CP Case Management Officer (CMO) will support the design and implementation of the overall Case Management program in Dnipro and surrounding areas. The CMO will be focused on eitherdirect implementation of case management by Save the Children, supporting partner-led implementation, or a combination of direct and partner-led. The CMO will be responsible for coordination, supervision, and support for the case workers (SC Ukraine job title: Case Managers), other relevant staff and service providing agencies/sectors in the Case Management Process. S/he will work in close collaboration with Child Protection Officers and MHPSS Officers, as well as counterparts within the Government of Ukraine social workforce, and across SCI sectors to ensures that the case management response complements and contributes to strengthening Ukrainian government Social Workforce functions and capacity.

The CMO will be responsible for managing SC Ukraine’s emergencies response case management programme in Dnipro. S/he will supervise a team of SC Case Managers provide holistic and comprehensive case management services to the most vulnerable and at-risk children inside Ukraine, including those who may have experienced institutionalization: identification, registration, care plan establishment, referrals, direct service provision, progress monitoring and case closure. With technical guidance from PDQ CP/CM Advisors and Specialist, and in coordination with the Case Management Task Force, the CMO will also be responsible for implementing Save the Children and partners’ family tracing and reunification (FTR) and alternative care package inside Ukraine and cross border (if relevant), and as well as acting as an internal and external CM and FTR point of contact in the location in which they are assigned.

KEY AREAS OF ACCOUNTABILITY:

Key Area 1: Supervision and management of child protection case management services 

•  Supervises Case Managers/Caseworkers from SC and partners (if needed). Maintain transparent and diplomatic collaboration with Government of UKRAINE in coordination with the CM Coordinator, maintains open and professional relations with team members, promoting a strong team spirit and provide oversight and guidance to enable staff to successfully perform in their roles.
•  Provide guidance on the identification, assessment, documentation, case planning, service provision and referral and follow-up of at-risk children and families. 
• Ensure that the implementation of Case Management adhered to the Child Protection Minimum Standards (CPMS) and Step to Protect CA standards and IA SoP and that child participation is at the center of the process.
•  Ensure case management services and alternative care are provided in line with the SCI Ukraine and CPSS/IA Case Management Guidelines and Standards 
•  In collaboration with other sectors, support outreach and awareness raising activities to identify vulnerable children according to agreed vulnerability criteria. 
•  While tracing is ongoing, support Caseworkers to initiate interim, family based alternative care arrangements for Unaccompanied and Separated Children (UASC), including foster care, supported independent living. 
•  Oversee the appropriate identification and screening, as well as follow up and monitoring, for foster families/alternative family-based care.
•  Develop performance objectives with all Case Managers/Caseworkers and provide regular feedback, one-to-one supervision meetings and performance reviews. Conduct regular case file audit and check that protocols and principles are respected. Review the case planning and follow up of cases, and ensure all cases are managed within acceptable timeframes based on case prioritization criteria.
•  Provide technical support to Case Managers/Caseworkers on complex child protection cases. Utilizing the IA Case Management Supervision and Coaching tools, facilitate weekly case management meetings with all Case Managers/Caseworkers including review of vulnerabilities in context and prioritization matrix. 
• Review staff caseloads to ensure they are manageable and in line with IA standards; facilitate peer support and share challenges with senior management.
•  Monitor timescales for response, decision-making, placement, follow-up and review. Ensure internal referral mechanisms (with other sectors) are in place and cases are appropriately managed and followed up when referred- Review and analyze trends in the caseload to inform programming.
• Identify information gaps/needs, such as for families on the move referring to the service providers on how to better protect their children
• Support the Case Management Coordinator in identifying training needs of the CM workforce and support the ongoing capacity building of Case Managers/Caseworkers, partners as well as cross-team collaboration.
•  Promote and facilitate Case Managers/Caseworkers access to support to their own wellbeing- Ensure that major challenges encountered by CM team are flagged early and addressed in an appropriate way.
•  Support the development and maintenance of an up to date a map of existing services and community supports to which children and families can be referred. Build collaborative relationships with organizations, community members and service providers at the field level and support Case Managers/Caseworkers to ensure effective referral pathways and collaboration.
  
  

Key Area 2: Program support, External and internal coordination and representation 

•  Ensure timely completion and submission of monthly timesheets, probations reviews and annual performance reviews. 
•  Assist with the recruitment of Case Managers/Caseworkers and/or support partner recruitment and onboarding
•  Supports implementation and adherence to grant work plans, spending plans and monitoring and evaluation plans.
•  As agreed with the CM Coordinator, proactively participate and represent SC in the CPSS (child protection sub sector). Coordinate with other agencies offering case management services to children on referral and transfer of cases
•  Ensure constant and transparent communication and collaboration with relevant stakeholders, including community members, community leaders and families

Key Area 3: Data management and data protection principles 

•  Ensure that Case Managers/Caseworkers respect confidentiality and follow ethical guidelines
•  Ensure that files, registers and computer databases are used in an appropriate and correct manner and ensure Case Managers/Caseworkers adhere to the DP ISP.
•  Work closely with the CPIMS Officer to prepare for the implementation of the Inter-Agency Child Protection Information Management System
•  Ensure the case management tracker is kept up-to-date; that accurate forms and files are completed, utilizes and stored in line with data protection protocols
•  Work closely with MEAL team, provide support to develop and implement appropriate monitoring, evaluation and learning systems for child protection interventions (in line with Steps to Protect quality standards), ensure links to report requirements.
•  Prioritize development and rollout of child-friendly feedback tools for case management that document satisfaction and ensure accountability of the quality of case management.
  
  

Additional job responsibilities

The duties and responsibilities as set out above are not exhaustive and the role holder may be required to carry out additional duties within reasonableness of their level of skills and experience.

QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE:

ESSENTIAL

Most relevant areas experience to this position include:

•   Child protection, case management and child rights
•  Experience working with vulnerable and at-risk groups
•  Experience in managing field staff
•  Experience in providing/ facilitating training, meeting
•  Has good working knowledge on using MS Office, and internet

Academic: Bachelor’s degree in social work, social anthropology, management, law or another relevant discipline.

Job related knowledge: Knowledge on child protection and emergency response.

 Skills: Planning and organizing, analytical thinking, problem solving and decision making.

•  Problem solving and decision making
•  Applying technical and professional expertise 
•  Working effectively with others
•  Communicating with impact
•  Networking
•  Child-friendly communicator and non-judgmental listener
  

DESIRABLE  Ability to speak, write and understand English.

Attitude:

•  To work in team
•  Commitment to protecting vulnerable and at-risk children
•  To be non-discriminatory, inclusive and gender sensitive
•  Commitment to child protection and humanitarian principles 

We offer:

• Official employment
• International working conditions
• Working day from 9 a.m. to 5 p.m
• Location of the office in the center of Dnipro

Child Safeguarding: 

We need to keep children safe so our selection process, which includes rigorous background checks, reflects our commitment to the protection of children from abuse. 

Health and Safety:

The role holder is required to carry out the duties in accordance with SCI Health and Safety policies and procedures.

Diversity, Equity and Inclusion: 

SCI is committed to create a truly inclusive, effective and representative organizational culture, encouraging equity and diversity among its employees and eliminating unlawful discrimination. 

Ready to hire an employee with disability.

If you are interested in the vacancy, we are looking forward for your response. A СV in English will be an advantage. Also, we will be grateful if you indicate the expected salary level and the level of English language proficiency.