Technical support representative
Наша компанія розробляє власну комунікаційну платформу Webitel для побудови call-центрів будь-якого рівня складності.
Ми забезпечуємо повний цикл обслуговування систем власного виробництва. Наші технічні фахівці надають консультаційні послуги, проводять установку, налаштування та дистанційну діагностику системи.
Основною сферою застосування системи є створення контакт-центрів для обслуговування компаній, що займаються вхідними дзвінками (гарячі лінії, інформаційні лінії, підтримка продажів тощо), а також вихідними дзвінками (телемаркетинг, активні продажі, інформація тощо). Система дозволяє керувати групами операторів, оптимально розподіляти навантаження, використовувати IVR-меню в чергах викликів. Розширені звіти та аналітика дозволяють швидко керувати Call-центром і приймати зважені управлінські рішення.
Обов’язки:
- Надання технічної підтримки клієнтам Webitel (допомога клієнтам у налаштуванні IP телефонії, діагностиці та дебагу складнощів пов’язаних з роботою серверів, передачею трафіку і т.і.)
- Підтримка систем IP телефонії та усунення несправностей;
- Аналіз SIP/RTP пакетів для виявлення проблем з голосом;
- Аналіз логів;
- Налаштування маршрутизації дзвінків за допомогою json або графічного конструктора;
- Пріоритеризація запитів та їх вирішення (JIRA);
- Комунікація з клієнтами email/skype/telegram/teams/google meet etc.
- Комунікація із суміжними відділами для діагностики та вирішення складних/нестандартних кейсів.
Вимоги:
- Досвід роботи з терміналом Linux;
- Розуміння архітектури комп’ютерних мереж;
- Знання моделі OSI;
- Базові знання написання автоматизованих скриптів (BASH and CMD);
- Мови: англійська — intermediate (B1;B2); російська — добра усна та письмова (ринок Казахстану);
- Базові знання SQL та json.
- Можливість інколи працювати в нічний період.
Буде перевагою:
- Освіта: Комп’ютерні науки (можливо студент);
- Попередній досвід роботи із VoIP (RTP, SIP, WebRTC)
- Досвід у системному адмініструванні.
Ми працюємо у невеликому колективі та цінуємо наших клієнтів, тому буде круто, якщо ти:
- Клієнтоорієнтований (на);
- Маєш гарні комунікативні навички;
- Вмієш працювати в команді;
Олександра Бова
