Customer Support Representative (English B2, Saas) Remote

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках Customer Support Representative, який надаватиме сервіс на проєкті нашого замовника. Наш клієнт — спеціалізується на розробці програмних рішень для мобільності в корпоративному середовищі. Компанія пропонує платформу, яка підвищує продуктивність продажів і надає інструменти для інтелектуального управління контентом та автоматизації. Їхнє програмне забезпечення спрямоване на покращення взаємодії з клієнтами, підвищення ефективності продажів і загальної організаційної продуктивності завдяки орієнтації на мобільні пристрої. Рішення спрямовані на оптимізацію робочих процесів, полегшення співпраці та вдосконалення доставки контенту на різних пристроях і платформах.

Вимоги:

• Відмінне володіння англійською мовою (B2 level);
• Щонайменше 2-3 роки досвіду в Customer Support або траблшутінгу;
• Мінімум 2 роки досвіду роботи з дзвінками, чатами, заявками або підтримкою клієнтів;
• Від 1 року досвіду роботи з проєктами SaaS;
• Цікавість і бажання самостійно досліджувати та випробовувати нове;
• Знання додатків Microsoft і Apple, популярних веб-браузерів та мобільних пристроїв;
• Загальне розуміння принципів роботи SaaS-додатків і мережевих комунікацій;
• Відмінні навички усної та письмової комунікації;
• Високі організаційні здібності та вміння управляти часом;
• Ґрунтовні навички усунення проблем у програмному забезпеченні;
• Вміння заспокоювати невдоволених клієнтів і зменшувати кількість запитів до керівництва;
• Мотивація, енергійність і проактивність у досягненні потреб клієнтів, цілей компанії та кар'єрних амбіцій;
• Вміння ефективно працювати в динамічній команді;
• Здатність залишатися спокійним під час стресових ситуацій або великого обсягу роботи;
• Високе почуття особистої відповідальності та самостійності.

Обов?язки:

• Надавати підтримку продуктів платформи, відповідаючи на запитання внутрішніх і зовнішніх клієнтів;
• Опрацьовувати щоденні заявки, дзвінки, чати та брати участь у Zoom-зустрічах для усунення проблем;
• Щотижня створювати 1 нову статтю або редагувати 2-3 існуючі;
• Отримати сертифікацію для публікації статей;
• Зберігати позитивний вплив на команду навіть у складних або напружених ситуаціях;
• Документувати, відтворювати та знаходити творчі рішення для проблем, які повідомляють клієнти;
• Досягати високого рівня володіння платформою й підтримувати ці знання завдяки постійному навчанню;
• Співпрацювати з іншими відділами для задоволення потреб і досягнення цілей клієнтів;
• Самостійно працювати над завданнями, звертаючись до команди тільки у випадках складних проблем;
• Виконувати роль наставника для молодших спеціалістів з підтримки, стежити за питаннями у Slack і допомагати з відповідями;
• Активно сприяти розвитку бази знань.

Умови:

• Формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін: 2 місяці;
• Графік роботи — понеділок-п'ятниця: 1 зміна — 15:00—23:30, 2 зміна — 17:00—01:30, 3 зміна — 20:30—5:00 за київським часом (перерва 30 хвилин).

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!