Customer Support / Account Manager (German and English languages)
Ми продуктова ІТ-компанія, яка працює у сфері послуг EdTech на ринках США, ЄС, Азії та Південної Африки. Наразі ми в пошуку Account Manager/Project Coordinator, який/-а тестуватиме гіпотезу виходу продукту на новий ринок разом з нами та впливати на його розвиток.
Ніша: Education.
GEO проєкту: Німеччина.
Формат роботи: віддалено/гібрид за бажанням (офіс в м. Київ). Це проєктна зайнятість на 3-4 місяці з перспективою зростання.
Задачі:
Супроводження вхідних заявок (German)
Комунікація з потенційними клієнтами (Email, WhatsApp chat and calls)
Конвертація в оплату (обговорення переваг сервісу, робота з запереченнями)
Узгодження ціни та оформлення інвойса на оплату (вписати дані в шаблон)
Уточнення вимог з клієнтом (German)
Збір вимог до завдання за чек-лістом
Узгодженя теми та термінів
Коректна адаптація та передача ТЗ виконавцю (German-English)
Супроводження виконання роботи
Відповіді на питання виконавців
Забезпечення виконання дедлайнів
Переклад та редагування готової роботи English -> German
Перевірка роботи на виконання вимог та відповідність стандартам (правила цитування, AI and Plagiarism)
Отримання правок від клієнта та передача їх виконавцю
Вчасна комунікація клієнту щодо статусу та етапу виконання роботи
Покращення процесу роботи з заявками
Постійний фідбек щодо складнощів, що виникають у процесі роботи
Покращення супровідних матеріалів на основі реальних випадків з роботи
Додатково: допомога в підготовці матеріалів
Переклад шаблону інвойса для оплати
Чек ліст для уточнення інструкцій (перекласти німецькою питання до клієнтів)
Чек ліст для перевірки роботи перед відправкою клієнтам
Підготувати інструкцію як працювати з німецькими джерелами для English-speaking виконавців
Підготувати інструкцію для якісного English -> German перекладу робіт за допомогою тулів (DeepL, еtc)
Вимоги:
German - бажано Advanced, але можемо розглянути впевненого в собі Upper Intermediate
English - бажано Advanced, але можемо розглянути впевненого в собі Upper Intermediate
Буде перевагою:
Досвід на Customer Support/Sales Manager ролях
Досвід з CRM системами та/або Google Sheets
Пропонуємо:
Автономність у прийнятті рішень у межах свого напрямку
Відкритість до ідей та покращень матеріалів
Можливість спробувати себе у кількох ролях (комунікації, supply management, продажі)
Гнучкий графік роботи (з 8:00–11:00 до 17:00–20:00), можемо розглянути індивідуальні запити щодо графіка
Формат роботи work from anywhere: можна працювати з коворкінгу в Києві або віддалено з будь-якого куточка світу.
Процес найму:
Співбесіда з рекрутером
Співбесіда з наймаючою командою
Тестове завдання;
Офер.
Рекрутер
