Працював в 2 компаніях 3 роки 3 місяці
IT
Спеціаліст з технічної підтримки
Interlink LLC
IT
2 роки 7 місяців
05.2023 - 11.2025
1.Обробляв 12–20 звернень щоденно
2.Досяг 85% First Contact Resolution
3.Працював із користувачами (email/support)
4.Ескалював складні кейси
5.Підтримував високу якість сервісу та комунікації
Інженер технічної підтримки
Ekreative
IT
8 місяців
08.2022 - 03.2023
1.Обробляв 12–20 звернень щоденно
2.Досяг 85% First Contact Resolution
3.Працював із користувачами (email/support)
4.Ескалював складні кейси
5.Підтримував високу якість сервісу та комунікації
Ключова інформація
- Управління персоналом / командою та коучинг
- Технічна підтримка
- Онбординг та навчання
- Володіння англійською на рівні B2 та чеською B1
- KPI management
- Ticketing system ( Zendesk, Jira )
- L1, L2 support
- Навички вирішення проблем
- Відповідальність
- Увага до деталей
- Клієнтоорієнтованість
- Microsoft Access
- Microsoft Access
- Управлінські навички
- Адаптивність
- Cтресостійкість
- Проактивність
- Вміння працювати в команді
- Jira
- SharePoint
- Windows
- Confluence
- Azure
- Microsoft 365
- Аналітичні навички
- Комунікабельність
- Впевнений користувач ПК
- Грамотна мова
- Здатність швидко навчатися
Навчався в 1 закладі
Черкаський державний бізнес-коледж
Інженерія програмного забезпечення
2023
Володіє мовами
Англійська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
TOEFL (B2)
Чеська
поглиблений
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Остравський університет у Чехії
Курси, тренінги, сертифікати
Azure Fundamentals
2026
У процесі.
Додаткова інформація
Комп'ютерні навички
Zendesk | JIRA, CRM, ATS
Микола
Микола
онлайн
Client support manager
Київ
Готовий переїхати: Львів, Дніпро, Харків
Активно шукає роботу
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Остання активність 41 хвилину тому