26 років нам — подарунки вам!

–52% на кожен другий пакет номіналом до 10 вакансій

illustration

до кінця акції

10 днів
0 год
14 хв
26 сек
  • Увійти
  • Зареєструватися

Працював в 3 компаніях   3 роки 8 місяців

IT

Client support manager

Vchasno

IT

5 місяців

03.2026 - до теперішнього часу

У ролі менеджера з підтримки клієнтів я відповідав за вирішення запитів і проблем клієнтів, забезпечуючи високий рівень задоволення користувачів. Координував комунікацію між клієнтами та внутрішніми відділами компанії для швидкого вирішення питань. Розробляв та впроваджував стратегії підвищення якості обслуговування клієнтів. Працюючи в команді, досягав позитивних результатів у вирішенні складних ситуацій та збільшенні клієнтської лояльності.

Спеціаліст з технічної підтримки

Interlink LLC

IT

2 роки 7 місяців

05.2023 - 11.2025

1. Виконував роль escalation point для L2/L3 support

2. Координував роботу support процесів та взаємодію між командами

3. Аналізував інциденти та впроваджував рішення для їх зменшення

4. Працював із ticketing системами та SLA

5. Впроваджував стандарти якості обробки запитів

6. Брав участь у навчанні та менторингу колег

7. Підтримував стабільність сервісів і user experience

Інженер технічної підтримки

Ekreative

IT

8 місяців

08.2022 - 03.2023

1. Обробляв 12–20 звернень щоденно

2. Досяг 85% First Contact Resolution

3. Працював із користувачами (email/support)

4. Ескалював складні кейси

5. Підтримував високу якість сервісу та комунікації

Ключова інформація

  1. Управління персоналом / командою та коучинг
  2. Технічна підтримка
  3. Онбординг та навчання
  4. Володіння англійською на рівні B2 та чеською B1
  5. KPI management
  6. Ticketing system ( Zendesk, Jira )
  7. L1, L2 support

  • Навички вирішення проблем
  • Відповідальність
  • Увага до деталей
  • Клієнтоорієнтованість
  • Microsoft Access
  • Microsoft Access
  • Управлінські навички
  • Адаптивність
  • Cтресостійкість
  • Проактивність
  • Вміння працювати в команді
  • Jira
  • SharePoint
  • Windows
  • Confluence
  • Azure
  • Microsoft 365
  • Аналітичні навички
  • Комунікабельність
  • Впевнений користувач ПК
  • Грамотна мова
  • Здатність швидко навчатися
  • Продаж освітніх послуг
  • DNS
  • DHCP
  • TCP/IP
  • MS Office
  • Excel
  • Word
  • Вміння читати технічні схеми

    • Навчався в 1 закладі

    Черкаський державний бізнес-коледж

    Інженерія програмного забезпечення

    2023

    Володіє мовами

    Англійська

    вільно

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    TOEFL (B2)

    Чеська

    поглиблений

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Остравський університет у Чехії

    Курси, тренінги, сертифікати

    Microsoft Azure Fundamentals

    2026

    У процесі.

    Додаткова інформація

    Комп'ютерні навички

    Zendesk | JIRA, CRM, ATS

    Микола

    Client support manager

    Київ

    Готовий переїхати: Львів, Дніпро, Харків

    45 000 грн

    22 роки

    Активно шукає роботу

    повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота

    Характер роботи: віддалена робота

    Остання активність 2 дні тому