Работал в 2 компаниях 3 года 3 месяца
IT
Спеціаліст з технічної підтримки
Interlink LLC
IT
2 года 7 месяцев
05.2023 - 11.2025
1.Обробляв 12–20 звернень щоденно
2.Досяг 85% First Contact Resolution
3.Працював із користувачами (email/support)
4.Ескалював складні кейси
5.Підтримував високу якість сервісу та комунікації
Інженер технічної підтримки
Ekreative
IT
8 месяцев
08.2022 - 03.2023
1.Обробляв 12–20 звернень щоденно
2.Досяг 85% First Contact Resolution
3.Працював із користувачами (email/support)
4.Ескалював складні кейси
5.Підтримував високу якість сервісу та комунікації
Ключевая информация
- Управління персоналом / командою та коучинг
- Технічна підтримка
- Онбординг та навчання
- Володіння англійською на рівні B2 та чеською B1
- KPI management
- Ticketing system ( Zendesk, Jira )
- L1, L2 support
- Навички вирішення проблем
- Відповідальність
- Увага до деталей
- Клієнтоорієнтованість
- Microsoft Access
- Microsoft Access
- Управлінські навички
- Адаптивність
- Cтресостійкість
- Проактивність
- Вміння працювати в команді
- Jira
- SharePoint
- Windows
- Confluence
- Azure
- Microsoft 365
- Аналітичні навички
- Комунікабельність
- Впевнений користувач ПК
- Грамотна мова
- Здатність швидко навчатися
Учился в 1 заведении
Черкаський державний бізнес-коледж
Інженерія програмного забезпечення
2023
Владеет языками
Английский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
TOEFL (B2)
Чешский
продвинутый
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Остравський університет у Чехії
Курсы, тренинги, сертификаты
Azure Fundamentals
2026
У процесі.
Дополнительная информация
Комп'ютерні навички
Zendesk | JIRA, CRM, ATS
Микола
Микола
Client support manager
Киев
Готов переехать: Львов, Днепр, Харьков
Активно ищет работу
полная занятость, неполная занятость, проектная работа
Характер работы: удаленная работа
Последняя активность 3 часа назад