Адміністрування Windows Server та Linux, підтримка стабільності й доступності серверної інфраструктури.
Керування Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, обліковими записами та правами доступу. Підтримка віртуалізації
Налаштування й діагностика мереж TCP/IP, VLAN, VPN та firewall.
Моніторинг інфраструктури, аналіз логів, усунення несправностей і пошук першопричин (RCA).
Адміністрування резервного копіювання та відновлення, patch management і hardening систем. Автоматизація рутинних задач за допомогою PowerShell та Bash.
Адміністрування Microsoft 365 та надання L2-підтримки користувачам. Ведення технічної документації, управління інцидентами та змінами, взаємодія з суміжними IT-командами

1. Обробляв 12–20 звернень щоденно

2. Досяг 85% First Contact Resolution

3. Працював із користувачами (email/support)

4. Ескалював складні кейси

5. Підтримував високу якість сервісу та комунікації