• Войти
  • Зарегистрироваться

Работал в 3 компаниях   3 года 8 месяцев

IT

Client support manager

Vchasno

IT

5 месяцев

03.2026 - по настоящее время

У ролі менеджера з підтримки клієнтів я відповідав за вирішення запитів і проблем клієнтів, забезпечуючи високий рівень задоволення користувачів. Координував комунікацію між клієнтами та внутрішніми відділами компанії для швидкого вирішення питань. Розробляв та впроваджував стратегії підвищення якості обслуговування клієнтів. Працюючи в команді, досягав позитивних результатів у вирішенні складних ситуацій та збільшенні клієнтської лояльності.

Спеціаліст з технічної підтримки

Interlink LLC

IT

2 года 7 месяцев

05.2023 - 11.2025

1. Виконував роль escalation point для L2/L3 support

2. Координував роботу support процесів та взаємодію між командами

3. Аналізував інциденти та впроваджував рішення для їх зменшення

4. Працював із ticketing системами та SLA

5. Впроваджував стандарти якості обробки запитів

6. Брав участь у навчанні та менторингу колег

7. Підтримував стабільність сервісів і user experience

Інженер технічної підтримки

Ekreative

IT

8 месяцев

08.2022 - 03.2023

1. Обробляв 12–20 звернень щоденно

2. Досяг 85% First Contact Resolution

3. Працював із користувачами (email/support)

4. Ескалював складні кейси

5. Підтримував високу якість сервісу та комунікації

Ключевая информация

  1. Управління персоналом / командою та коучинг
  2. Технічна підтримка
  3. Онбординг та навчання
  4. Володіння англійською на рівні B2 та чеською B1
  5. KPI management
  6. Ticketing system ( Zendesk, Jira )
  7. L1, L2 support

  • Навички вирішення проблем
  • Відповідальність
  • Увага до деталей
  • Клієнтоорієнтованість
  • Microsoft Access
  • Microsoft Access
  • Управлінські навички
  • Адаптивність
  • Cтресостійкість
  • Проактивність
  • Вміння працювати в команді
  • Jira
  • SharePoint
  • Windows
  • Confluence
  • Azure
  • Microsoft 365
  • Аналітичні навички
  • Комунікабельність
  • Впевнений користувач ПК
  • Грамотна мова
  • Здатність швидко навчатися
  • Продаж освітніх послуг
  • DNS
  • DHCP
  • TCP/IP
  • MS Office
  • Excel
  • Word
  • Вміння читати технічні схеми

    • Учился в 1 заведении

    Черкаський державний бізнес-коледж

    Інженерія програмного забезпечення

    2023

    Владеет языками

    Английский

    свободно

    Может проходить собеседование на этом языке

    Может проходить собеседование на этом языке

    TOEFL (B2)

    Чешский

    продвинутый

    Может проходить собеседование на этом языке

    Может проходить собеседование на этом языке

    Остравський університет у Чехії

    Курсы, тренинги, сертификаты

    Microsoft Azure Fundamentals

    2026

    У процесі.

    Дополнительная информация

    Комп'ютерні навички

    Zendesk | JIRA, CRM, ATS

    Микола

    Client support manager

    Киев

    45 000 грн

    22 года

    Активно ищет работу

    полная занятость, неполная занятость

    Характер работы: удаленная работа

    Последняя активность 2 недели назад