Працював в 6 компаніях   5 років 7 місяців

IT, Фінансові послуги, Послуги для бізнесу - інше

Team leader

AI Helps

IT

1 рік

09.2023 - до теперішнього часу

  • Організація роботи, планування, мотивація відділу
  • Участь у процесі найму та розвитку нових співробітників
  • Оптимізація процесів та розробка документації для працівників щодо робочих моментів
  • Підготовка звітності по показниках роботи відділу
  • Віддалене підключення до клієнтів по Team Viewer та Any Desk для вирішення складних технічних питань
  • Подання щотижневого звіту за результатами роботи
  • Досвід роботи з командою як віддалено, так і в офісі-Активна участь та проведення сесій з обміну досвіду, ретроспективах, та інших зборах.
  • Розподіл завдань та координація роботи учасників команди
  • Підтримка та менторство співробітників для розвитку їхніх навичок та кар'єрного зростання
  • Вирішення конфліктних ситуацій та управління внутрішніми змінами
  • Моніторинг та оцінка результатів роботи команди
  • Забезпечення ефективного спілкування та взаємодії між учасниками команди

    • Спеціаліст технічної підтримки

    AI Helps

    IT

    2 роки 5 місяців

    04.2021 - 09.2023

    • Робота з вхідною та вихідною лінією технічної та клієнтської підтримки (Binotel)
    • Опрацювання клієнтських чатів в Zendesk та робота з електронними листами
    • Віддалене підключення до клієнтів по Team Viewer та Any Desk для вирішення складних технічних питань
    • Фіксація баг репортів, та отримання зворотного зв'язку по ним від QA спеціалістів
    • Робота з клієнтами на нашому сервері та на локальних серверах
    • Пошук нестандартних рішень складних клієнтських ситуацій
    • Відправка SMS - повідомлень (Binotel)
    • Подання щоденного звіту за результатами роботи
    • Досвід роботи в команді як віддалено, так і в офісі
    • Активна участь в сесіях з обміну досвіду, ретроспективах, та інших зборах.

    Team leader

    Форекс

    Фінансові послуги

    4 місяці

    01.2021 - 05.2021

    • Планування та організація продажів
    • Мотивація і контроль роботи офісу
    • Формування команди кваліфікованих працівників
    • Організація навчання працівників технологіям успішного продажу

    Фінансовий аналітик

    Форекс

    Послуги для бізнесу - інше

    9 місяців

    04.2020 - 01.2021

    • облік операцій з цінними паперами та грошовими коштами у внутрішніх системах обліку;
    • нарахування та облік доходів за цінними паперами;
    • робота з клієнтами;
    • взаємодія з IT-спеціалістами з приводу процесів внутрішніх систем обліку компанії, щодо забезпечення діяльності компанії.

    менеджер по продажам

    Форекс

    Послуги для бізнесу - інше

    6 місяців

    10.2019 - 04.2020

    • Зацікавити клієнта в пропозиції додаткового заробітку через телефонний дзвінок (Холодна або гаряча база)
    • Успішна демонстрація можливостей доходу
    • Допомога з авторизацією на внутрішньому ресурсі
    • Поповнення особистого гаманця на торговому майданчику

    Консультант з технічної підтримки програмного забезпечення

    Linkos Group

    IT

    6 місяців

    12.2018 - 06.2019

    • Технічна підтримка користувачів продукту компанії
    • Консультація з технічних питань та надання допомоги у телефонному режимі та за допомогою електронної пошти
    • Врегулювання конфліктних ситуацій та невдоволення з боку клієнтів

    Ключова інформація

    Спеціаліст відділу технічної підтримки програмного забезпечення. Налагодження комунікації та вирішення проблем клієнтів у стресових та конфліктних ситуаціях.

    Навчався в 2 закладах

    Луцький національний технічний університет

    Технічний/151. Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології

    Луцьк, 2022

    Маневицький професійний ліцей

    Інженер

    Маневичі, 2018

    Володіє мовами

    Польська

    базовий

    Російська

    вільно

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Українська

    рідна

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Може проходити співбесіду на цій мові

    Курси, тренінги, сертифікати

    Сертифікат академії Beauty Pro

    2021

    Робота з таким програмним забезпеченням як Beauty Pro,. Denta Pro, Fitness Pro

    Додаткова інформація

    Вміння

    Добре працюю як над персональними завданнями так і в колективі.

    Добре знаходжу підхід до клієнтів. Визначати у чому полягає суть їхньої проблеми та її оперативне вирішення.

    Навички користувача ПК на високому рівні.

    Особисті якості

    • Швидко навчаюсь та опановую нові знання
    • Комунікабельний та легко знаходжу спільну мову з клієнтами та колегами
    • Відповідально та уважно ставлюсь до виконання власних обов'язків.
    • Пунктуальний.

    Досвід роботи

    Окрім основної діяльності, займався ремонтом ПК/ноутбуків (у себе) вдома та на виїзних замовленнях.

    Також маю досвід роботи з такими програмами як CorelDraw, Adobe Illustrator, RDWorksV8.

    Як хобі робота з графікою

    Комп'ютерні навички

    Програми та технології які використовуються в роботі
    Anydesk
    Team Viewer
    MySQL
    Zendesk
    Binotel
    Jira

    Розуміння роботи HTML/CSS/JS/Python/API/VPN/Локальних мереж
    Впровадження та підтримки систем по типу Zendesk чи Windows Intune

    Юрій

    Спеціаліст технічної підтримки

    Київ

    30 000 грн.

    24 роки

    Активно шукає роботу

    повна зайнятість

    Характер роботи: віддалена робота, в офісі/на місці

    Оновлено 6 днів тому