Работал в 6 компаниях   5 лет 7 месяцев

IT, Финансовые услуги, Услуги для бизнеса - другое

Team leader

AI Helps

IT

1 год

09.2023 - по настоящее время

  • Організація роботи, планування, мотивація відділу
  • Участь у процесі найму та розвитку нових співробітників
  • Оптимізація процесів та розробка документації для працівників щодо робочих моментів
  • Підготовка звітності по показниках роботи відділу
  • Віддалене підключення до клієнтів по Team Viewer та Any Desk для вирішення складних технічних питань
  • Подання щотижневого звіту за результатами роботи
  • Досвід роботи з командою як віддалено, так і в офісі-Активна участь та проведення сесій з обміну досвіду, ретроспективах, та інших зборах.
  • Розподіл завдань та координація роботи учасників команди
  • Підтримка та менторство співробітників для розвитку їхніх навичок та кар'єрного зростання
  • Вирішення конфліктних ситуацій та управління внутрішніми змінами
  • Моніторинг та оцінка результатів роботи команди
  • Забезпечення ефективного спілкування та взаємодії між учасниками команди

    • Спеціаліст технічної підтримки

    AI Helps

    IT

    2 года 5 месяцев

    04.2021 - 09.2023

    • Робота з вхідною та вихідною лінією технічної та клієнтської підтримки (Binotel)
    • Опрацювання клієнтських чатів в Zendesk та робота з електронними листами
    • Віддалене підключення до клієнтів по Team Viewer та Any Desk для вирішення складних технічних питань
    • Фіксація баг репортів, та отримання зворотного зв'язку по ним від QA спеціалістів
    • Робота з клієнтами на нашому сервері та на локальних серверах
    • Пошук нестандартних рішень складних клієнтських ситуацій
    • Відправка SMS - повідомлень (Binotel)
    • Подання щоденного звіту за результатами роботи
    • Досвід роботи в команді як віддалено, так і в офісі
    • Активна участь в сесіях з обміну досвіду, ретроспективах, та інших зборах.

    Team leader

    Форекс

    Финансовые услуги

    4 месяца

    01.2021 - 05.2021

    • Планування та організація продажів
    • Мотивація і контроль роботи офісу
    • Формування команди кваліфікованих працівників
    • Організація навчання працівників технологіям успішного продажу

    Фінансовий аналітик

    Форекс

    Услуги для бизнеса - другое

    9 месяцев

    04.2020 - 01.2021

    • облік операцій з цінними паперами та грошовими коштами у внутрішніх системах обліку;
    • нарахування та облік доходів за цінними паперами;
    • робота з клієнтами;
    • взаємодія з IT-спеціалістами з приводу процесів внутрішніх систем обліку компанії, щодо забезпечення діяльності компанії.

    менеджер по продажам

    Форекс

    Услуги для бизнеса - другое

    6 месяцев

    10.2019 - 04.2020

    • Зацікавити клієнта в пропозиції додаткового заробітку через телефонний дзвінок (Холодна або гаряча база)
    • Успішна демонстрація можливостей доходу
    • Допомога з авторизацією на внутрішньому ресурсі
    • Поповнення особистого гаманця на торговому майданчику

    Консультант з технічної підтримки програмного забезпечення

    Linkos Group

    IT

    6 месяцев

    12.2018 - 06.2019

    • Технічна підтримка користувачів продукту компанії
    • Консультація з технічних питань та надання допомоги у телефонному режимі та за допомогою електронної пошти
    • Врегулювання конфліктних ситуацій та невдоволення з боку клієнтів

    Ключевая информация

    Спеціаліст відділу технічної підтримки програмного забезпечення. Налагодження комунікації та вирішення проблем клієнтів у стресових та конфліктних ситуаціях.

    Учился в 2 заведениях

    Луцький національний технічний університет

    Технічний/151. Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології

    Луцьк, 2022

    Маневицький професійний ліцей

    Інженер

    Маневичі, 2018

    Владеет языками

    Польский

    базовый

    Русский

    свободно

    Может проходить собеседование на этом языке

    Может проходить собеседование на этом языке

    Украинский

    родной

    Может проходить собеседование на этом языке

    Может проходить собеседование на этом языке

    Курсы, тренинги, сертификаты

    Сертифікат академії Beauty Pro

    2021

    Робота з таким програмним забезпеченням як Beauty Pro,. Denta Pro, Fitness Pro

    Дополнительная информация

    Вміння

    Добре працюю як над персональними завданнями так і в колективі.

    Добре знаходжу підхід до клієнтів. Визначати у чому полягає суть їхньої проблеми та її оперативне вирішення.

    Навички користувача ПК на високому рівні.

    Особисті якості

    • Швидко навчаюсь та опановую нові знання
    • Комунікабельний та легко знаходжу спільну мову з клієнтами та колегами
    • Відповідально та уважно ставлюсь до виконання власних обов'язків.
    • Пунктуальний.

    Досвід роботи

    Окрім основної діяльності, займався ремонтом ПК/ноутбуків (у себе) вдома та на виїзних замовленнях.

    Також маю досвід роботи з такими програмами як CorelDraw, Adobe Illustrator, RDWorksV8.

    Як хобі робота з графікою

    Комп'ютерні навички

    Програми та технології які використовуються в роботі
    Anydesk
    Team Viewer
    MySQL
    Zendesk
    Binotel
    Jira

    Розуміння роботи HTML/CSS/JS/Python/API/VPN/Локальних мереж
    Впровадження та підтримки систем по типу Zendesk чи Windows Intune

    Юрій

    Спеціаліст технічної підтримки

    Киев

    30 000 грн.

    24 года

    Активно ищет работу

    полная занятость

    Характер работы: удаленная работа, в офисе/на месте

    Обновлено 6 дней назад