Менеджер по роботі з корпоративними клієнтами ПрАТ “ФАРЛЕП-ІНВЕСТ”:

- обробка звернень клієнтів В2В з питань фіксованого зв'язку;

- робота з дебіторською заборгованістю;

- підготовка договірних документів (Договори, пропозиції, рахунки);

- допродаж сервісів клієнтам;

- лідогенерація;

- вирішення проблемних ситуацій з клієнтами;

- участь в тендерах (підготовка документації і розміщення на майданчиках).

06.03.2020 – 18.11.2022 - фахівець з розвитку корпоративних клієнтів ПрАТ «Київстар»:

- обробка звернень клієнтів В2В з питань мобільного та фіксованого зв'язку;

- робота з дебіторською заборгованістю;

- підготовка договірних документів (Договори, пропозиції, рахунки);

- допродаж сервісів клієнтам.

16.11.2017 – 06.03.2020 – спеціаліст з обслуговування та розвитку клієнтів малого та середнього бізнесу компанії ПрАТ «Київстар».

Робота із програмами: Word, Excel, Outlook, Siebel, DMS, Helpdesk, Customer Service, DocNet.

До спектру моїх обов'язків входило:

- щоденне виявлення потреб клієнта, продаж послуг компанії;

- лідогенерація;

- консультація клієнтів по телефону;

- прийом та обробка заявок;

- робота з різними видами документації (договори, рахунки, угоди);

- вирішення проблемних ситуацій з клієнтами.

17.07.2016 – 15.05.2017 – спеціаліст з підтримки навчального процесу у відділі навчання компанії ПрАТ «Київстар».

Робота з програмами: WebTutor, Word, Excel, PowerPoint, Outlook

- виконання доручень керівника;

- ведення бази знань для партнерів (дилерів) компанії;

- організація тренінгів;

- ведення звітів.

04.03.2014 – 17.07.2016 – спеціаліст відділу ВТОКК (відділ телефонного обслуговування ключових клієнтів) ПрАТ «Київстар»: - консультація ключових клієнтів компанії, залагодження конфліктних ситуацій;

- вирішення нестандартних ситуацій, які не входять до рамок компетенції фахівців 1-ої лінії підтримки;

- вирішення питань, з яких звернулися ключові клієнти компанії відповідно до зафіксованих у системі звернень Helpdesk Trouble Ticketing List;

- робота із програмами: Helpdesk, Customer service.

01.09.2012 – 04.03.2014 – консультант відділу телефонного обслуговування ПрАТ «Київстар»:

- консультація абонентів передплаченого сервісу та контрактної форми підключення про послуги компанії;

- продаж додаткових послуг компанії;

- розгляд скарг від абонентів.