Управління командою : нагляд за командою служби підтримки клієнтів , включаючи найм , навчання та управління продуктивністю. - встановлення цілей : визначення чітких цілей та ключових показників ефективності ( kpi ) для команди та окремих працівників для забезпечення відповідності загальним цілям обслуговування клієнтів компанії. - контроль якості : моніторинг та оцінка якості взаємодії з клієнтами для забезпечення високих стандартів обслуговування. це включає регулярний 2 зворотній зв'язок , тренування та плани вдосконалення для команди. - робота з ескалаціями : допомога у вирішенні складних проблем клієнтів та ситуацій , які вимагають уваги вищого рівня керівництва. - звітність та аналіз : генерація та аналіз звітів про продуктивність команди , відгуки клієнтів та ключові показники. - вдосконалення процесів : виявлення областей для поліпшення у процесі підтримки та впровадження стратегій для підвищення загального задоволення клієнтів та ефективності роботи. - міжфункціональна співпраця : тісна співпраця з іншими відділами , такими як розробка продукту та маркетинг , для передачі відгуків клієнтів та забезпечення послідовного досвіду для клієнтів. - управління відносинами з клієнтами : сприяння міцним відносинам з клієнтами , забезпечення виконання їх потреб та обслуговування vip - або стратегічних акаунтів для збереження лояльності та утримання клієнтів. - адаптація до змін : слідкування за тенденціями галузі , новими технологіями та кращими практиками у обслуговуванні клієнтів для постійного поліпшення продуктивності команди та надання послуг

У ролі керівника команди мої обов'язки включали щотижневу та щомісячну
звітність про результати моєї команди. Також я відповідала за контроль якості
роботи агентів на лінії та проводила щотижневі зустрічі із зворотнім зв'язком та
збори команди. Крім того, я займалась питаннями оплати праці агентів, зокрема
перевіркою продуктивності, щомісячним контролем завдань для агентів і
складанням звітності з оплати праці для агентів.

Я працювала в якості агента онлайн-підтримки протягом 6 місяців, а після, 2 роки як керівник команди. У ролі керівника я аналізувала результати своєї команди, створювала плани дій, також розробляла процедури, дотримуючись діяльності проекту та моєї команди, також вела звіти щодо проекту.