Аналіз існуючих договорів з СТО та експертними організаціями

Пошук нових партнерів укладення договорів в інтересах компанії

Розрахунок збитку за моторними видами страхування

Перевірка та узгодження експертних оцінок майна

Аналіз бізнес-процесів

Координація роботи відділень та адаптація процесів в кризових умовах

Оперативна розробка та здійснення заходів, спрямованих на забезпечення безперебійної роботи департаменту врегулювання

Оптимізація бізнес-процесів департаменту врегулювання

Впровадження проекту зі зменшення збитковості моторних видів страхування (КАСКО, ОСЦПВ)

Навчання персоналу в переговорах з метою продажу суми компенсації, наставництво

Зниження рівня виплат по моторним видам страхування

Технічний контроль виплат, перевірка справ

Контроль за дотриманням умов договору з експертними організаціями та СТО - партнерами

Складання аналітичних даних про кошти, витрачені на страхові відшкодування

Оцінка ризиків об'єктів для страхування

Досягнення в роботі

Оптимізація виплат ОСЦПВ

Реалізовано комплекс заходів:

Суттєві зміни в процедурі розрахунку

Змінено алгоритм визначення розміру матеріального збитку працівниками компанії

Внесено зміни до умов співпраці з експертними організаціями

Діяльність з адаптації персоналу до нових підходів до розрахунку та гармонізації відшкодування

Впровадження проекту «Оптимізована виплата»

Результати проекту

Середня виплата з 2018 року нижче «ринкової» на 10% і нижче на 17% від трендуСередня виплата за 2019 і 2020 роки є одною з найнижчих серед ТОП-10 компаній України.

Оптимізація виплат по КАСКО

Реалізовано комплекс заходів:

Детальний аудит виплат КАСКО у розрізі клієнт/СТО, СТО мультибренд/СТО дилер, Клієнт юр. особа/клієнт фіз. особа, договорів страхування (підрозділ продавця)

Аналіз ціноутворення СТО-партнерів та умов договоруПовторно укладені контракти з існуючими СТО-партнерами на умовах краще на 15% для компанії, ніж раніше

Розроблено проект з пошуку найкращої пропозиції щодо вартості ремонту в розрізі одного об'єкта

Середня виплата знизилась на 12%, рівень виплат – на 13%.

• Врегулювання випадків по полісам Зелена Карта
• Впровадження проекту «Швидка виплата»
• Створення системи продуктивної мотивації персоналу департаменту
• Оптимізація бізнес-процесів, створення технічних умов для внесення змін та оптимізації роботи системи бази даних, створення інструкцій, процедур послідовності взаємодії, розподілу повноважень, контролю виконання
• Проведення аудиторних та польових тренінгів персоналу клієнтського сервісу (тренінги з техніки продажів, робота з запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій)

Досягнення в роботі

Успішна реалізація проектів "швидка виплата", "електронна черга", "експрес-сервіс"

Середній платіж ОСЦПВ є одним з найнижчих серед ТОП-10 компаній України без втрати лояльності клієнтів з 2014 року по теперішній час

Згуртованість та прозора мотивація працівників зменшили плинність кадрів до мінімуму

• Організація розрахункового процесу
• Зниження рівня виплат по моторним видам страхування
• Контроль та перевірка експертиз
• Переговори з клієнтами про узгодження оптимізованої суми відшкодування

Досягнення в роботі

• Середній платіж за ОСАГО за перші шість місяців роботи знижений на 45%
• Оптимізація бізнес-процесів збільшила швидкість розрахунків на 50%

• Організація розрахункового процесу
• Зниження рівня виплат за моторними видами страхування
• Контроль та перевірка експертиз
• Переговори з клієнтами про узгодження оптимізованої суми відшкодування
• Повернення коштів за регресними вимогами

• Огляд пошкоджених транспортних засобів, розрахунок збитку
• Огляд місця події визначення причин настання страхового випадку узгодження рахунків з СТО

• Прийом клієнтів, збір необхідних документів, повний цикл врегулювання справи
• Створення бізнес-процесу управління виплат, посадових інструкцій, системи мотивації,проведення тренінгів з основ врегулювання

• Пропозиція та продаж алкогольних напоїв на ввіреній території
• Пошук і укладення договорів з новими клієнтами
• Контроль дебіторської заборгованості
• Презентація та просування нових брендів