• Адаптація до нової професії
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням
• Пошук та вибір найкращих постачальників чи виконавців товарів і послуг
• Проведення переговорів щодо цін, знижок, умов постачання та співпраці
• Укладення договорів та контроль за дотриманням домовленостей і термінів
• Оцінка якості роботи постачальників та управління ризиками
• Вирішення спірних питань та побудова довгострокових партнерських відносин

Визначення розмір збитку, переговори з метою погодження розміру відшкодування

Аналіз бізнес-процесів, резерву збитків, прогноз збитковості

Координація роботи відділень та адаптація процесів в кризових умовах

Оперативна розробка та здійснення заходів, спрямованих на забезпечення безперебійної роботи департаменту врегулювання

Оптимізація бізнес-процесів департаменту врегулювання

Впровадження процесів з метою зниження збитковості моторних видів страхування (КАСКО, ОСЦПВ), адаптація персоналу до змін

Розробка та затвердження регламенту та методології оптимізації розміру відшкодування

Навчання персоналу, наставництво

Зниження рівня виплат по моторним видам страхування

Технічний контроль виплат, перевірка справ

Контроль за дотриманням умов договору з експертними організаціями та СТО - партнерами

Оцінка ризиків

Досягнення:

досягнуто необхідний рівень збитковості, що забезпечило рентабельність напрямку ОСЦПВ та КАСКО

• Успішна реалізація проектів "швидка виплата", "електронна черга", "експрес-сервіс"
• Впровадження процедур та стандартів якості клієнтського сервісу
• Ефективна системи мотивації персоналу департаменту
• Оптимізація бізнес-процесів,
• ТЗ для системи бази даних, тестування системи баз даних
• Адаптація персоналу до нових умов взаємодії
• Методологія департаменту
• Організація аудиторних та польових тренінгів персоналу клієнтського сервісу (тренінги з техніки продажів, робота з запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій)
• зниження збитковості без втрати лояльності клієнтів з 2014 року по теперішній час
• Згуртованість та прозора мотивація працівників зменшили плинність кадрів до мінімуму

• Організація процесу оцінки збитків
• Зниження рівня виплат по моторним видам страхування
• Оптимізація бізнес-процесів

• Врегулювання збитків

Оцінка та розрахунок завданого збитку,

• Врегюлювання страхових справ
• Створення бізнес-процесу управління виплат, посадових інструкцій, системи мотивації,проведення тренінгів з основ врегулювання

• Продаж алкогольних напоїв, пошук нових клієнтів